在企業(yè)管理中，最大的障礙是什么？溝通不到位。

在人際關(guān)系中，最大的障礙是什么？溝通不到位。

可以說(shuō)，溝通是人生事業(yè)、是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的第一把利劍，也是第一殺手。

因此，古人總結(jié)了一句話，叫買(mǎi)賣(mài)不成話不到。也就是說(shuō)，我們好多事情之所以不成功，就是因?yàn)槲覀兊臏贤ú坏轿?。我們甚至可以說(shuō)，溝通是第一生產(chǎn)力。

去年轟動(dòng)一時(shí)的韓國(guó)韓亞客機(jī)墜機(jī)事件，表面上看好像僅僅是一次普通的空難，而事實(shí)上造成這次空難的真正原因就是駕駛員之間的溝通不到位。也就是說(shuō)，僅僅因?yàn)轳{駛員之間的溝通不到位，最終導(dǎo)致了一場(chǎng)巨大的空難。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，關(guān)于溝通能力的提升，最重要的要掌握兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)，溝通能力是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

在溝通能力的建設(shè)上，我們要擺正四個(gè)位置：

溝通成本，應(yīng)該大于思考成本，

思考成本，應(yīng)該大于決策成本，

決策成本，應(yīng)該大于執(zhí)行成本。

第二點(diǎn)，在溝通能力的打造上，最重要的是要有意識(shí)的打造一種卓越的組織溝通文化。

  幾乎所有偉大的組織，之所以能夠?qū)崿F(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一個(gè)最重要的原因就是特別的注重組織溝通文化的打造和建設(shè)，比如毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)黨軍隊(duì)組織，在整個(gè)的革命過(guò)程中，始終把宣傳、鼓動(dòng)當(dāng)做最重要的革命手段，而鼓動(dòng)、宣傳就是最好的一種溝通形式。

1927年，毛澤東在江西開(kāi)展的三灣改編運(yùn)動(dòng)，其中最主要的任務(wù)之一就是把黨支部建在連上。這個(gè)舉措的目的之一，就是為了提高軍隊(duì)的溝通效率，本質(zhì)上也是一種有效的組織溝通文化建設(shè)。任何一種好的管理手段，如果不能上升為一種良好的組織文化，那這樣的管理手段就不會(huì)真正長(zhǎng)久的產(chǎn)生效果。

 如何打造良好的個(gè)人溝通能力呢？

我們提出了溝通者的三個(gè)好習(xí)慣：

第一個(gè)好習(xí)慣 ：大膽溝通

第二個(gè)好習(xí)慣 ：有效溝通

第三個(gè)好習(xí)慣 ：常態(tài)溝通

  所謂大膽溝通，就是敢于面對(duì)問(wèn)題，任何問(wèn)題都敢于擺在桌面上與人坦率的展開(kāi)溝通。有一個(gè)女孩子有一次到城里玩，結(jié)果迷路了，因?yàn)樗懶?，所以不敢?wèn)路，結(jié)果在這個(gè)城市里整整轉(zhuǎn)悠了三天，幾乎成了流浪女，僅僅因?yàn)闆](méi)有做到大膽溝通。所以在溝通能力的打造上，我們首先要做到大膽溝通。

所謂有效溝通，就是指溝通之前有方法，溝通之后有效果，也就是說(shuō)，通過(guò)溝通能夠達(dá)到我們溝通的目的。

所謂常態(tài)溝通，就是要讓溝通成為一種好習(xí)慣，時(shí)時(shí)溝通，處處溝通，事事溝通。

如何提升一個(gè)人的溝通能力呢？重點(diǎn)掌握三個(gè)要點(diǎn)：

第一、要有充分的自信，

第二、第二要有知識(shí)的底蘊(yùn)，

第三、第三要有長(zhǎng)期的訓(xùn)練

作為溝通者首先要自信，要真正做到不卑不亢?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的自信心越強(qiáng)，他的溝通能力和表達(dá)能力就越強(qiáng)。所有溝通能力不到位的人，其中一個(gè)最重要的原因就是缺乏自信。

所謂知識(shí)的底蘊(yùn)，主要是指作為溝通者的文化積累，用我們老百姓的話說(shuō)，就是你肚子里要有貨。關(guān)于底蘊(yùn)我們總結(jié)四句話：第一要有思想深度，第二要有哲學(xué)高度，第三要有知識(shí)寬度，第四要有專(zhuān)業(yè)厚度。

所謂思想深度，就是指要能夠透過(guò)表象發(fā)現(xiàn)真相的能力，透過(guò)真相抓住本質(zhì)的能力；所謂哲學(xué)高度，就是指透過(guò)一件事情，能夠總結(jié)出背后一些深層次規(guī)律性的東西。所謂知識(shí)寬度，就是指溝通者的知識(shí)儲(chǔ)備量。

所謂專(zhuān)業(yè)厚度，就是指對(duì)行業(yè)的了解程度，用我們老百姓的話說(shuō)，就是不說(shuō)外行話。

所謂持續(xù)的訓(xùn)練，就是只把溝通當(dāng)做藝術(shù)，當(dāng)做能力，當(dāng)做專(zhuān)業(yè)，從而持續(xù)不斷的有意識(shí)的常年訓(xùn)練，久而久之，就會(huì)做到溝通自如，訓(xùn)練有素。

如何提升溝通的效果呢？我們總結(jié)了三句話：

溝通的前提是信任

溝通的目的是合作

溝通的基礎(chǔ)是理解

沒(méi)有信任無(wú)法溝通，沒(méi)有合作不用溝通，沒(méi)有理解很難溝通。

最后，我們總結(jié)了溝通文化四部曲：

因?yàn)闇贤?，才?huì)了解；

因?yàn)榱私?，才?huì)喜歡；

因?yàn)橄矚g，才會(huì)付出；

因?yàn)楦冻?，才?huì)收獲。