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極致客服(ECS)創(chuàng)始人
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極致客服(ECS)創(chuàng)始人

上海 50 ~ 60 歲
極致客服 極致銷售 極服務價值鏈與極致服務ECS策略制定 從戰(zhàn)略角度看待極致客服
¥75000 元/天
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專業(yè)背景
澳大利亞新南威爾士大學 企業(yè)管理學&心理學雙學位

工作經(jīng)歷
澳洲聯(lián)邦銀行 CBA(澳洲最大銀行)—--支行行長和內(nèi)訓講師
Colonial First State(澳洲知名基金管理公司)——基金類產(chǎn)品銷售經(jīng)理和內(nèi)訓講師
新加坡管理學院——資深企業(yè)管理咨詢師、企管系外聘講師
麥肯錫(新加坡地區(qū))——外聘合作服務管理咨詢師

行業(yè)經(jīng)驗
岳先生具備二十五年職業(yè)培訓師的經(jīng)驗及國際化企業(yè)管理咨詢和輔導的豐富經(jīng)驗。他的思維方式往往可以幫助企業(yè)認識到其固有模式上的缺陷;他同時會運用獨特的方式方法來處理企業(yè)所面臨的眾多棘手問題,幫助企業(yè)克服策略和戰(zhàn)略上的瓶頸。
岳先生曾供職于澳洲最大的銀行--澳洲聯(lián)邦銀行CBA (Commonwealth Bank of Australia),作為一個長期帶領團隊工作的領導者,他對企業(yè)管理及企業(yè)文化建設有獨特的經(jīng)驗。岳先生曾被新加坡和澳洲
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[岳鵬飛]贏在制高點:從戰(zhàn)略角度看極致客服ECS
(一) 點評國內(nèi)行業(yè)的服務現(xiàn)狀和水準國內(nèi)行業(yè)服務現(xiàn)狀的八大表象造成服務質(zhì)量不盡人意的四大原因服務是免費的,不賺錢的服務環(huán)節(jié)中的利潤點難以量化企業(yè)急功近利,缺乏長遠的規(guī)劃員工不知道提升服務質(zhì)量對自己的好處(二)服務是品牌建設的關鍵什么是品牌?品牌的定義品牌的六種特性高端/奢侈品品牌的定義高端品牌服務戰(zhàn)略的解析什么是品牌服務的戰(zhàn)略?(三)“極致客服”理念的導入分組討論:客戶是上帝?客戶永遠是對的?“極
2015-03-17
[岳鵬飛]極致客服ECS:以服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
(一)點評當前我們的服務現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”-優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)立身之本頭腦風暴-學員案例分享(二)“極致客服”理念的導入什么是好的服務?什么是差的服務?“極致客服”的4個核心(三)提升滿意度的ABCDAttitude-樹立積極主動的服務態(tài)度Behaviour-展現(xiàn)正面親和的行為動作Communication-高效言語溝通是服務水準的真實寫照Delighting -給客戶帶來驚喜(四)R
2015-03-17
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