京濤老師今日電商爆料：客戶前臺的訂單催單規(guī)則于5月19日更新。除現(xiàn)有的訂單超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息外，新增兩點可催單的規(guī)則?？蛻籼峤淮邌我院螅枰碳一貜?fù)催單消息，請商家朋友關(guān)注處理！

　　一 新增催單規(guī)則

　　根據(jù)商家設(shè)置承諾配送時效判斷是否可以催單。

　　針對商家設(shè)置承諾配送時效的商品，系統(tǒng)將依據(jù)商家設(shè)置時效計算訂單預(yù)計發(fā)貨時間和預(yù)計攬件時間，當訂單生成后超過預(yù)計發(fā)貨時間未操作出庫未上傳快遞單號或超過預(yù)計攬件時間訂單未出現(xiàn)快遞公司的攬件信息的客戶前臺可催單。針對未設(shè)置承諾配送時效的商品，系統(tǒng)將仍按照原有規(guī)則（超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息）開啟用戶前臺催單。

　　京濤老師特別提醒：商家出庫選擇京東快遞，走件過程中因物流停滯72小時產(chǎn)生的客戶催單，系統(tǒng)會流轉(zhuǎn)到京東客服回復(fù)處理，除京東快遞以外的三方配送的訂單產(chǎn)生的物流停滯催單需由商家回復(fù)處理。

　　二 客戶在哪里可以催單

　　客戶在PC端和APP端的訂單列表頁和訂單詳情頁都可以提交催單申請。

　　三 商家怎么處理客戶催單

　　商家點擊首頁【待回復(fù)催單】或者在【訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息】可跳轉(zhuǎn)至催單信息處理頁。點擊【回復(fù)催單】可回復(fù)客戶的催單信息！

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