課程目的：通過服務禮儀的學習，能夠更好的服務于前來咨詢的客戶。 課程大綱： 一、開場 本次禮儀學習的目的 二、禮儀的概述 禮儀的基本概念 三、服務禮儀 1、服務禮儀的作用 2、表情禮儀——微笑禮儀、目光禮儀 3、儀態(tài)禮——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、行禮 4、溝通禮儀——溝通原則、有效傾聽、禮貌用語、服務用語禁忌、客戶投訴處理 5服務流程禮儀——迎接客戶、引導客戶、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、送別禮儀