卓越企業(yè)的溝通本質(zhì)和溝通方式，與一般企業(yè)大不相同。卓越企業(yè)擁有大量非正式、開放的溝通網(wǎng)絡。非正式溝通是一種通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通，是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動。

這種溝通模式和密集度，鼓勵適合的人彼此定期接觸，而且由于這種接觸是定期性以及本質(zhì)的，便會使系統(tǒng)的混亂和無規(guī)律受到良好的控制。

卓越企業(yè)非常重視不拘形式的自由溝通。

比如：在迪士尼，從總裁開始，每個人佩戴名牌，上面只有名字，沒有姓氏。比如：惠普公司的員工彼此直呼名字，后來還采取開門政策。比如：IBM投入大量的時間和精力推行開門政策。盡管員工人數(shù)達到35萬人，但這項政策依然存在，董事長依然親自處理所有的投訴信件，不論處在什么等級的員工的投訴。

一、溝通的形態(tài)

１、開門政策：是指任何員工有任何疑問，均可越級向上反映、溝通，直至最高管理層。

開門政策是達成非正式、開放的溝通網(wǎng)絡的重要形式。

開門政策在達美航空也發(fā)揮很大的功效。李維斯牛仔也極為重視這項政策，甚至以“第五項自由”稱之。

   2、實體環(huán)境配置：

另一個促進不拘形式溝通的關(guān)鍵是實體環(huán)境的配置。

案例：康寧公司在新蓋的大樓里安裝升降電梯而不是手扶電梯。希望以此增加員工的面對面接觸。3M贊助由十幾個員工組成的俱樂部，讓他們有機會在午餐時間或一般私下接觸時解決問題?；ㄆ煦y行某人員指出，長期以來運營人員和信貸人員的意見一直很難一致，后來公司把他們的位置安排在同一樓層后，爭執(zhí)就順利解決。比如：有一家公司的總裁每周保持于員工一起吃飯，趁吃飯的時候和員工溝通。

3、論壇和BBS。卓越企業(yè)均在公司的網(wǎng)站上設立了相關(guān)論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對于組織領導者來說，掌握這些信息，會有利于管理工作的有效開展。

二、溝通的姿態(tài)：

1、以詢問替代命令。美國的心理學家雷德，以他多年的管理經(jīng)驗告誡管理者：“對下屬不能用命令的方式，而要用詢問的方式?！痹谂c下屬交談的時候，平等的態(tài)度是很重要的。平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還可以通過語氣、語調(diào)、表情、動作等細節(jié)體現(xiàn)出來。    

2、忘掉自我。在溝通時，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應該坦白而率直，內(nèi)心應該謹慎而仔細。

3、保持中心。要盡可能讓每一次談話都能保持中心點，你必須使對方覺察到你是一個有思想有觀點的人，而絕非是個糊涂蟲。無聊地空談，是絕不會讓對方對你產(chǎn)生好印象的。

4、避免觸怒他人。在進行任何談話時，管理者切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你講話的人，一定會從你的語言中窺測你的個性，同時會預判你以后會不會說他本人的壞話。

所以，朋友們，請記?。翰灰詾槭切」?jié)，純屬個人的習慣，不會影響到上下級的談話。實際上，小節(jié)往往關(guān)系到下屬是否敢于、樂于向你靠近。

　　案例：美國通用（GE）公司執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇（JackWelch）被譽為“20世紀最偉大的經(jīng)理人”之一，在他上任之初GE公司內(nèi)部等級制度森嚴、結(jié)構(gòu)臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經(jīng)常給員工留便條和親自打電話通知員工有關(guān)事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關(guān)系。使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。