央視新聞的報(bào)道顯然把東莞的“性都”名片再次發(fā)揚(yáng)光大，服務(wù)職業(yè)、價(jià)格合理、選擇繁多相信讓大部分男人都心生向往，讓大部分女人心驚膽戰(zhàn)，這樣的服務(wù)才這個(gè)價(jià)格，自己的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

據(jù)多方調(diào)查，中國(guó)并沒(méi)有那家精益咨詢機(jī)構(gòu)為東莞的莞式服務(wù)場(chǎng)所提供過(guò)精益咨詢輔導(dǎo)，但莞式服務(wù)的精益思維卻無(wú)處不在。可見(jiàn)，只要用心去做一件事，一定能做好，關(guān)鍵是用心程度！所以企業(yè)推行精益不成功要好好反思一下！

下邊就莞式服務(wù)的精益思維進(jìn)行分析！

一、精益的第一原則，以客戶為中心。

莞式服務(wù)，準(zhǔn)確定位，確定客戶中心化，定位于滿足客戶的剛性需求。

所謂的剛需無(wú)非是人類自身角度最實(shí)際迫切的需求。并且客戶的剛需并非一成不變的，莞式服務(wù)正是不斷提升服務(wù)內(nèi)容，而不斷誘導(dǎo)客戶的剛需。

這就要求企業(yè)在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要善于從人類本源本質(zhì)需求出發(fā)，這就提示我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、謀劃服務(wù)版塊、開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，必須以客戶為中心，找準(zhǔn)企業(yè)剛需、滿足企業(yè)發(fā)展剛需，也就是要通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

二，精益的精髓就是持續(xù)改善不斷創(chuàng)新。

服務(wù)內(nèi)容和競(jìng)爭(zhēng)手段講究人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)。微創(chuàng)新最重要。

如果東莞僅僅提供一般的“特殊服務(wù)”，那它也不可能這么有名氣。從報(bào)道看，東莞不斷豐富、優(yōu)化和創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容，所有服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了剛需的各種滿足層次和感官刺激，這都是媽咪與技師全員參與，持續(xù)改善的結(jié)果。

競(jìng)爭(zhēng)手段上，區(qū)域聚集大量的同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，激勵(lì)優(yōu)化自家服務(wù)手段和服務(wù)態(tài)度;創(chuàng)新機(jī)制上，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和日益挑剔的客戶，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。這是媽咪，客戶經(jīng)理持續(xù)改善的結(jié)果。

三、精益的保障：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，

   什么是好的標(biāo)準(zhǔn)化?就是要將每一個(gè)服務(wù)的反復(fù)步驟分解為一個(gè)個(gè)更小的服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)要求、優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)度和優(yōu)質(zhì)度，全面導(dǎo)入、反復(fù)練習(xí)，把這個(gè)流程練好了再進(jìn)入下一個(gè)步驟。莞式服務(wù)被一些不懂精益的人只是簡(jiǎn)單的譽(yù)為“ISO標(biāo)準(zhǔn)”，但，其把一個(gè)本來(lái)十分簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，細(xì)化到六十多道程序的，并為每位技師配備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，即便在豐田也難以做到如此細(xì)致如微！

莞式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做更徹底是，把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)放給客戶，讓客戶來(lái)監(jiān)督！這也是很傳統(tǒng)企業(yè)（包括豐田）都做不到的。

四、精益的品質(zhì)精神。品質(zhì)永遠(yuǎn)放在第一位。

    東莞這樣的產(chǎn)業(yè)是灰色產(chǎn)業(yè)，見(jiàn)不得光，更別說(shuō)做宣傳和廣告了，但為何全中國(guó)的男性都知道東莞?原因還在于莞式服務(wù)的對(duì)品質(zhì)的無(wú)限追求形成了口碑和粉絲效應(yīng)，一批又一批去過(guò)東莞的客戶有了體驗(yàn)，形成了口碑，通過(guò)私下和互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，這種基于體驗(yàn)的口碑傳播勝于一切宣傳。另一方面，東莞通過(guò)引人遐想的名稱和“T臺(tái)秀”為各項(xiàng)服務(wù)和各種層次的客戶打上了標(biāo)簽，讓客戶清楚自己的定位和自己的需求。所以，我們的企業(yè)服務(wù)要學(xué)習(xí)東莞通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)來(lái)形成自己的品牌，通過(guò)服務(wù)過(guò)的客戶形成粉絲群體和服務(wù)口碑。

