與廠家結(jié)束合作關(guān)系這種事,對每一位經(jīng)銷商來說都不陌生。只要是從事經(jīng)銷生意,所謂“人無千日好,花無百日紅”,再親密的合作關(guān)系,也終有走到頭的一天。與小品牌或者雜牌揮手告別,這樣的決定權(quán)可能更多地掌握在經(jīng)銷商手上,因為小品牌或者雜牌沒有太多的選擇空間,某個經(jīng)銷商的體量可能是企業(yè)銷售的10%、20%,甚至30%,企業(yè)在某種程度上還得看經(jīng)銷商的臉色行事。
與品牌企業(yè)合作則大有不同。其一,品牌不愁客戶,大把的后備客戶在排隊等著,你就是那只烏鴉,只要一張嘴,肉就會掉在樹下那只狐貍的嘴里;其二,品牌基本上是做全國市場,充其量你也只是個省級客戶,沒了你,人家東邊不亮,西邊亮;你沒了人家,明天賬上還有沒有現(xiàn)金流,都得打個問號。所以,被企業(yè)“殺無赦”的十類經(jīng)銷商,討論的是與品牌企業(yè)打交道過程中,容易被忽略的動作,不被控制的關(guān)系。
當我們挖空心思、費盡周折拿到某個大品牌的經(jīng)銷權(quán)時,確實是值得慶幸的事情。品牌企業(yè)所具有的資源和優(yōu)勢,是很多中小企業(yè)無法給予的。比若說憑著大品牌的金字招牌,經(jīng)銷商開拓下線客戶的難度大幅降低,構(gòu)建的這種關(guān)系,為經(jīng)銷商銷售其他品牌的產(chǎn)品做了最有效的鋪墊;又比如品牌產(chǎn)品也降低了終端的銷售難度,既有利于建立門店的銷售流量,也能夠提升門店形象和檔次。
但是(令人討厭的事情都是從“但是”開始的),與品牌企業(yè)合作,經(jīng)銷商實際處于弱勢地位,這就像舊時戲班子去財主老爺家唱堂會,你得懂財主老爺家的規(guī)矩和忌諱,什么讓唱,什么不讓唱,得心里有個譜。財主老爺家的四姨太,剛剛和人私奔,你就別唱什么《西廂記》;明知道老爺都上沒幾根發(fā)絲,你也別逮著《禿子勸妻》不放。與品牌企業(yè)合作,同樣也會有這樣或那樣的顯規(guī)則與潛規(guī)則,你若不能深諳其道,等到被裁撤的那一天,就只能選一曲《竇娥冤》聊以自慰了。
在我的銷售生涯中,面對過全國數(shù)以萬計的經(jīng)銷商,在這群經(jīng)銷商中,保持每個月2%的客戶流失率是一個非常正常的指標。換句話說,也就是相當于每個月有200個經(jīng)銷商失去品牌的經(jīng)銷權(quán),他們都是跟著品牌企業(yè)在一個戰(zhàn)壕戰(zhàn)斗過的小伙伴,而今天,無論是情愿或不情愿,都會因為這樣或那樣的原因,最終失去合作的機會。對于企業(yè)而言,他們的離開,可能只是增加了0.01%客戶流失率,但對于每一個具體的經(jīng)銷商而言,就是100%失去了經(jīng)銷。我們總結(jié)容易被企業(yè)“殺無赦”的十類經(jīng)銷商,也是希望通過這樣的方法,讓每一個0.01%冰冷數(shù)字背后對應(yīng)的經(jīng)銷商,顯得更加鮮活、生動,讓他們成為后來者的對標和參照。
第一類:員工創(chuàng)業(yè)型經(jīng)銷商,別以為沒有“家奴”這一說,品牌企業(yè)的排他性銷售要求,對內(nèi)和對外事實上是有差別的。
對于強勢的品牌企業(yè),在渠道里發(fā)通告禁止經(jīng)營同類競品、在終端進行競品清理,都是見怪不怪的事情。按道理說,在自由市場里,經(jīng)銷商愿意經(jīng)營什么品牌的產(chǎn)品,這是經(jīng)銷商的事,企業(yè)在這里橫插一杠子,用外行人的話,叫做無理取鬧。但是行內(nèi)的人你得明白,中國的品牌企業(yè),基本是渠道導向型,他們之所以成功,是因為他們對渠道的控制能力;國外的品牌企業(yè),基本屬于產(chǎn)品導向型,他們之所以成為品牌,是因為產(chǎn)品對渠道的黏性。產(chǎn)品的可替換性是國內(nèi)品牌企業(yè),必須要開展排他性銷售的第一位原因。同類競品三天兩頭在自己渠道里整事,正所謂臥榻之側(cè),豈容他人鼾睡?
