董儀,董儀講師,董儀聯(lián)系方式,董儀培訓師-【中華講師網】
商務禮儀 服務禮儀 職場禮儀
49
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
董儀:商務與接待禮儀——處處體現(xiàn)企業(yè)文化和細節(jié)
2018-09-08 3896
對象
企業(yè)負責接待人員、中層管理人員
目的
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性,儀容儀表知識,行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;  2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作,塑造良好的個人及企業(yè)形象; 3、為學員提供一套可行的指導方案,指導學員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重;
內容

一、【課程收獲】:

1、幫助學員加深理解禮儀的重要性,儀容儀表知識,行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;

2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作,塑造良好的個人及企業(yè)形象;

3、為學員提供一套可行的指導方案,指導學員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重;


二、【培訓方式】

知識講授     短片播放     圖片展示      情景演練       點評輔導      示范


三、課程大綱:

第一篇:用形象表達價值——接待風格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

(1)表情禮儀-相由心生的心靈光環(huán)

A、微笑:打造親切動人的微笑——含箸練習法

B、眼神:讓你的眼睛會服務——眼神練習法

a、接待與商務中適當?shù)哪抗饨涣魇菍蛻舻淖鹬?

b、視線表達的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

(2)儀容禮儀:整潔是一種對人的尊敬

A、男士和女士儀容的修飾方法

(3)著裝禮儀:

A、工作制服穿戴標準展示

B、男士和女士著裝禮儀

(4)儀態(tài)禮儀:

A、站姿,坐姿,走姿訓練

B、各種手勢訓練

觀點;人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無。


第二篇: 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規(guī)則

1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經濟效益

A、正確的握手方式B、握手禁忌

2、得體地使用名片-遞送名片的細節(jié)

3、自我介紹-正式亮明你的身份

A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內容

4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待

A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢

5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙

A、稱呼的分類b、稱呼的使用

6、記住對方的名字:

觀點:商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給對方留下良好的印象,你才可能開始第二步


第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業(yè)的文化

1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮

2、手姿禮儀—身體語言的作用

(1)、引導的位置:走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門

(2)、引導語言

(3)、引導手姿

3、位次禮儀-位次不當,所有努力都白費

(1)、陪同的位次

(2)、小轎車位次

(3)、會議室位次

(4)、餐桌位次

4、茶水禮儀-中國人的待客之道

5、送別客戶禮儀-重視末輪效應

A、飽滿的送別服務b、、呈現(xiàn)一致的接待理念c、重視“末輪效應

觀點:接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的文化特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色


第四篇:情景模擬:各小組結合實際工作中的情景模擬演練

1、情景演練一:政府、媒體、同行等接待

2、情景演練二:展廳接待

3、情景演練三:會議室接待


第五篇:展示、點評、輔導

1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本

2、進行角色分配

3、根據(jù)腳本展示

4、老師進行點評


結論:

  商務與接待禮儀不僅展示個人素質,反映接待企業(yè)的接待水準,體現(xiàn)接待方的接待規(guī)格,而且暗示著接待方對接待對象的重視程度,同時還事關接待對象對企業(yè)接待工作的第一印象。因此,接待工作理所當然地被視為企業(yè)一樁禮儀大事。




全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
講師網 kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師