民營(yíng)醫(yī)院定位淺析

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)需要時(shí)間不斷探索跟磨合。根據(jù)筆者多年醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方面的研究、探索發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)定位在整個(gè)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中起著決定性作用，特別是科室定位、市場(chǎng)定位、消費(fèi)定位、競(jìng)爭(zhēng)定位四個(gè)方面。下面一一跟大家分享一下：
一、產(chǎn)品定位
  即醫(yī)院的產(chǎn)品到底是什么。很多醫(yī)院管理者不是很清楚，基本存在三大誤區(qū)：有人把病種當(dāng)作產(chǎn)品，有人認(rèn)為是藥品和醫(yī)療設(shè)備，有人籠統(tǒng)認(rèn)為是服務(wù)。其實(shí)醫(yī)院除了提供對(duì)患者的服務(wù)，對(duì)治療疾病的技術(shù)服務(wù)，看不到有形的東西。醫(yī)院的服務(wù)分核心服務(wù)、增值服務(wù)兩種。核心服務(wù)即核心產(chǎn)品，是醫(yī)院解決疾病特有的技術(shù)及能力；增值服務(wù)即技術(shù)服務(wù)的延伸，是技術(shù)服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)。醫(yī)院的產(chǎn)品定位應(yīng)該對(duì)兩者進(jìn)行分別定位，否則定位就是不明晰的，達(dá)不到定位的根本目的。
二、市場(chǎng)定位
  即界定目標(biāo)市場(chǎng)。我國(guó)醫(yī)院真正走市場(chǎng)化道路不過(guò)十來(lái)年的歷史，國(guó)立綜合醫(yī)院講究大而全，是路人皆知的事；民營(yíng)醫(yī)院多講究大專(zhuān)科小綜合，說(shuō)到底還是想盡可能包攬市場(chǎng)。首先必須明確醫(yī)院的服務(wù)能力和服務(wù)特色。定位過(guò)于狹窄，會(huì)浪費(fèi)醫(yī)療資源；定位過(guò)于寬泛，體現(xiàn)不出核心服務(wù)能力?？偟恼f(shuō)來(lái)，醫(yī)院市場(chǎng)定位主要考慮以下幾個(gè)因素：
1、醫(yī)院服務(wù)能力：指醫(yī)院提供服務(wù)的最大限度，決定醫(yī)院適應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)延伸能力。
2、醫(yī)院服務(wù)特色：指醫(yī)院在針對(duì)某種疾病方面的獨(dú)特服務(wù)技術(shù)和能力，是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要參考因素。
3、假定市場(chǎng)容量：市場(chǎng)細(xì)分不能無(wú)止境，當(dāng)細(xì)分到某個(gè)程度時(shí)，細(xì)分市場(chǎng)就不可能足以支持企業(yè)的生存發(fā)展。另外，如果假定目標(biāo)市場(chǎng)本來(lái)就非常有限，并且沒(méi)有擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)，定位也是死路一條。所以，充分估計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)的容量非常重要，這決定醫(yī)院生存空間的大小。
三、消費(fèi)者定位
  消費(fèi)者定位即界定目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)顧客，在這里指基于對(duì)消費(fèi)主體人的研究。在一般的消費(fèi)領(lǐng)域，市場(chǎng)就是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是市場(chǎng)。但在醫(yī)療領(lǐng)域，還得區(qū)別對(duì)待，這種區(qū)別的目的是讓定位更加明確。筆者通常把疾病視為市場(chǎng)范疇，把疾病攜帶者視為消費(fèi)者這種分法好處很多，比如市場(chǎng)的靜態(tài)劃分，患者的動(dòng)態(tài)研究等，朋友們可以嘗試著去驗(yàn)證一下。這也說(shuō)明，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)不能生搬硬套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的市場(chǎng)特點(diǎn)靈活運(yùn)用。
四、競(jìng)爭(zhēng)定位
  民營(yíng)醫(yī)院憑借廣告手段，在同類(lèi)之間展開(kāi)你死我活的血拼，最后的結(jié)果往往是兩敗俱傷、互損元?dú)?。抿嘴暗笑的是公立醫(yī)院，他們保持沉默，不花一分錢(qián)的廣告，白白撿了一個(gè)大便宜。因?yàn)檎亲鰪V告，傷害了民營(yíng)醫(yī)院的誠(chéng)信；也正是不做廣告，暗示了公立醫(yī)院的誠(chéng)信。
  其實(shí)論綜合實(shí)力，民營(yíng)醫(yī)院的確無(wú)法與公立醫(yī)院抗衡，但市民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)處在于專(zhuān)業(yè)化、特色化服務(wù)和高效率解決能力。橫向競(jìng)爭(zhēng)不行，縱向競(jìng)爭(zhēng)就有許多優(yōu)勢(shì)。