2017年5月3日 地點(diǎn)：廈門(mén)  客戶：四海智慧園  成敏華博士  課題：戰(zhàn)略性體驗(yàn)管理

口碑還是觀察模仿呢？

口碑傳播主要是觀點(diǎn)，而且他們告訴你消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)，還是為什么不購(gòu)買(mǎi)的原因

而觀察模仿僅僅是其他消費(fèi)者模仿，一個(gè)人買(mǎi)了蘋(píng)果，我不知道他為什么買(mǎi)也不知道為什么不買(mǎi)。比如兩家餐館，一般進(jìn)入了A，很少進(jìn)入B，我們就認(rèn)為A是好的，B是負(fù)面的。

負(fù)面口碑比正面的口碑影響力更大，但是正面的觀察學(xué)習(xí)信息（暢銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量信息）對(duì)消費(fèi)者有正面影響，但負(fù)面的觀察學(xué)習(xí)信息（冷門(mén)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量信息）對(duì)消費(fèi)者卻沒(méi)有任何負(fù)面作用。