優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造

授課老師：晏世樂

【課程背景】

曾任Google、微軟全球副總裁的李開復(fù)在中央電視臺《對話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。組織在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術(shù)，越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)洌舨荒茈p全，寧用愚人勿用小人?！?

【課程目的】

促使學(xué)員加強職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進而提高工作效率，促進事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人生價值，達到個人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、職業(yè)道德的定義。

不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不盡一樣。

二、職業(yè)道德的教育路徑。

既要重視內(nèi)容，也要重視形式?！景咐柯冻?顆牙齒≠標準微笑。

三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。

（一）組織角度：公平合理的制度（獎懲）?！景咐康聡J紅燈，新加坡吐痰，深圳公務(wù)員面試、禁煙、酒駕。

1、合理。成熟性、明確性。

2、民主。征求意見。

3、嚴格。令行禁止、以身作則、破窗理論。

（二）個人角度：真切認識職業(yè)道德重要，發(fā)自內(nèi)心踐行職業(yè)道德。

1、職業(yè)道德是個人獲得幸福的前提條件。有為才有位（資源）！

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個保姆。

（1）職業(yè)道德是組織文化的重要部分。

（2）職業(yè)道德是增強組織凝聚力的手段。

（3）職業(yè)道德可以提高組織的競爭力。

3、職業(yè)道德是社會繁榮的前提。

（1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境?！景咐颗_商口中的狼，逃離北上廣深，河北水老虎。

（2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮?！景咐肯愀巯拶彛鐣鷳B(tài)圈。

四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。

（一）無論哪種職業(yè)，工作實質(zhì)就是2個字：服務(wù)。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的?！景咐俊赌ァ穭⒌氯A、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹立長期服務(wù)的思想。

3、服務(wù)要平等，不能有差別的服務(wù)。

4、全心全意為他人服務(wù)?！景咐繗q寶百貨。裘法祖。

（二）為誰工作的問題。服務(wù)義利觀：既講利、又講義。

1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發(fā)展事業(yè)，實現(xiàn)自我人生價值。

2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會?！景咐康氖克緳C朱國干，組織使命和愿景。

五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。

（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨：“優(yōu)秀員工應(yīng)該對工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱?！?

1、不愛崗敬業(yè)：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡。

（2）樹立危機意識，由危生愛。

（3）心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一，何謂感恩?！景咐苛_斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨?！景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達、報答。【案例】領(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩組織：奉獻敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?！景咐坑H子教育。公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠組織。忠誠勝于能力?！景咐繀尾肌?

第一，增強責(zé)任意識，維護組織信譽，保守商業(yè)秘密?！景咐可≌埣伲亲h組織。

第二，老板心態(tài)?！景咐恳粡埣垼捶炕T夜。

（2）積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會?！景咐?個石匠的故事。

第一，執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。想做一件事，會盡100%的努力。不想做一件事，會找100%的借口。【案例】商場如戰(zhàn)場。10箱水。溝通存在問題—確認、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。

第二，自主性。

第三，思考性?！景咐恳腋墒裁础乙墒裁?。2個以上答案，香水。

（3）勤勞節(jié)儉。勤勞促進效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。【案例】周總理逝世聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀。

（4）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（5）開拓創(chuàng)新?！安粍?chuàng)新，就死亡?！薄皬氖袌鲋衼恚绞袌鲋腥ァ?，滿足顧客的需求。不會創(chuàng)新—學(xué)會借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。

（6）樂于奉獻?！景咐亢５讚啤叭裏o”謝英。

（二）誠實守信，平等競爭。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠實。

1、以誠待人。

（1）做老實人、說老實話、辦老實事?！景咐俊袄蠈嵢顺蕴潯笔钦`解——老實人不是不交流、不溝通。

（2）先信人一步?！景咐块L沙同學(xué)。

2、以信立業(yè)?，F(xiàn)在是契約社會。

（1）信是個人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動合同——勞動力買賣。

（2）信是組織的生命。

第一，克服困難，達成諾言?！景咐抗ば腥A強分行。

第二，承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場股份公司。

3、以質(zhì)取勝。

（1）不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益?！景咐咳埂⑴_灣康師傅。

（2）樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。【案例】劉德華公益廣告。

（3）個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。立足工作，樹立榜樣。眼界要寬，標準要高，速度要快。輪流講課制度——總結(jié)、提升。

（三）辦事公道，遵紀守法?！締栴}】好好先生盛行！

1、秉公辦事，不徇私情?！景咐可钲跒炒缶频辏痉ü_。

2、維護公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。

3、遵守組織規(guī)章和紀律。

4、不謀私利，反腐倡廉。珍愛自我，遠離腐敗?！景咐縿趧蛹m紛?！缎谭ā废嚓P(guān)規(guī)定。十八大以來反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。

（四）顧全大局、團結(jié)協(xié)作。

1、含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐俊耙换í毞挪皇谴海倩R放春滿園?！鳖I(lǐng)導(dǎo)除了自身優(yōu)秀外，還要善于帶領(lǐng)隊伍，幫助成員盡快成長。華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救?！?

2、團結(jié)協(xié)作重要性。

（1）決定個人前途?！景咐可饺概c知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù)，楚漢相爭。

（2）實現(xiàn)雙贏或多贏?！景咐亏{魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

（3）提升個人幸福。組織是我們的大家庭。

（4）決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團體。華為和中興。小霸王。

3、團結(jié)協(xié)作4個指標——對照反思?！景咐可婕岸鄠€部門——推脫工作。

4、團結(jié)協(xié)作（團隊精神）的培養(yǎng)。

（1）家庭角度——倫理問題?！景咐亢逍『?。

（2）學(xué)校角度——紀律問題?！景咐恐腥沼變簣@。

（3）組織教育——規(guī)章問題。

（4）社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。

5、團結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系。

（1）人際關(guān)系的重要性：事業(yè)成功、家庭幸福?！景咐苦従哟蚍栏嘁鸬碾x婚。

（2）人際交往關(guān)鍵——心好?？谀诵闹T戶。

第一，端正態(tài)度，善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果，和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。

二是不拿別人折磨自己?！景咐繝攲O和驢。

三是無條件接納自己。我就是我，顏色不一樣的煙火。

第二，克服自私、自大?！景咐课鼰煛?

第三，培養(yǎng)愛心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

第四，培養(yǎng)喜悅心?！景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^(qū)別。誤解“君子，不重則不威?！?

第五，培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

第六，培養(yǎng)包容（寬容）心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?！景咐棵飨^七三開，領(lǐng)導(dǎo)胸懷要廣。

第七，培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱，記住名字。

第八，培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為?！景咐窟_爾文赴宴。贊美誓言。

第九，培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦?！景咐考~約華爾道夫飯店。

（3）人際交往基本要求：先修己而后安人。

（4）人際交往基礎(chǔ)：高效溝通——積極主動。

第一，主動聯(lián)系。

第二，主動支援。【案例】王永慶賣米。

第三，主動反饋?！景咐康罔F4號線。

第四，隨時隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。

六、職業(yè)道德的自我修煉。

（一）樹立職業(yè)理想。

（二）向先進人物學(xué)習(xí)，激勵自己。

（三）向歷史和國外學(xué)習(xí)。

（四）從良好行為習(xí)慣入手，在日常生活中培養(yǎng)。

（五）參加莊重的集體活動。

（六）經(jīng)常自我反思，增強自律。