邱于曼,邱于曼講師,邱于曼聯(lián)系方式,邱于曼培訓師-【中華講師網(wǎng)】
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對象
服務行業(yè)工作人員
目的
提升員工凝聚力、形象力、服務意識和服務技能。
內(nèi)容

課程大綱如下：

1. 團隊建設

2. 服務意識與服務禮儀宣導

3. 職業(yè)形象塑造

4. 微笑服務禮儀

5. 接待服務基本原則

6. 服務溝通禮儀

7. 服務接待行為禮儀

8. 投訴抱怨處理核心技巧

9. 禮儀操

10. 情景模擬及比賽

11. 回顧、總結(jié)、感恩環(huán)節(jié)



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