小米公司把用戶的“參與感”看作最核心的理念，通過(guò)用戶參與做出好產(chǎn)品，通過(guò)用戶口碑完成產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣。這其中的秘訣是“參與感三三制”，即三個(gè)戰(zhàn)略：“做爆品”的產(chǎn)品戰(zhàn)略、“做粉絲”的用戶戰(zhàn)略、“做自媒體”的內(nèi)容戰(zhàn)略，分別采取三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，傳播口碑事件。

       （一）產(chǎn)品戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做爆品、開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)

        執(zhí)行“做爆品”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做好產(chǎn)品，以期聚焦公司資源、吸引海量用戶。小米公司的初期產(chǎn)品只有三個(gè)，分別是MIUI（手機(jī)操作系統(tǒng)）、米聊（即時(shí)通信工具）、小米手機(jī)（硬件），并用追求極致的工匠精神，把這些產(chǎn)品做到市場(chǎng)上的性價(jià)比最高。

       其戰(zhàn)術(shù)是“開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)”，把做產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方都獲益的節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶積極參與，以期獲得用戶的信任感、建立強(qiáng)用戶關(guān)系。小米公司把產(chǎn)品研發(fā)中的需求確定、內(nèi)測(cè)、發(fā)布等節(jié)點(diǎn)，以及營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的開(kāi)放購(gòu)買節(jié)點(diǎn)，開(kāi)放給用戶。這種開(kāi)放，使得企業(yè)可以根據(jù)用戶意見(jiàn)不斷迭代完善產(chǎn)品，用戶也拿到了自己想要的功能和產(chǎn)品。

       （二）用戶戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做粉絲，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式

       執(zhí)行“做粉絲”的用戶戰(zhàn)略，應(yīng)先讓員工成為粉絲，繼而吸引外部用戶，通過(guò)做好服務(wù)，讓用戶不僅獲得信息、了解功能，而且獲得榮譽(yù)、利益，以持續(xù)推動(dòng)“參與感”、擴(kuò)大粉絲數(shù)量。

       其戰(zhàn)術(shù)是“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”，應(yīng)遵循“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的原則，根據(jù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的互動(dòng)方式設(shè)計(jì)，并且持續(xù)改進(jìn)，以期不斷推進(jìn)互動(dòng)的廣度和深度。

       為了讓用戶深入?yún)⑴c到MIUI產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，小米設(shè)計(jì)了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式。即每周五在論壇發(fā)布新版MIUI產(chǎn)品，提請(qǐng)用戶使用并于下周二提交使用體驗(yàn)報(bào)告。通過(guò)體驗(yàn)報(bào)告，可以匯總出用戶喜歡哪些功能、哪些功能不夠好、哪些功能正廣受期待。

       為了鼓勵(lì)工程師與用戶互動(dòng)，設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)”。由用戶評(píng)選出上周做得最好的項(xiàng)目，在論壇公布項(xiàng)目小組的姓名和照片，獎(jiǎng)勵(lì)一桶爆米花。工程師們得到用戶的肯定和鼓勵(lì)會(huì)覺(jué)得特別開(kāi)心，反之則會(huì)努力改進(jìn)。另一方面，根據(jù)用戶的參與深度，給予不同的權(quán)益。

       此外，小米手機(jī)開(kāi)放購(gòu)買的“紅色星期二”、線下活動(dòng)的各地“同城會(huì)”、公司每年的慶典“米粉節(jié)”，都是小米公司為粉絲提供的參與感。

       正是這樣的用戶深度參與機(jī)制，讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長(zhǎng)速度。2010年8月10日，第一版MIUI發(fā)布時(shí)，只有100個(gè)用戶，是工程師在各大論壇中一個(gè)一個(gè)地篩選、聯(lián)系和爭(zhēng)取來(lái)的。憑借用戶的口口相傳，沒(méi)有投一分錢廣告，沒(méi)有做任何流量交換，到2011年8月16日，MIUI發(fā)布一周年時(shí)，已經(jīng)有了50萬(wàn)用戶。

       （三）內(nèi)容戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：做自媒體，傳播口碑事件

       執(zhí)行“做自媒體”的內(nèi)容戰(zhàn)略，應(yīng)充分利用微信、微博、論壇、QQ空間等社會(huì)化媒體，小米通過(guò)社會(huì)化媒體發(fā)布的，不是小米的廣告，而是小米作為一個(gè)自媒體所運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。鼓勵(lì)引導(dǎo)每個(gè)員工、每個(gè)用戶都成為“產(chǎn)品代言人”，遵循“有用、情感、互動(dòng)”的思路去創(chuàng)作內(nèi)容、參與互動(dòng)、分享擴(kuò)散。

       其戰(zhàn)術(shù)是“傳播口碑事件”，應(yīng)先篩選出第一批對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬(wàn)人、百萬(wàn)人更多地參與，同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。擴(kuò)散的途徑一般有兩種，一種是在產(chǎn)品內(nèi)部植入鼓勵(lì)用戶分享的機(jī)制，2013年現(xiàn)象級(jí)的休閑游戲“瘋狂猜圖”和“找你妹”就做得很好，每天都有幾十萬(wàn)條信息是從產(chǎn)品里簡(jiǎn)單就分享到微博、微信等社會(huì)化媒體；二是從和用戶互動(dòng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)話題來(lái)做專題的深度事件傳播。

       2011年7月，小米公司宣布要做手機(jī)時(shí)，雖然已經(jīng)有了50萬(wàn)MIUI用戶，但整個(gè)市場(chǎng)對(duì)小米公司還是一無(wú)所知。為了快速打響品牌，小米公司在微博上發(fā)起了一個(gè)游戲活動(dòng)。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)“我是手機(jī)控”的頁(yè)面生成工具，用戶只需要在其中的機(jī)型列表進(jìn)行選擇，即可自動(dòng)生成一張圖片和微博文案，用戶再點(diǎn)一下就把他使用手機(jī)的歷史，分享到微博上去了。為了增加炫耀感，還幫用戶自動(dòng)計(jì)算出所有的手機(jī)花費(fèi)，并且突出炫耀他的“機(jī)齡”。這個(gè)活動(dòng)上線的當(dāng)晚，轉(zhuǎn)發(fā)就突破了10萬(wàn)次。迄今為止，“我是手機(jī)控”這個(gè)活動(dòng)在新浪微博上已經(jīng)有超過(guò)1700萬(wàn)次的討論。

       可以說(shuō)，小米公司的前50萬(wàn)用戶基本都是在論壇發(fā)酵的，而50萬(wàn)到100萬(wàn)用戶則是由微博、微信等社會(huì)化媒體推動(dòng)而成。不同的社會(huì)化媒體有著不同的調(diào)性，微博適合拉新用戶，微信適合做客服，論壇適合資深發(fā)燒友的深度討論。

       擁有100萬(wàn)級(jí)的粉絲數(shù)量后，小米公司進(jìn)一步嘗試用互聯(lián)網(wǎng)方式做電視廣告，把用戶數(shù)量放大到了億萬(wàn)級(jí)。他們的成功經(jīng)驗(yàn)是，要全網(wǎng)互動(dòng)，電視廣告只是二次傳播；電視廣告應(yīng)盡量做品牌而不是功能廣告，信息越簡(jiǎn)單越好。