2016年11月20 日   地點(diǎn)：廣州  客戶：中山大學(xué)  成敏華博士  課題：戰(zhàn)略性品牌管理

體驗(yàn)營(yíng)銷的定義

認(rèn)識(shí)和了解顧客

體驗(yàn)營(yíng)銷是通過認(rèn)識(shí)和了解顧客，創(chuàng)造有價(jià)值的顧客體驗(yàn)，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種社會(huì)和管理過程。

顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)營(yíng)銷的定義是指企業(yè)通過顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，并且借助對(duì)相應(yīng)情景和事件的安排以吸引顧客沉浸于這一事件產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生深刻印象的過程。