第五、精益思維中對(duì)相關(guān)方尊重的精神。

  當(dāng)客戶走進(jìn)東莞服務(wù)場(chǎng)所，迎接的第一聲呼喚就是老板好，面對(duì)的場(chǎng)景就是后宮選秀般的一隊(duì)佳麗任君挑選。不管這個(gè)男人口袋里實(shí)際的消費(fèi)能力有多少，至少這聲老板和這群芳任采的方式滿足了他的自尊心、撐大了他的面子，他在這里獲得了尊重，自然更愿意多花兩個(gè)錢來(lái)滿足自己的虛榮心。

莞式服務(wù)系統(tǒng)里，尊重不單體現(xiàn)在對(duì)客戶，還體現(xiàn)酒店、媽咪、小姐、小工之間的尊重。之前很多類似場(chǎng)子，一般來(lái)說(shuō)酒店、媽咪、小姐、小工的地位是不平等的，小姐只是一個(gè)工具，并沒(méi)應(yīng)用的尊重，而現(xiàn)在的莞式服務(wù)系統(tǒng)里，至少媽咪與小姐之間不僅是尊重，還有建立了深厚的感情，據(jù)說(shuō)，因被打擊之下，有一些媽咪組織手下小姐集體在工廠去上班，以伺東山再起。。。

在企業(yè)里，對(duì)相關(guān)方（員工、客戶、供應(yīng)商……。）的尊重程度體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的成就大小。

第六、產(chǎn)品研發(fā)的精益思維

莞式服務(wù)的產(chǎn)品體系就如豐田豐富的車系，滿足了不同階層客戶的需求。

為何東莞的服務(wù)不是一個(gè)價(jià)格，而是多種價(jià)位?為何在客戶還沒(méi)有出錢的情況下，先用免費(fèi)的方式讓客戶得到視覺(jué)沖擊，通過(guò)不高的價(jià)格滿足用戶初級(jí)的需求，先讓客戶“爽”起來(lái)，然后再配合誘人的描述和服務(wù)員的介紹誘導(dǎo)客戶進(jìn)一步滿足更深層次的需求。

我們的服務(wù)又何嘗不是這樣呢?企業(yè)才接觸我們的時(shí)候怎么會(huì)一下子就把自己和盤托出、交付給我們，只有通過(guò)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)后，參照基于不同發(fā)展程度分階段設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品逐步滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

七、精益的造物即造人的人才培養(yǎng)思想

   莞式服務(wù)通過(guò)十年的發(fā)展，通過(guò)不摸索并不斷總結(jié)出一套技師人才速成系統(tǒng)，不斷為全國(guó)人民（男人）培養(yǎng)了數(shù)萬(wàn)員合技師（目前可能已散在民間了）。

   從一個(gè)新技師到一名合格的技師，要經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)以符合市場(chǎng)的需要。為了讓新技師熟練的掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書(shū)的內(nèi)容，不僅會(huì)通過(guò)老技師帶新技師，還有媽咪經(jīng)理及老技師對(duì)新技師進(jìn)行作業(yè)觀察，快速找出非標(biāo)準(zhǔn)化部分予以修正。沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，絕不上崗。

與精益企業(yè)的新員培養(yǎng)方法完全一致！

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通過(guò)對(duì)“東莞事件”的莞式服務(wù)的深入剖析，實(shí)際上是一場(chǎng)生動(dòng)的精益思維課程，生動(dòng)的體現(xiàn)了精益的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和以客戶為中心的理念，持續(xù)改善，追求盡善盡美，也是一場(chǎng)生動(dòng)的輿情把控、品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程。