醫(yī)院禮儀知識是醫(yī)院文化建設的一項重要標準，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個人形象和醫(yī)院社會形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。


醫(yī)院服務禮儀培訓課程介紹
課程時間：2天；
培訓對象：醫(yī)務人員（醫(yī)生、護士、醫(yī)技、窗口等一線服務人員）等；
培訓講師：職業(yè)化培訓師韓晶
培訓效果：培訓方式的安排上以理論知識講授、案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，結合每講的學習目標幫助學員運用所學的禮儀知識，通過豐富、靈活的案例，使本課程更具有實用性。


醫(yī)院服務禮儀培訓課程目標：
1.打造學員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容；
2.引導學員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人的禮儀；
3.通過培訓幫助學員樹立良好的服務意識；
4.通過培訓幫助學員轉變服務觀念，樹立正確的服務理念；
5.通過培訓幫助學員明確溝通的重要性，糾正關于溝通的錯誤觀念；


 
醫(yī)院服務禮儀培訓大綱
第一章：醫(yī)務人員服務意識提升
一、病患眼中的最好服務
要善解人意
要無微不至
缺乏服務意識的表現(xiàn)
服務意識的本質
二、影響醫(yī)院服務質量的因素
可靠性
響應性
保證性
移情性
有形性
三、醫(yī)院文明服務標準
規(guī)范服務
科學服務
優(yōu)質服務
禮貌服務
熱情服務
第二章：醫(yī)務人員職業(yè)形象禮儀規(guī)范
一、醫(yī)院人員服飾禮儀
服飾禮儀重要性
著裝原則
服飾三美
醫(yī)務人員著裝禁忌
二、醫(yī)院人員儀容儀表禮儀
發(fā)型
面容
妝容
眼神
目光
表情
微笑
三、醫(yī)院服務人員站姿訓練
不雅的站姿
規(guī)范站姿訓練
四、醫(yī)院服務人員走姿訓練
目光
上身動作
注意步位
步幅適當
注意步態(tài)
注意步韻
五、醫(yī)院服務人員坐姿訓練
不受歡迎的坐姿
規(guī)范的坐姿
六、醫(yī)院服務人員手勢訓練
服務中的常見手勢
規(guī)范化服務手勢
手勢的禁忌
七、醫(yī)院服務人員表情訓練
凝視區(qū)間
“重視”你的顧客
傳“情”達“意”三法
打造親和力
微笑服務
禮儀規(guī)范指導：禮儀展示隊形、場景、內容編排及訓練
八、醫(yī)務人員崗位舉止規(guī)范
病歷夾禮儀
手推車禮儀
第三章：醫(yī)務人員日常工作禮儀
一、日常服務接待禮儀
打招呼禮儀
握手禮儀
稱謂禮儀
遞送物品禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹的禮儀
為他人介紹的禮儀
集體介紹的禮儀
三、電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
第四章：醫(yī)務人員崗位禮儀
一、窗口人員工作禮儀
二、導醫(yī)工作禮儀
三、醫(yī)生工作禮儀
四、護士工作禮儀