1、店鋪品牌形象的展示頁(yè)面清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標(biāo)人群，在首頁(yè)的裝修風(fēng)格和調(diào)性設(shè)計(jì)上，做出特色，讓用戶對(duì)店鋪有一個(gè)基本認(rèn)知，這種認(rèn)知如果匹配用戶的需求，就會(huì)增加轉(zhuǎn)化率。（寶貝詳情，店鋪首頁(yè)等色系統(tǒng)一，并且堅(jiān)持一個(gè)色系不要經(jīng)常變動(dòng)，可以參考大品牌，例如韓都衣舍等）

2、店鋪流量的中轉(zhuǎn)頁(yè)面一般用戶到達(dá)店鋪首頁(yè)時(shí)，頁(yè)面上的導(dǎo)航清晰、推薦的活動(dòng)或商品具有吸引力，則有利于用戶進(jìn)行再次點(diǎn)擊，進(jìn)一步瀏覽 ，提高轉(zhuǎn)化率。

3、店鋪營(yíng)銷(xiāo)的宣傳頁(yè)面首頁(yè) 店鋪滿減活動(dòng)、店鋪推新活動(dòng)，粉絲吸納，抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，形成一種很好的店鋪氛圍，有助于提升轉(zhuǎn)化率。就比如雙11你店鋪沒(méi)有被選上活動(dòng)，但是可以借勢(shì)，自己規(guī)劃活動(dòng)，讓用戶進(jìn)入你的店鋪就是覺(jué)得大促。

二：產(chǎn)品介紹描述細(xì)致化產(chǎn)品描述介紹是打動(dòng)客戶的最要因素之一，所謂人靠衣裝，貨靠圖裝，產(chǎn)品的第一印象很重要，特別是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述的介紹和圖片的展示等。但是目前大部分的京東店鋪都只是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品型號(hào)等專(zhuān)業(yè)的介紹，并且圖片的模仿性太強(qiáng)，基本都是廠家拿貨直接放圖，缺少一個(gè)勾引起用戶購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的介紹和圖片。那如何寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述和圖片展示呢？        1、展示好處：描寫(xiě)你的商品能夠給客戶帶去的好處，多方面的展示為客戶帶來(lái)的方便好處優(yōu)點(diǎn)，勾起客戶購(gòu)買(mǎi)欲望；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要提煉賣(mài)點(diǎn)。

2、展示專(zhuān)業(yè)：對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性的描述，讓客戶充分的了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品放心購(gòu)買(mǎi)；專(zhuān)業(yè)的介紹也同時(shí)可以提升客戶對(duì)自己的信任度。

3、展示評(píng)價(jià)：展示之前客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后的評(píng)價(jià)，充分利用大部分購(gòu)物者的從眾心理，購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)對(duì)潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)決策影響非常的大；這一點(diǎn)，很多京東店鋪都有在做，曬圖效果比較顯著。

4、展示美感：拍攝精美的產(chǎn)品圖片，可以是靜物圖，模特圖，外景圖，故事圖的結(jié)合展示，展示產(chǎn)品的真實(shí)面給客戶看。美麗圖片的東西是吸引客戶眼球的首要，也是留住客戶的重點(diǎn)。

5、推薦區(qū)優(yōu)惠套裝，關(guān)聯(lián)推薦區(qū)域。

6、內(nèi)部排布的順序：避免在同一行展示多個(gè)不同層次的信息，保證信息瀏覽的邏輯性。

三：客服

其實(shí)對(duì)于客服這塊，京東靜默轉(zhuǎn)化率還是比較高的，但是客服是直接面對(duì)客戶的，因此也不能忽略，對(duì)于客服的基本功方面主要是從響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的時(shí)效，客戶反應(yīng)了自己的問(wèn)題能夠第一時(shí)間回復(fù)安撫客戶并快速給出解決方案，這樣客戶的體驗(yàn)是會(huì)很好，復(fù)購(gòu)率也會(huì)提高呢 ，對(duì)于店鋪硬件的熟悉，當(dāng)?shù)赇佊惺裁葱碌幕顒?dòng)或者換快遞 了，客服主管需要第一時(shí)間通知自己的客服團(tuán)隊(duì)，然他們盡快了解店鋪?zhàn)钚碌那闆r，或者倉(cāng)庫(kù)配貨打單人員休息、請(qǐng)假，客服主管需要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)配貨打單人員什么時(shí)候可以正常的打單發(fā)貨，然后通知到自己的客服團(tuán)隊(duì)，減少售前客服出錯(cuò)率，針對(duì)最后一點(diǎn)對(duì)不同買(mǎi)家類(lèi)型進(jìn)行分析，根據(jù)客戶所提問(wèn)的問(wèn)題，分析客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶心聲也是就是客戶潛在的需求，這樣會(huì)增加客戶對(duì)客服的信任。

首先鍛煉客服打字速度，店鋪上新前對(duì)客服培訓(xùn)新品知識(shí)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和針對(duì)的人群告知自己的客服團(tuán)隊(duì)，在不同語(yǔ)境下制定不同的話術(shù)和處理方式。針對(duì)不同客戶類(lèi)型有不同的接待方式和話術(shù)，這樣靈活應(yīng)對(duì)。贏得客戶的信任和好評(píng)。四、價(jià)格爆款主要關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)影響到你店鋪的轉(zhuǎn)化，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間，這個(gè)小編是吃過(guò)一點(diǎn)虧，操作的兩個(gè)店鋪?zhàn)龅搅耸醉?yè)，然后轉(zhuǎn)化率一直很低，寶貝詳情，評(píng)價(jià)曬圖等等都做的比同行好，但是就是賣(mài)不起來(lái)，選款方面更不可能有問(wèn)題，因?yàn)槭醉?yè)同質(zhì)化商品嚴(yán)重，所以就降價(jià)15元，是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下價(jià)格中低的店鋪，結(jié)果銷(xiāo)量直接翻了2倍。

五、換品如果你之前的方法都適應(yīng)了，只能選擇換品，京東搜索索引的是sku，對(duì)于寶貝詳情和主圖系統(tǒng)無(wú)法查知，但是要小心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去舉報(bào)你。  

如果有效提高客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)換率和購(gòu)買(mǎi)欲望呢？1、贈(zèng)送優(yōu)惠券：客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品成功之后，贈(zèng)送客戶一張定額定期的優(yōu)惠券，只要在一定時(shí)期購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的產(chǎn)品就可以使用優(yōu)惠券可以充當(dāng)一定的金額。這樣客戶就會(huì)想辦法把這張優(yōu)惠券花掉或者贈(zèng)送給他的有需要的朋友。2、定期進(jìn)行會(huì)員關(guān)懷。定期向客戶的發(fā)送客戶關(guān)懷的信息，同時(shí)合理的附帶產(chǎn)品促銷(xiāo)廣告，向客戶發(fā)送用戶喜歡的信息，對(duì)客戶有價(jià)值的、讓客戶感動(dòng)的、讓客戶開(kāi)心的、讓客戶人為你是關(guān)心他的信息客戶一定是會(huì)喜歡的，之后合理的融入廣告。   今天的課就到這里，關(guān)注轉(zhuǎn)載不要停??！京濤老師最后給大家一句話：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)決定勝負(fù)！一定要充分考慮多方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題。