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劉京濤:?京濤老師教你京東惡意下單解決方法
2017-06-15 6310
對(duì)象
運(yùn)營(yíng)
目的
防備惡意下單
內(nèi)容

大促期間這幾天,看到很多人都說(shuō)自己遇到惡意訂單,今天京濤老師給商家說(shuō)說(shuō)遇到惡意訂單應(yīng)該怎么辦:

一、找運(yùn)營(yíng)報(bào)備處理

入倉(cāng)產(chǎn)品,特別是開(kāi)通貨到付款的產(chǎn)品,整理好訂單號(hào),按照模板填好材料,附模板鏈接下載https://dwz.cn/671VyD;郵件中需要寫(xiě)好商家信息以及被惡意下單的SKU,運(yùn)營(yíng)會(huì)找人緊急處理。但是刪單要求訂單是未付款狀態(tài)。

二、聯(lián)系京東客服

1.貨到付款的訂單,若聯(lián)系用戶三次以上無(wú)法接通,可申請(qǐng)京東商家支持客服團(tuán)隊(duì)介入處理(注意:此場(chǎng)景下請(qǐng)勿自行提交刪單申請(qǐng));可通過(guò)咚咚小耳機(jī)聯(lián)系商家支持客服;商家支持客服收到協(xié)助請(qǐng)求后,會(huì)在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)是否可以刪單并反饋至商家處理;

2.若電話客服沒(méi)有直接回應(yīng),直接聯(lián)系商家后臺(tái)的京東客服;

3.在線支付的異常訂單,如果用戶的訂單地址不詳、電話空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、停機(jī)等情況無(wú)法聯(lián)系用戶確認(rèn)取消訂單,商家聯(lián)系京東商家支持客服團(tuán)隊(duì)400 622 9068;由京東商家支持客服判斷是否屬于異常訂單,并參照郵件模板(鏈接下載https://dwz.cn/671VyD)進(jìn)行填寫(xiě),發(fā)送至處理問(wèn)題的客服郵箱FEEDBACK@JD.COM;處理結(jié)果會(huì)在1-2個(gè)工作日短信告知商家。

最后,京濤老師提醒商家朋友:貨到付款因聯(lián)系不上客戶沒(méi)有發(fā)貨的訂單,只要及時(shí)反饋客服,客服備注,不會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效造成影響,也不會(huì)因發(fā)貨超時(shí)扣分,請(qǐng)商家不要操作虛假出庫(kù)。

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實(shí)時(shí)看板:618專(zhuān)屬數(shù)據(jù)查詢插件

為了方便618大促期間,各商家實(shí)時(shí)查看店鋪數(shù)據(jù),京麥特別推出免費(fèi)插件“實(shí)時(shí)看板”!PC端、手機(jī)端的下單金額、轉(zhuǎn)化率、下單客戶數(shù)、訪客數(shù)等數(shù)據(jù)隨時(shí)查看,實(shí)時(shí)掌握店鋪動(dòng)態(tài),快速為商家的618大促提供數(shù)據(jù)支撐。

使用方法:

登錄京麥?zhǔn)謾C(jī)端-“工作”-實(shí)時(shí)看板

注:該插件無(wú)權(quán)限限制,主、子賬號(hào)都可直接免費(fèi)使用。

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