中國企業(yè)進入運營制勝階段

 劉宗斌

       2007年金融危機爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟復蘇依然乏力，中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷轉型之痛。中國企業(yè)普遍處境艱難，必須不斷地創(chuàng)新商業(yè)模式、強化統(tǒng)籌運營，才能制勝于激烈的市場競爭。一如1973年石油危機之后，日本經(jīng)濟結束了高速增長，日本企業(yè)無不依賴精細化管理，才得以生存、發(fā)展。

       所謂卓越運營，是一種卓越績效模式的運營管理；而所謂運營管理，是指對企業(yè)內部的人、財、物、研、產(chǎn)、供、銷等各種要素進行統(tǒng)籌協(xié)調，發(fā)揮企業(yè)的系統(tǒng)效率。簡單地說，是常務副總（或謂首席運營官，COO）怎么當。

       中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，通過強化統(tǒng)籌運營，普遍存在一年內20%以上、十年內400%以上的效益增長空間。但是，現(xiàn)行理論沒有提供統(tǒng)籌運營的系統(tǒng)方法，這使得企業(yè)領導遇到問題時，往往只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，難以從運營機制上進行系統(tǒng)改進。而在《基業(yè)長青》的作者柯林斯看來，運營機制是遠比宏偉戰(zhàn)略、優(yōu)秀人才更為重要的東西，是基業(yè)長青的核心所在。以美國建國為例：“最重要的不是誰當總統(tǒng)？誰應該領導我們？誰是我們當中最聰明的人？誰是最好的國王？絕非如此！國家應該如何運作？我們應該制定什么指導方針和機制，以便創(chuàng)造我們夢想的國家？”。

       另一方面，改革開放三十多年來，中國企業(yè)為提高管理水平，大量學習、吸收各種現(xiàn)代管理理論、方法，付出了一波又一波的卓絕努力，涌現(xiàn)出海爾、聯(lián)想等一批具有世界級管理水平的企業(yè)。但普遍而言，由于未能結合企業(yè)實際，各種管理模式、方法的導入結果，多是形式主義、兩張皮。非但沒有實現(xiàn)管理效益，反而造成了更多的浪費。

       強化統(tǒng)籌運營的前提，是建立符合企業(yè)自身特色、科學合理的管理體系。為此，筆者創(chuàng)新性地提出了組織流程的框架設計方法，以系統(tǒng)梳理流程、優(yōu)化組織結構；并以此為框架導入各種先進管理標準、模式、方法，可以一體化整合多重管理體系，避免“兩張皮”現(xiàn)象。

       強化統(tǒng)籌運營的核心，是敏捷高效的運營機制，切實推動企業(yè)追求卓越績效。為此，筆者基于大量成功案例的研究，總結出“縱、橫、內、外”等方面的運營管理方法，使企業(yè)運營不再局限于“計劃、預算、考核”的縱向推進。

本書目錄及邏輯結構如圖所示：

圖0－ 1 《卓越運營》全書目錄與邏輯結構

       第一章，基于對商業(yè)模式、運營模式的理解，該章闡述了商業(yè)模式的創(chuàng)新、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)運營的對接、運營模式的勾勒等問題。

       第二章，基于卓越績效模式價值鏈，該章闡述了企業(yè)組織流程的頂層設計方法——企業(yè)組織流程框架設計，可用于優(yōu)化組織結構、厘清流程關系、分解戰(zhàn)略目標、構建流程制度體系。

       第三章，基于對企業(yè)組織結構的基本認識，結合企業(yè)成長生命周期，該章介紹了各種不同的組織結構模式；闡述了組織結構調整的原則、前提和關鍵，以及調整的方式。

       第四章，基于對企業(yè)再造理論的深度剖析，結合企業(yè)變革理論，該章闡述了企業(yè)變革的原則和步驟。能否順利推進企業(yè)變革，攸關企業(yè)生死。

       第五章，基于流程制度體系的構建要求，該章全面介紹了卓越績效準則、ISO9000族標準、企業(yè)內控規(guī)范等各種關于企業(yè)運營管理的指導標準；闡述了如何結合企業(yè)實際，構建流程制度體系的步驟和方法，以及如何構建信息化的流程制度體系管理平臺；對于現(xiàn)行普遍存在的“兩張皮”現(xiàn)象和“多重管理體系一體化”問題，提供了系統(tǒng)的解決方案和成功案例。

        第六章，基于“計劃、組織、協(xié)調、控制”的管理思路，該章闡述了企業(yè)領導如何綜合運用戰(zhàn)略績效管理、授權管理、會議報告機制、走動式管理、信息系統(tǒng)開發(fā)應用、全面預算管理、集團管控等管理手段，從上至下地縱向推進企業(yè)運營。

        第七章，闡述了如何把市場機制導入企業(yè)，形成橫向咬合、自行調節(jié)的壓力傳導機制，從而把市場壓力無阻礙地傳遞給每一個員工、調動員工在企業(yè)內的的創(chuàng)業(yè)活力，大大減輕企業(yè)領導的壓力。

       第八章，介紹了精益生產(chǎn)方式的產(chǎn)生、發(fā)展，以及在改進企業(yè)績效方面的驚人效果；闡述了各種精益管理工具的綜合運用。這是改變世界的機器，也是中國企業(yè)走向未來的必由之路。

        第九章，介紹了深度營銷、供應鏈整合等對外部供應商、經(jīng)銷商進行整合的方式，重點闡述了供應鏈的規(guī)劃、設計、構建、運營的步驟和方法。

       第十章，闡述了如何調動全體員工的力量，構建企業(yè)運營的改進創(chuàng)新機制；介紹了各種改進創(chuàng)新的方法。這是中國企業(yè)最為薄弱的管理環(huán)節(jié)。

       總的來說，本書揚棄了流程再造、波特價值鏈、運營管理等理論的傳統(tǒng)觀點，整合了卓越績效準則、內部控制規(guī)范、ISO9000族標準、精益管理、深度營銷、市場鏈、供應鏈等各種管理模式，形成了“卓越績效模式運營管理”理論。能夠為企業(yè)高管、咨詢項目總監(jiān)提供企業(yè)運營的系統(tǒng)思考框架，為企業(yè)管理人員、咨詢師提供有關運營管理的完整知識體系。

       這一理論的形成，雖然基于筆者將近二十年的咨詢實踐，但首先要感謝恩師鄧榮霖教授。做為現(xiàn)代企業(yè)制度理論奠基人，鄧老師對中國企業(yè)的發(fā)展不僅有深刻洞察，還有頂層思考。正是他對我博士培養(yǎng)期間的支持、鼓勵和指導，給予了我理論探索的勇氣；其次要感謝我的諸多客戶，正是你們的成功，給予了我來自實踐的底氣。