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劉京濤:漲姿勢(shì)!到訪商家必須知道的京東運(yùn)營(yíng)三大套路
2017-04-04 2587
對(duì)象
京東活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員及類(lèi)目運(yùn)營(yíng)
目的
漲姿勢(shì)!到訪商家必須知道的京東運(yùn)營(yíng)三大套路
內(nèi)容

  節(jié)日期間,京濤老師經(jīng)過(guò)和多個(gè)類(lèi)目的運(yùn)營(yíng)交流結(jié)合自己的實(shí)踐整理了京東運(yùn)營(yíng)的三大套路,三部曲為平步青云有準(zhǔn)備、攻心為上放大招、 步步為營(yíng)重跟進(jìn),具體內(nèi)容如下:


  第一部曲:平步青云有準(zhǔn)備

  約定時(shí)間,一般提前一周確定到訪時(shí)間進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)約登記,提前一天確定商家到訪行程,到京東前一小時(shí)再次確認(rèn)時(shí)間。關(guān)于店鋪(公司,個(gè)人),做好功課。包括店鋪數(shù)量,品牌數(shù)量,單品數(shù)量,月度總體銷(xiāo)量,爆款銷(xiāo)量,熱門(mén)品牌,潛力品牌,熱門(mén)單品,潛力單品,是否有自主品牌,在京東有無(wú)其它類(lèi)目店鋪,在其他平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況,做好心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中、日常溝通中的問(wèn)題,至少準(zhǔn)備3點(diǎn),為商家做好診斷與指導(dǎo),問(wèn)題主要集中在店鋪基本功,如定位、裝修、產(chǎn)品線(xiàn)、詳情頁(yè)、主圖、標(biāo)題、關(guān)聯(lián)方式、轉(zhuǎn)化率、動(dòng)銷(xiāo)率、活動(dòng)策劃頻次等,找出商家所存在的問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的方法。

  第二部曲:攻心為上放大招

  京濤老師提醒商家必須介紹的內(nèi)容:

  1、業(yè)務(wù)模式

  目前的主要業(yè)務(wù)模式sop模式,sop已全面啟動(dòng)入倉(cāng)模式,商家可將主流、熱銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行入倉(cāng),入倉(cāng)能夠全面提升用戶(hù)體驗(yàn),對(duì)于訂單的提升量在3%-5%左右。之前的FBP店鋪將關(guān)閉全面轉(zhuǎn)型sop模式。入駐以后商家將享有京東全流量的優(yōu)勢(shì),PC端+m端+app端+微信端+手Q+ipad端,覆蓋目前主流入口。

  2、系統(tǒng)介紹

  目前商家shop端后臺(tái)操作將越來(lái)越方便,除基本的操作外,已增加發(fā)票在線(xiàn)申請(qǐng)模塊,可以在線(xiàn)申請(qǐng)發(fā)票,大大提升商家運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)還上線(xiàn)了在線(xiàn)電子收據(jù)系統(tǒng),之后交完質(zhì)保金后的數(shù)據(jù)就可以直接在線(xiàn)申請(qǐng)了。

  3、商家日常運(yùn)作思路

  對(duì)于商家而言,店鋪的運(yùn)作思路必須做好“十好”:

 ?。?)店鋪定好位;

 ?。?)選好品,選品是一個(gè)店鋪致勝的關(guān)鍵;

 ?。?)轉(zhuǎn)修好,首頁(yè)是一個(gè)店鋪的門(mén)面,必須努力做到極致,且裝修風(fēng)格隨著季節(jié)、活動(dòng)等可以變換;

 ?。?)做好主圖,主圖是提升點(diǎn)擊率至關(guān)重要的法寶,需要考慮競(jìng)品后,不斷的優(yōu)化好;

 ?。?)優(yōu)化好標(biāo)題,標(biāo)題的基礎(chǔ)條件是符合平臺(tái)的規(guī)則;

  (6)做好詳情頁(yè),詳情頁(yè)包括關(guān)鍵板式和產(chǎn)品介紹,關(guān)聯(lián)板式盡量布局在頁(yè)面的下部,上部可以放一banner廣告或橫幅廣告,底部可以穿插一些產(chǎn)品,中間部分必須全面的、有吸引力的展示展品;

  (7)做好客服,客服是提升有效轉(zhuǎn)化至關(guān)重要的手段;

  (8)做好物流及售后,物流及售后是客戶(hù)和店鋪發(fā)生關(guān)系后重要的體驗(yàn)口徑,及時(shí)發(fā)貨、準(zhǔn)確發(fā)貨、給予驚喜等都很重要;

 ?。?)做好推廣,推廣包括站內(nèi)推廣和站外推廣,站內(nèi)推廣可以自主策劃活動(dòng)、積極參與平臺(tái)活動(dòng)、積極爭(zhēng)取平臺(tái)現(xiàn)有的資源位置,其實(shí)平臺(tái)的資源位置是非常豐富的,商家選好品以后可以積極爭(zhēng)取,站外推廣包括廣告投放、EDM、短信營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、論壇、DM單頁(yè)、微博、微信、和類(lèi)目相關(guān)網(wǎng)站的合作等;

 ?。?0)做好反思與總結(jié),策略方面主要指的是監(jiān)測(cè)每天、每月的數(shù)據(jù),進(jìn)行實(shí)施的策略調(diào)整,保證整體目標(biāo)能夠按照既定的效率達(dá)成。

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