這兩天，京濤老師聽很多商家反應到：店鋪商品的搜索排名下降好多，另外，京東最近上了一個“搜索服務分”的查詢功能，快看看各自家店鋪的行業(yè)排名怎么樣？會不會是這個原因？于是，京濤老師進入了努力的查詢、分析中：

　　(一)金豆云-排名定位：

　　重點sku排名從第1頁下降到第21頁；

　　(二) 京東 · 商家服務監(jiān)控-服務透視中心-店鋪服務分，查詢搜索服務分數據

　　店鋪服務分在行業(yè)中在后34.85%，較靠后；

　　(三) 進一步查看服務分考核內容及店鋪表現：

　　考核如下內容，雖然指標考核周期不可視，但是可以看到：咚咚在線時長、在線客服首次響應速度、在線客服滿意度/不滿意度均急需提升。

　　(四) 針對問題項，定向分析問題，應對提升。

　　咚咚管家、商家服務監(jiān)控，均提供給到商家日、周、月的數據查詢，原因的分析，部分明細的開放功能均予以支持，并不斷會完善上去。

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