(一) 點(diǎn)評(píng)國內(nèi)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀和水準(zhǔn)國內(nèi)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的八大表象
- 造成服務(wù)質(zhì)量不盡人意的四大原因
- 服務(wù)是免費(fèi)的，不賺錢的
- 服務(wù)環(huán)節(jié)中的利潤點(diǎn)難以量化
- 企業(yè)急功近利，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃
- 員工不知道提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)自己的好處
(二)服務(wù)是品牌建設(shè)的關(guān)鍵什么是品牌？
高端品牌服務(wù)戰(zhàn)略的解析
什么是品牌服務(wù)的戰(zhàn)略？
(三)“極致客服”理念的導(dǎo)入
分組討論：客戶是上帝？客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的？
“極致客服”理念的導(dǎo)入
客戶服務(wù)的三個(gè)階段
什么是“極致客服”？
“極致客服”的4大核心
(四)把“極致客服”上升到戰(zhàn)略高度
產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化情況下的唯一選擇
在競爭白熱化的行業(yè)里生存和壯大的法寶
顧客忠誠度和緊密度提升的保障
“口碑傳播”的催化劑
品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基石
員工凝聚力的強(qiáng)化劑
“極致客服”是高端品牌市場定位的關(guān)鍵
(五) “極致客服”貫徹實(shí)施的五大基石
“從上至下”的客服理念才最有效的
服務(wù)客戶從善待你的員工開始
處處以“客戶的感受”為出發(fā)點(diǎn)
“極致客服”是個(gè)系統(tǒng)性的工程
態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗
(六) 行業(yè)“極致客服”創(chuàng)意理念的分享
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