(一) 點評國內(nèi)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和水準(zhǔn)國內(nèi)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的八大表象造成服務(wù)質(zhì)量不盡人意的四大原因服務(wù)是免費的，不賺錢的服務(wù)環(huán)節(jié)中的利潤點難以量化企業(yè)急功近利，缺乏長遠的規(guī)劃員工不知道提升服務(wù)質(zhì)量對自己的好

(一)點評當(dāng)前我們的服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”－優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)立身之本頭腦風(fēng)暴－學(xué)員案例分享(二)“極致客服”理念的導(dǎo)入什么是好的服務(wù)？什么是差的服務(wù)？“極致客服”的4個核心(三)提升滿意