一、管理認知 1、管理： 2、管理的特點： 3、管理要素： 二、一大精髓 管理管理之道在于為人處事。 三、兩大法寶 幸福和痛苦。 四、三大角色 1、基礎(chǔ)管理人員...... 2、中高級管理人員...... 五、四大心態(tài) 1、包容之心 2、隨喜之心 3、感恩之心 ...... 六、五大思維 1、全局思維 2、發(fā)散思維 3、逆向思維 4、換位思維 5、創(chuàng)新思維 七、十大要求 1、講話要干脆 2、做事要果斷 3、眼界要開闊 4、培養(yǎng)要耐心 5、批評要及時 ...... 八、十二大技能 1、大事化小 2、小題大做 3、引導(dǎo)犯錯 4、壓力傳遞 5、獎罰鮮明 ......