卓越企業(yè)的溝通本質(zhì)和溝通方式，與一般企業(yè)大不相同。卓越企業(yè)擁有大量非正式、開(kāi)放的溝通網(wǎng)絡(luò)。非正式溝通是一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通，是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)。

這種溝通模式和密集度，鼓勵(lì)適合的人彼此定期接觸，而且由于這種接觸是定期性以及本質(zhì)的，便會(huì)使系統(tǒng)的混亂和無(wú)規(guī)律受到良好的控制。

卓越企業(yè)非常重視不拘形式的自由溝通。

比如：在迪士尼，從總裁開(kāi)始，每個(gè)人佩戴名牌，上面只有名字，沒(méi)有姓氏。比如：惠普公司的員工彼此直呼名字，后來(lái)還采取開(kāi)門(mén)政策。比如：IBM投入大量的時(shí)間和精力推行開(kāi)門(mén)政策。盡管員工人數(shù)達(dá)到35萬(wàn)人，但這項(xiàng)政策依然存在，董事長(zhǎng)依然親自處理所有的投訴信件，不論處在什么等級(jí)的員工的投訴。

一、溝通的形態(tài)

１、開(kāi)門(mén)政策：是指任何員工有任何疑問(wèn)，均可越級(jí)向上反映、溝通，直至最高管理層。

開(kāi)門(mén)政策是達(dá)成非正式、開(kāi)放的溝通網(wǎng)絡(luò)的重要形式。

開(kāi)門(mén)政策在達(dá)美航空也發(fā)揮很大的功效。李維斯牛仔也極為重視這項(xiàng)政策，甚至以“第五項(xiàng)自由”稱(chēng)之。

   2、實(shí)體環(huán)境配置：

另一個(gè)促進(jìn)不拘形式溝通的關(guān)鍵是實(shí)體環(huán)境的配置。

案例：康寧公司在新蓋的大樓里安裝升降電梯而不是手扶電梯。希望以此增加員工的面對(duì)面接觸。3M贊助由十幾個(gè)員工組成的俱樂(lè)部，讓他們有機(jī)會(huì)在午餐時(shí)間或一般私下接觸時(shí)解決問(wèn)題?；ㄆ煦y行某人員指出，長(zhǎng)期以來(lái)運(yùn)營(yíng)人員和信貸人員的意見(jiàn)一直很難一致，后來(lái)公司把他們的位置安排在同一樓層后，爭(zhēng)執(zhí)就順利解決。比如：有一家公司的總裁每周保持于員工一起吃飯，趁吃飯的時(shí)候和員工溝通。

3、論壇和BBS。卓越企業(yè)均在公司的網(wǎng)站上設(shè)立了相關(guān)論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當(dāng)中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進(jìn)行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實(shí)地反映組織成員的一些思想情感和想法。對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，掌握這些信息，會(huì)有利于管理工作的有效開(kāi)展。

二、溝通的姿態(tài)：

1、以詢(xún)問(wèn)替代命令。美國(guó)的心理學(xué)家雷德，以他多年的管理經(jīng)驗(yàn)告誡管理者：“對(duì)下屬不能用命令的方式，而要用詢(xún)問(wèn)的方式?！痹谂c下屬交談的時(shí)候，平等的態(tài)度是很重要的。平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還可以通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。    

2、忘掉自我。在溝通時(shí)，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應(yīng)該坦白而率直，內(nèi)心應(yīng)該謹(jǐn)慎而仔細(xì)。

3、保持中心。要盡可能讓每一次談話都能保持中心點(diǎn)，你必須使對(duì)方覺(jué)察到你是一個(gè)有思想有觀點(diǎn)的人，而絕非是個(gè)糊涂蟲(chóng)。無(wú)聊地空談，是絕不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好印象的。

4、避免觸怒他人。在進(jìn)行任何談話時(shí)，管理者切不可以說(shuō)到會(huì)觸怒他人的話題上去。因?yàn)榉彩窃谀忝媲奥?tīng)你講話的人，一定會(huì)從你的語(yǔ)言中窺測(cè)你的個(gè)性，同時(shí)會(huì)預(yù)判你以后會(huì)不會(huì)說(shuō)他本人的壞話。

所以，朋友們，請(qǐng)記住：不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響到上下級(jí)的談話。實(shí)際上，小節(jié)往往關(guān)系到下屬是否敢于、樂(lè)于向你靠近。

　　案例：美國(guó)通用（GE）公司執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇（JackWelch）被譽(yù)為“20世紀(jì)最偉大的經(jīng)理人”之一，在他上任之初GE公司內(nèi)部等級(jí)制度森嚴(yán)、結(jié)構(gòu)臃腫，韋爾奇通過(guò)大刀闊斧的改革，在公司內(nèi)部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經(jīng)常給員工留便條和親自打電話通知員工有關(guān)事宜，在他看來(lái)，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關(guān)系。使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。