課程內(nèi)容 第一篇：文化篇： 1）店鋪服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及服務(wù)系統(tǒng)思考 2)店鋪所需具備的文化土壤和團(tuán)隊(duì)基因----成功三部曲 3)信念決定成敗 第二篇：服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建立（標(biāo)準(zhǔn)=可復(fù)制=持續(xù)=傳承=盈利根本） 1) 店長(zhǎng)角色定位及在門(mén)店服務(wù)系統(tǒng)中的作用認(rèn)知-----責(zé)任感及榮譽(yù)感 店長(zhǎng)=店鋪教練 2) 管理店鋪需要具備的教練能力，輔助工具及其訓(xùn)練：會(huì)議訓(xùn)導(dǎo)技術(shù) 店鋪各項(xiàng)會(huì)議價(jià)值分析 90后特點(diǎn)分析及管理方法等 3) 八面玲瓏業(yè)績(jī)提升，利潤(rùn)增加之月光寶盒 第三篇：服務(wù)系統(tǒng)流程技巧及執(zhí)行 1)服務(wù)技巧及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理 2)服務(wù)流程系統(tǒng)講解 3）執(zhí)行動(dòng)作分解--店鋪服務(wù)系統(tǒng)管理中教練的動(dòng)作分解，疑問(wèn)解決動(dòng)作演示等 適合人群：門(mén)店店長(zhǎng) 管理層及優(yōu)秀員工。