大促期間這幾天，看到很多人都說自己遇到惡意訂單，今天京濤老師給商家說說遇到惡意訂單應該怎么辦：

一、找運營報備處理

入倉產品，特別是開通貨到付款的產品，整理好訂單號，按照模板填好材料，附模板鏈接下載https://dwz.cn/671VyD；郵件中需要寫好商家信息以及被惡意下單的SKU，運營會找人緊急處理。但是刪單要求訂單是未付款狀態(tài)。

二、聯系京東客服

1.貨到付款的訂單，若聯系用戶三次以上無法接通，可申請京東商家支持客服團隊介入處理（注意：此場景下請勿自行提交刪單申請）；可通過咚咚小耳機聯系商家支持客服；商家支持客服收到協助請求后，會在48小時內確認是否可以刪單并反饋至商家處理；

2.若電話客服沒有直接回應，直接聯系商家后臺的京東客服；

3.在線支付的異常訂單，如果用戶的訂單地址不詳、電話空號、無人接聽、停機等情況無法聯系用戶確認取消訂單，商家聯系京東商家支持客服團隊400 622 9068；由京東商家支持客服判斷是否屬于異常訂單，并參照郵件模板（鏈接下載https://dwz.cn/671VyD）進行填寫，發(fā)送至處理問題的客服郵箱FEEDBACK@JD.COM；處理結果會在1-2個工作日短信告知商家。

最后，京濤老師提醒商家朋友：貨到付款因聯系不上客戶沒有發(fā)貨的訂單，只要及時反饋客服，客服備注，不會對發(fā)貨時效造成影響，也不會因發(fā)貨超時扣分，請商家不要操作虛假出庫。

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使用方法：

登錄京麥手機端-“工作”-實時看板

注：該插件無權限限制，主、子賬號都可直接免費使用。

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