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楊永會:如何提升溝通力?
2016-01-20 8010

在企業(yè)管理中,最大的障礙是什么?溝通不到位。

在人際關(guān)系中,最大的障礙是什么?溝通不到位。

可以說,溝通是人生事業(yè)、是現(xiàn)代商業(yè)活動中的第一把利劍,也是第一殺手。

因此,古人總結(jié)了一句話,叫買賣不成話不到。也就是說,我們好多事情之所以不成功,就是因?yàn)槲覀兊臏贤ú坏轿?。我們甚至可以說,溝通是第一生產(chǎn)力。

去年轟動一時(shí)的韓國韓亞客機(jī)墜機(jī)事件,表面上看好像僅僅是一次普通的空難,而事實(shí)上造成這次空難的真正原因就是駕駛員之間的溝通不到位。也就是說,僅僅因?yàn)轳{駛員之間的溝通不到位,最終導(dǎo)致了一場巨大的空難。

對于一個(gè)企業(yè)而言,關(guān)于溝通能力的提升,最重要的要掌握兩點(diǎn):

第一點(diǎn),溝通能力是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

在溝通能力的建設(shè)上,我們要擺正四個(gè)位置:

溝通成本,應(yīng)該大于思考成本,

思考成本,應(yīng)該大于決策成本,

決策成本,應(yīng)該大于執(zhí)行成本。

第二點(diǎn),在溝通能力的打造上,最重要的是要有意識的打造一種卓越的組織溝通文化

  幾乎所有偉大的組織,之所以能夠?qū)崿F(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),其中一個(gè)最重要的原因就是特別的注重組織溝通文化的打造和建設(shè),比如毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)黨軍隊(duì)組織,在整個(gè)的革命過程中,始終把宣傳、鼓動當(dāng)做最重要的革命手段,而鼓動、宣傳就是最好的一種溝通形式。

1927年,毛澤東在江西開展的三灣改編運(yùn)動,其中最主要的任務(wù)之一就是把黨支部建在連上。這個(gè)舉措的目的之一,就是為了提高軍隊(duì)的溝通效率,本質(zhì)上也是一種有效的組織溝通文化建設(shè)。任何一種好的管理手段,如果不能上升為一種良好的組織文化,那這樣的管理手段就不會真正長久的產(chǎn)生效果。

 如何打造良好的個(gè)人溝通能力呢?

我們提出了溝通者的三個(gè)好習(xí)慣:

第一個(gè)好習(xí)慣 :大膽溝通

第二個(gè)好習(xí)慣 :有效溝通

第三個(gè)好習(xí)慣 :常態(tài)溝通

  所謂大膽溝通,就是敢于面對問題,任何問題都敢于擺在桌面上與人坦率的展開溝通。有一個(gè)女孩子有一次到城里玩,結(jié)果迷路了,因?yàn)樗懶。圆桓覇柭?,結(jié)果在這個(gè)城市里整整轉(zhuǎn)悠了三天,幾乎成了流浪女,僅僅因?yàn)闆]有做到大膽溝通。所以在溝通能力的打造上,我們首先要做到大膽溝通。

所謂有效溝通,就是指溝通之前有方法,溝通之后有效果,也就是說,通過溝通能夠達(dá)到我們溝通的目的。

所謂常態(tài)溝通,就是要讓溝通成為一種好習(xí)慣,時(shí)時(shí)溝通,處處溝通,事事溝通。

如何提升一個(gè)人的溝通能力呢?重點(diǎn)掌握三個(gè)要點(diǎn):

第一、要有充分的自信,

第二、第二要有知識的底蘊(yùn),

第三、第三要有長期的訓(xùn)練

作為溝通者首先要自信,要真正做到不卑不亢。可以說,一個(gè)人的自信心越強(qiáng),他的溝通能力和表達(dá)能力就越強(qiáng)。所有溝通能力不到位的人,其中一個(gè)最重要的原因就是缺乏自信。

所謂知識的底蘊(yùn),主要是指作為溝通者的文化積累,用我們老百姓的話說,就是你肚子里要有貨。關(guān)于底蘊(yùn)我們總結(jié)四句話:第一要有思想深度,第二要有哲學(xué)高度,第三要有知識寬度,第四要有專業(yè)厚度。

所謂思想深度,就是指要能夠透過表象發(fā)現(xiàn)真相的能力,透過真相抓住本質(zhì)的能力;所謂哲學(xué)高度,就是指透過一件事情,能夠總結(jié)出背后一些深層次規(guī)律性的東西。所謂知識寬度,就是指溝通者的知識儲備量。

所謂專業(yè)厚度,就是指對行業(yè)的了解程度,用我們老百姓的話說,就是不說外行話。

所謂持續(xù)的訓(xùn)練,就是只把溝通當(dāng)做藝術(shù),當(dāng)做能力,當(dāng)做專業(yè),從而持續(xù)不斷的有意識的常年訓(xùn)練,久而久之,就會做到溝通自如,訓(xùn)練有素。

如何提升溝通的效果呢?我們總結(jié)了三句話:

溝通的前提是信任

溝通的目的是合作

溝通的基礎(chǔ)是理解

沒有信任無法溝通,沒有合作不用溝通,沒有理解很難溝通。

最后,我們總結(jié)了溝通文化四部曲:

因?yàn)闇贤?,才會了解?/span>

因?yàn)榱私猓艜矚g;

因?yàn)橄矚g,才會付出;

因?yàn)楦冻?,才會收獲。


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