移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以被稱為一個(gè)時(shí)代，不僅因?yàn)樗a(chǎn)生了更多的信息，而且還因?yàn)樗淖兞巳藗兊乃季S方式和思維習(xí)慣，并催生了全新的商業(yè)模式，引起整個(gè)企業(yè)界掀起互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓信息量變得更加龐大，人們獲取信息的渠道更加方便快捷，消費(fèi)者的選擇更加多樣化。比如，消費(fèi)者更加容易見(jiàn)異思遷，如果你不知道市場(chǎng)上推出什么稍微有點(diǎn)創(chuàng)新的產(chǎn)品，就有可能讓你固有的消費(fèi)群體移情別戀。總體業(yè)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)，呈現(xiàn)出三大特征。

    一、用戶主導(dǎo)是核心

     “以用戶為核心”并不是一種新鮮的觀念。早在1954年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.杜拉克就在他的《管理實(shí)踐》一書(shū)中對(duì)企業(yè)存在的目的做了定義：如果我們要知道企業(yè)是什么，我們就必須從理解企業(yè)的目的開(kāi)始。企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一部分，企業(yè)的目的必須存在于社會(huì)之中。對(duì)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)有說(shuō)服力的定義，那就是創(chuàng)造顧客。

     對(duì)那些相對(duì)成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也明白“以用戶為核心”的重要性，但是在具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，仍然會(huì)不自覺(jué)地將利潤(rùn)和績(jī)效作為考量的核心。利潤(rùn)和績(jī)效當(dāng)然重要，但讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品更加重要。所謂讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品，就是讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。此時(shí)的消費(fèi)者具有雙重身份——既是消費(fèi)者也是參與者，品牌傳播就是在用戶廣泛參與的情況下實(shí)現(xiàn)的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些“80.90后“的年輕消費(fèi)群體，他們更希望廣泛參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠展示自己的個(gè)性。作為企業(yè)，應(yīng)該把市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，用戶目前購(gòu)不購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是讓他們有良好的體驗(yàn)，讓他們將這種良好的體驗(yàn)傳播下去。360掌門(mén)人周鴻袆?wù)f過(guò)：傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，商家也只為那些購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的人提供服務(wù)。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，凡是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人都是”上帝“。周鴻袆是這么做的，他做的殺毒軟件向用戶免費(fèi)，而擁有龐大的用戶群后，周鴻袆就做后續(xù)的增值服務(wù)，這部分增值服務(wù)是收費(fèi)的。雖然，絕大多數(shù)的用戶不用續(xù)費(fèi)就能享受360提供的服務(wù)，但360通過(guò)做增值服務(wù)就能實(shí)現(xiàn)盈利。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶就是上帝。

     二、用戶碎片化需求日益顯著

     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶動(dòng)態(tài)需求所帶動(dòng)的增值業(yè)務(wù)正在為企業(yè)累積巨額財(cái)富，這從客觀上要求企業(yè)要以打造綜合信息平臺(tái)為要點(diǎn)，為企業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，滿足用戶的參與需求。用戶的行為和習(xí)慣是失去企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶習(xí)慣呈現(xiàn)幾大特點(diǎn)：一是時(shí)間碎片化。隨著人們生活節(jié)奏的加快，這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯，希望隨時(shí)隨地獲取信息，將碎片加以得用。二是工作和生活時(shí)時(shí)在線。互聯(lián)網(wǎng)不僅是工作平臺(tái)，也是每個(gè)人的生活服務(wù)平臺(tái)。以前粗放式的產(chǎn)品和服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求了，現(xiàn)在的消費(fèi)文化倡導(dǎo)的是精細(xì)化、個(gè)性化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，誰(shuí)要是對(duì)這個(gè)特點(diǎn)和趨勢(shì)滿不在乎，誰(shuí)就會(huì)逐漸被消費(fèi)者拋棄。

     三、消費(fèi)者擁有更廣的消費(fèi)自主權(quán)

     網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)消費(fèi)者堅(jiān)持己見(jiàn)并為自己的主張辯護(hù)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者，不喜歡被動(dòng)接受，更貨幣于主動(dòng)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，無(wú)論款式、顏色、功能、價(jià)格、流行程度，都是他們?cè)谶x擇新潮產(chǎn)品時(shí)必須要考慮的因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一話，大多屬于年輕人，他們對(duì)新鮮事物有天然的好奇心，一旦他們有了某種需求，就會(huì)立即上網(wǎng)搜尋相關(guān)的能滿足他們獨(dú)特需求的產(chǎn)品信息。正是這個(gè)原因，如何讓產(chǎn)品在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者注意，成了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的產(chǎn)品，要求企業(yè)可以制作出定制化的產(chǎn)品。他們會(huì)把自己對(duì)產(chǎn)品外形、性能等多方面的要求傳達(dá)給生產(chǎn)者，而不愿再接受企業(yè)有限范圍的選擇。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，消費(fèi)者親自參與 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)變?yōu)榭赡?，產(chǎn)品的個(gè)性化將為企業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)契機(jī)。