客戶：中亞興職業(yè)技能培訓中心（公開課） 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/7/18 0:00:00 管理情緒 快樂工作 幸福生活 【課程背景】 企業(yè)中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態(tài)和效率。不論對于個人還是對于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業(yè)的成敗。 【課程目的】 （一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。 （二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。 （三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績效。 （四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風格。 （五）建立融洽的社會關(guān)系，提升幸福指數(shù)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1—2天，6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士；其他個人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 一、情緒概述。 （一）什么是情緒？ （二）“問世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念） 1、情操。 2、情感。 （三）情緒的種類。 （四）情緒的特點。 （五）不要把情緒當成壞事。 二、情緒反應 （一）情緒的4種反應。 1、心理感覺十分明顯。 2、生理變化相當復雜。 3、表情動作很容易看出。 4、行為沖動要訴諸暴力。 （二）情緒反應的3種情形。 1、情緒反應適度。 2、情緒反應過度（不良情緒反應）。 3、沒有情緒反應——“情緒便秘”現(xiàn)象。 三、情緒管理。 （一）情緒管理的定義。 （二）為什么要學習情緒管理？ 1、情緒非常重要。情緒影響人際關(guān)系，決定成功！情緒影響健康！ 情緒決定幸福！ 2、情緒問題普遍存在。 3、只要不快樂，就要進行情緒管理！ 4、我們中國人特別需要情緒管理。 （三）我們要堅信情緒是絕對可以管理的！ 四、情緒智商。 （一）解析情緒智商。 1、定義。 2、情緒智商包括5種能力。 （1）認識自己的情緒。 （2）妥善管理自己的情緒。 （3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。 （4）認知他人的情緒。 （5）人際關(guān)系的管理。 （二）情商與智商的關(guān)系。 1、情商決定成功、智慧、幸福。 2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。 3、智商情商密切相關(guān)，他們不是對立、矛盾的，而是互補、結(jié)合，而且相互作用、相互促進。 4、要辯證的看待他們兩個的結(jié)合。 （三）情商要從小培養(yǎng)。 （四）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。 1、不能適應環(huán)境?？弓h(huán)境力差。 2、不能委曲求全。聽不得批評。 3、不能領(lǐng)導群眾。 4、不能顧全大局。團隊意識差。 五、覺察自己的情緒。 （一）首先要冷靜。 （二）情緒的發(fā)生機制。 1、情緒與情境。 2、情緒與需求。 （三）眼睛往里看，覺察內(nèi)存的情緒。 （四）通過覺察自己的情緒反應，練習體會內(nèi)在的情緒。 六、管理自己的情緒。 （一）改善負面情緒的治標辦法有很多種。 （二）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？ 1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。 2、事件不容易加以控制。 3、B是情緒反應的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。 4、觀念可以自己調(diào)整。 5、觀念有理性與非理性。 （三）堅定信心，堅信情緒可以管理。 1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。 2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。 3、人生只有一個規(guī)律：自作自受，無論好壞。 （四）請用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對外界事物進行評價而產(chǎn)生的反應。 （五）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。 （六）緩解不良情緒的步驟。 第一步，面對它、接受它。 第二步，處理它。做一個“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。 3、轉(zhuǎn)移不良情緒，消除心理陰影。 4、宣泄、交流、溝通、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”。 5、正確作比較。 6、學會使用“酸葡萄心理”。 7、降低期望值。 8、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸。 （七）如何改善一些具體的負面情緒。 1、憤怒，嗔的管理。 2、沮喪的有效管理。 3、難過與哀傷的管理。理性觀念：世事不如意十之八九。 4、擔心、煩惱、不安、害怕、焦慮的管理。 5、憂郁的有效管理。 6、羞愧感與罪惡感的管理。 7、嫉妒的管理。 8、抑郁的管理。 9、貪心的管理。 10、猜疑的管理。 （八）如何創(chuàng)造良好的情緒。 1、音樂訓練法。 2、顏色調(diào)整法。 3、散步、郊游、足療按摩、深呼吸，放松身心。 4、睡眠充足。 5、經(jīng)常適當運動。 6、合理飲食。 7、盡可能多地培養(yǎng)良好的興趣愛好，多結(jié)識一些良師益友。 8、不斷學習，在工作中尋找快樂。 9、采取合適的語言及表情動作，改變“累”、“煩”等不良的習慣用語。 10、熱愛生活、熱愛生命。 11、珍惜眼前，活在當下。 12、不必苛求，能伸能屈，學會放棄、學會彎曲。 13、富有感恩的心。 14、自我激勵。 九、建立正面情緒。 （一）要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)。 （二）要把心態(tài)調(diào)整到最佳的狀態(tài)。 1、積極樂觀而不消極悲觀的心態(tài)。 ２、樹立自信的情緒，消除自卑的情緒。 ３、克服貪圖享樂的心態(tài)，培養(yǎng)知足常樂的情緒。 ４、培養(yǎng)冷靜的心態(tài)，克服憤怒、恐懼和緊張的情緒。 5、培養(yǎng)平和的心態(tài)，克服浮躁的心態(tài)。 6、培養(yǎng)隱讓克制的心態(tài)。 7、寬容而不苛刻的心態(tài)。 8、多找自身原因而不是怨天尤人的心態(tài)， 9、勇于爭取成功，而不是總認為自己懷才不遇的心態(tài)。 10、解壓、解脫，而不是繩索纏身的心態(tài)。 十、認識他人情緒的能力。 十一、管理他人情緒，建立和諧人際關(guān)系。 （一）人際關(guān)系的價值及功能。 （二）心好。建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心。 1、調(diào)整心態(tài)。 2、培養(yǎng)真心、愛心、喜悅心、同理心、包容心、寬容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。 （三）人際關(guān)系的基本要求 1、主動出擊，擴大社交。 2、態(tài)度合作。 （四）掌握科學的交往藝術(shù)。 1、應酬關(guān)鍵是要把握一個度。 2、聽、說、問的技巧。 3、運用適當?shù)臏贤ǚ椒āＮ淖终Z言、有聲語言、肢體語言。 4、適當自我吹噓，塑造自我良好形象。 5、勇于道歉。 6、注意謙讓。 7、恰到好處地使用人際關(guān)系的資源。 8、端正對“貴人”的認知。 9、朋友相處應責善互勉。 10、注意處理事情的態(tài)度。 11、處理異議——學會說服別人。 12、靈活應付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。 （五）杜絕破壞人際關(guān)系的習慣：鋒芒畢露、自負、輕率。