【課程大綱】：

一、中層管理者的主要職責  

1、宣傳企業(yè)的愿景和使命；    

2、執(zhí)行公司制度、決定；

3、設定工作的標準和流程；

4、 打造職業(yè)化的團隊；  

5、給員工提供指導和幫助；  

6、 達成既定的結(jié)果和目標；  

李彥宏成功的案例

聯(lián)想成功的案例

華為成功的案例

二、中層管理者的六大角色

1、三個不成功的角色案例；

2、第一個角色是執(zhí)行官；

3、第二個角色是人力資源經(jīng)理；

（1）選人的16個原則和方法

（2）“五子”用人方法

（3）育人的四大要素

（4）留人的7大方法

“西子服飾”案例

4、第三個角色是教練員；

（1）生產(chǎn)型的企業(yè)訓練什么

（2）服務型的企業(yè)訓練什么

（3）銷售型的企業(yè)訓練什么

5、第四個角色是規(guī)劃師或者是設計師；

案例：查找斷電原因

6、第五個角色是布道者；

案例：的話

7、第六個角色是下屬學習的榜樣；

（1）認真榜樣

（2）敬業(yè)榜樣

（3）勤奮榜樣

（4）職責榜樣

（5）執(zhí)行榜樣

（6）學習榜樣

（7）為人處事榜樣

三、中層管理者的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧

1、為何會出現(xiàn)協(xié)調(diào)問題  

（1）組織架構(gòu)不合理（客觀原因）  

（2）缺乏溝通協(xié)調(diào)能力（客觀原因）

（3）缺乏整體意識和全局觀（主觀原因）

意識方面的三大錯誤：“專家錯誤”、“本位主義”、“完美主義”

案例：馬與驢的故事

2、中層管理者面臨的主要問題和挑戰(zhàn)：

（1）第一大挑戰(zhàn)是“有效執(zhí)行”；

（2）第二個挑戰(zhàn)是“有效溝通”；

（3）第三個挑戰(zhàn)是“有效帶團；

3、溝通困擾  

（1）請求急切，對方不配合        

（2）思想正確，對方不理解

（3）感情真摯，對方不領(lǐng)情

（4）要求合理，對方不同意

4、溝通力的重要作用  

（1）說服力      

（2）

吸引力      

（3）生產(chǎn)力      

（4）戰(zhàn)斗力  

（5）影響力          

（6）親和力          

（7）激勵力      

（8）生存力

案例：鄧文迪的故事、博士失業(yè)案例

5、溝通的障礙：

信息發(fā)送方：

（1）信息編碼不正確、不準確

（2），信息傳送不全或者是不完整

（3）信息傳送不及時或者不適時，不合適

信息接收方：

（1）忽視傳來的信息

（2）信息譯碼不準確

（3）拒絕接受傳來的信息

6、溝通的三大原則：

（1）目的性：為什么溝通

（2）針對性：與誰溝通

（3）有效性：達成了什么結(jié)果

7、溝通的通用技巧：

（1）做好準備

（2）提前預約

（3）準時開始

（4）態(tài)度誠懇

（5）調(diào)整頻道

（6）適當寒暄

（7）傾心聆聽

（8）點頭回應

（9）重復要點

（10）換位思考

（11）雙向雙贏

（12）只談行為

（13）主動溝通

（14）五多五少

8、與上級溝通的技巧：

（1）與上級溝通注意事項

（2）與上級溝通的要點

（3）讓上司喜歡你的七條建議

（4）如何接受任務

（5）如何匯報工作

（6）如何說服領(lǐng)導

（7）實戰(zhàn)演練

9、與下屬溝通的技巧：

（1）下達命令的技巧

（2）贊揚部下的技巧

（3）批評部下的方法

（4）激勵部下的技巧

四、中層管理者如何激勵和培育下屬：

案例：好孩子與好老婆

1、管理者常犯的錯誤  

（1）對自己要求不嚴，未做好榜樣  

（2）不善于做自我批評  

（3）拇指指向自己，食指指向別人  

（4）看下屬的優(yōu)點少，缺點多  

（5）看到下屬的優(yōu)點也不說出來，經(jīng)常批評，指責，辱罵

2、不需要金錢的員工激勵方法：

（1）表示認可  

（2）贊美他的一次行為，一次進步  

（3）職業(yè)生涯通道，發(fā)現(xiàn)潛力并告訴他  

（4）工作頭銜

（5）榮譽稱號  

（6）一對一指導  

（7）教練角色  

（8）培訓  

（9）團隊集合  

（10）主題競賽  

（11）信任  

（12）重點管理  

（13）給他帶一些小禮物  

（14）到他家里坐一會  

（15）他表現(xiàn)不錯時，給他父母打電話  

（16）在背后說他的好話  

（17）讓他承擔重要的責任  

（18）給他表現(xiàn)的機會

3、在激勵的時候我們需要做什么（三位一體）  

（1）一顆欣賞的心  

（2）一雙發(fā)現(xiàn)的眼  

（3）一張贊美的嘴

案例：小張的忠告

4、如何培育下屬（培育下屬的工具）  

（1）擬定計劃  

（2）編制組織架構(gòu)

（3）員工職業(yè)生涯規(guī)劃

5、內(nèi)訓員工注意事項（五性一體）    

（1）一致性    

（2）連貫性    

（3）系統(tǒng)性    

（4）針對性    

（5）實用性

6、企業(yè)培訓形式的發(fā)展

（1）師傅帶徒弟

（2）自己做培訓

（3）參加外部公開課

（4）請專業(yè)的培訓機構(gòu)做內(nèi)訓

（5）組建自己的企業(yè)大學

7、什么時候進行內(nèi)訓    

（1）入模培訓    

（2）換角培訓    

（3）宣貫培訓    

（4）加油培訓    

（5）充電培訓    

（6）打氣培訓    

（7）推行培訓    

（8）共贏培訓

8、如何做好企業(yè)內(nèi)訓  

（1）進行現(xiàn)狀診斷與需求分析    

（2）量身定制課程方案    

（3）認真實施      

（4）效果跟蹤和課后輔導    

（5）記錄歸檔