本課程介紹臺(tái)灣銀行業(yè)發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)近30年的成熟營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),其中有許多成功及錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)案例值得大陸同業(yè)學(xué)習(xí)及借鏡,學(xué)員可以從中學(xué)習(xí)如何發(fā)揚(yáng)臺(tái)灣同業(yè)的優(yōu)點(diǎn)以取得市場(chǎng)佔(zhàn)有率,同時(shí)避開(kāi)其失敗案例所花費(fèi)的錯(cuò)誤成本,課程並針對(duì)全球零售銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的重要趨勢(shì)提出精闢的看法. 本課程為2天 課程大綱如下: 《臺(tái)灣個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 第一部分 臺(tái)灣銀行業(yè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1.臺(tái)灣銀行業(yè)個(gè)人金融市場(chǎng)摘要 2.臺(tái)灣銀行業(yè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的演進(jìn) 3.臺(tái)灣個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)模式 4.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5.全球頂尖銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 第二部分 臺(tái)灣個(gè)人金融業(yè)務(wù)成功及失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例探討 1.存款 2.信用卡/現(xiàn)金卡 3.基金 4.保險(xiǎn) 5.個(gè)人信貸 6.代繳服務(wù) 7.房屋/汽車(chē)貸款 8.投資理財(cái) 9.財(cái)富管理 第三部分 個(gè)人金融業(yè)應(yīng)向成功的零售業(yè)學(xué)習(xí) 1. Apple Store 2. Coca-Cola 3. Mcdonalds 4. 7-Eleven 5. 結(jié)論: 個(gè)人金融業(yè)是金融市場(chǎng)的零售業(yè) 第四部分 個(gè)人金融業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展 1. 個(gè)人金融未來(lái)新世界 2. 營(yíng)收成長(zhǎng)的挑戰(zhàn) 3. 營(yíng)銷(xiāo)及傳播 4. 渠道--案例:成功的行動(dòng)銀行(Mobile Banking) 5. 客戶(hù)體驗(yàn) 6. 客戶(hù)服務(wù) 7. 新世代客戶(hù)使用銀行方式改變—Facebook, twiter,微信帶來(lái)的沖擊 8. 社交媒體在銀行業(yè)的角色 9. 持續(xù)的創(chuàng)新 10. 信用風(fēng)險(xiǎn)的管理