(一) 點評國內行業(yè)的服務現(xiàn)狀和水準國內行業(yè)服務現(xiàn)狀的八大表象造成服務質量不盡人意的四大原因服務是免費的,不賺錢的服務環(huán)節(jié)中的利潤點難以量化企業(yè)急功近利,缺乏長遠的規(guī)劃員工不知道提升服務質量對自己的好
(一)點評當前我們的服務現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”-優(yōu)質服務是企業(yè)立身之本頭腦風暴-學員案例分享(二)“極致客服”理念的導入什么是好的服務?什么是差的服務?“極致客服”的4個核心(三)提升滿意