課程內(nèi)容
第一篇:文化篇:
1)店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及服務(wù)系統(tǒng)思考 2)店鋪所需具備的文化土壤和團(tuán)隊(duì)基因----成功三部曲 3)信念決定成敗
第二篇:服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建立(標(biāo)準(zhǔn)=可復(fù)制=持續(xù)=傳承=盈利根本)
1) 店長(zhǎng)角色定位及在門店服務(wù)系統(tǒng)中的作用認(rèn)知-----責(zé)任感及榮譽(yù)感 店長(zhǎng)=店鋪教練
2) 管理店鋪需要具備的教練能力,輔助工具及其訓(xùn)練:會(huì)議訓(xùn)導(dǎo)技術(shù) 店鋪各項(xiàng)會(huì)議價(jià)值分析 90后特點(diǎn)分析及管理方法等
3) 八面玲瓏業(yè)績(jī)提升,利潤(rùn)增加之月光寶盒
第三篇:服務(wù)系統(tǒng)流程技巧及執(zhí)行
1)服務(wù)技巧及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理
2)服務(wù)流程系統(tǒng)講解
3)執(zhí)行動(dòng)作分解--店鋪服務(wù)系統(tǒng)管理中教練的動(dòng)作分解,疑問(wèn)解決動(dòng)作演示等
適合人群:門店店長(zhǎng) 管理層及優(yōu)秀員工。