這種對經(jīng)銷商排他性的銷售要求,重點又在某一特定的經(jīng)銷商人群。這群經(jīng)銷商就是從本企業(yè)離職后的員工,改做企業(yè)的經(jīng)銷商,其中又以省市級經(jīng)銷商為甚?,F(xiàn)在很多企業(yè)在發(fā)展過程中,都有支持員工的創(chuàng)業(yè)計劃,品牌企業(yè)也大量使用這個方法來開疆拓土。員工轉(zhuǎn)做經(jīng)銷商,對于企業(yè)來說有很多先天優(yōu)勢和便利,而這些員工在創(chuàng)業(yè)之初,也多多少少接受了企業(yè)在資金、貨物、人才上的各種幫助。
正因為這種脫不掉的血緣關(guān)系,企業(yè)對員工類經(jīng)銷商,從骨子脫不掉“家奴”與“恩惠”的印記。我看到不少這類經(jīng)銷商做大后,也想擺脫這種束縛和陰影,首當其沖的就是在做不做競品的問題上與企業(yè)發(fā)生沖突。
經(jīng)銷商有這種想法很正常。一是做大后,多少有些功成名就的財務(wù)自由感,經(jīng)銷商希望接觸更多的平臺和企業(yè),為自己再找一條路;二是同級別的非員工型的經(jīng)銷商,大搖大擺地手里攥著幾個同類大品牌,生意風生水起,年年是東邊不亮西邊亮??墒?,你得明白,當試圖在做與不做競品問題上,與公司博弈的時候,企業(yè)嗅到的第一個味道就是“背叛”,尤其是家族氛圍濃厚的企業(yè)。面對一個潛在的、一定會侵蝕自己品牌渠道的競爭對手,而且這家伙還是自己一手拉扯大的。如果你是企業(yè),還會和風細雨、坦然處之嗎?不痛下殺手,他還是那個一將功成萬骨枯大品牌嗎?
作為這一類型的經(jīng)銷商,其實最重要是想明白,為什么要做這個經(jīng)銷商?商人最重要的是漁利,只要跟著品牌有錢賺,企業(yè)持續(xù)地支持你,姿態(tài)低一點只是技術(shù)問題,如果老是擔心和企業(yè)分手,要給自己找一條出路,你的潛意識就真的會把你推到分手的境地;如果只是看著別的經(jīng)銷商能夠多品牌經(jīng)營,感覺權(quán)益不平等,你也得明白,人家能夠背靠幾個大品牌,沒有當初創(chuàng)業(yè)那幾年的風險與艱辛,哪有今天的好日子,別光看著賊吃肉,沒看到賊挨打!
第二類:老江湖型經(jīng)銷商,別沾企業(yè)的小便宜,這年頭,誰都不傻,誰的心里都有本賬。
在我親歷的經(jīng)銷商裁撤里,有些經(jīng)銷商被企業(yè)拋棄掉,直接的導火索可能是某件無關(guān)輕重的事情。但現(xiàn)象背后的真實原因,很多經(jīng)銷商可能至死都還不明白。
民營企業(yè)發(fā)展初期,都不會非常規(guī)范,比如貨款結(jié)算大部分都是對私賬戶,經(jīng)銷商匯完款后再在匯款憑證上寫好自己的門店,再用傳真?zhèn)骰仄髽I(yè)給公司財務(wù)做賬。
曾經(jīng)有一個跟著企業(yè)一同成長起來的南京經(jīng)銷商,生意做得很好,又是老經(jīng)銷商,企業(yè)平時的支持力度自然比較大。但是,這個“聰明”的經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的財務(wù)漏洞:對私賬戶,一般查不到匯款人信息。由于每天會有很多人同時匯款,企業(yè)財務(wù)要花大量時間才能將這些進賬和貨款一一核對清楚,有些相同款項就需要通過匯款時間和電話進行鑒別。但是為了不耽誤銷售進度,企業(yè)在接到匯款單后,會做一個初次的臺賬,作為發(fā)貨的依據(jù)。這個經(jīng)銷商就自作聰明,將同一張已經(jīng)進過賬的匯款單,私自修改下日期,特意間隔幾天后再作為匯款憑證傳真給公司,并向公司申報了兩筆貨款,結(jié)果那個月的發(fā)貨和進賬,財務(wù)就是對不上賬。最后花了兩個月時間,查出了這筆匯款的問題。雖然只是讓那個南京經(jīng)銷商補回了差額貨款,但企業(yè)老板的臉色,綠得比刷漆了的黃瓜還難看。
再后來,這個經(jīng)銷商向公司要資源、要支持、要政策,企業(yè)的回復(fù)基本是三個字“再討論”。兩年以后,這個屬于核心客戶級別的經(jīng)銷商,只是在一次突擊檢查中,因為店面陳列不規(guī)范而被按照規(guī)定的最高上限取消了經(jīng)銷資格。在被取消資格的那一刻,這個經(jīng)銷商還認為是督導人員小題大做,銷售人員落井下石,以為給企業(yè)老板打個電話就能解決,結(jié)果連老板的電話都打不通了。
喜歡占小便宜的經(jīng)銷商,不僅是在貨款上動歪腦筋,在促銷贈品的兌現(xiàn)上、在裝修費用的補貼上,能蹭一點算一點。總以為沒人知道,即使有人知道,企業(yè)老板人多事雜哪里管得到。但你要想想,品牌企業(yè)越大越規(guī)范,企業(yè)養(yǎng)了那么多人,總有人會在老板面前表功,要么體現(xiàn)自己的專業(yè),要么表達自己的忠誠,任何問題暴露只是時間問題。
當有機會和企業(yè)老板在一起聊天的時候,至少說明你還真是企業(yè)的重要客戶,有些小聰明,千萬不要耍,高手過招,比的是誰更少犯錯,絕不是一招制勝。