客戶(hù)：區(qū)委區(qū)政府辦公廳 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2015/3/26 0:00:00 建立和諧人際關(guān)系 【課程背景】 無(wú)論對(duì)于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。 【課程目的】 懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。 【授課時(shí)間】 1天，6小時(shí)/天。 【授課對(duì)象】 所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義） 一、人際關(guān)系的價(jià)值及功能。 二、修煉自己——做一個(gè)有魅力的人。 （一）強(qiáng)烈的使命感。 （二）價(jià)值追求。 （三）堅(jiān)定的信念，就是堅(jiān)定的決心。 （四）持之以恒的行動(dòng)。 （五）百折不撓的精神。愈挫愈奮。 （六）參考力。 （七）依賴(lài)力（看到你感覺(jué)踏實(shí)）、親和力、溝通力。 三、心好。建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心。 （一）調(diào)整心態(tài)。 1、我們要改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。 2、擺正位置，善待他人。 3、端正態(tài)度，善待自己。 （二）培養(yǎng)真心、愛(ài)心、喜悅心、同理心、包容心、寬容心、贊美心、關(guān)心。 三、人際關(guān)系的基本要求 （一）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。 （二）主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。 1、主動(dòng)聯(lián)系。 2、主動(dòng)支援。 3、主動(dòng)反饋。 （三）人際關(guān)系交往注意廣度和深度。 1、擴(kuò)大人際交往的范圍。 2、加強(qiáng)深度。深入地與朋友交往。 （三）態(tài)度合作。 基本要求：應(yīng)該謙和、真誠(chéng)、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。 1、五種態(tài)度。 2、建立合作態(tài)度的技巧。 3、上下級(jí)之間要建立合作態(tài)度。 四、掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。 （一）應(yīng)酬關(guān)鍵是要把握一個(gè)度。 （二）聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧。 1、聽(tīng)（信息接收）的技巧——傾聽(tīng)，設(shè)身處地地聆聽(tīng)。 2、說(shuō)的技巧。 3、問(wèn)的技巧。 4、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。 （三）運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā? 1、文字語(yǔ)言。遣詞造句。 2、有聲語(yǔ)言。 3、肢體語(yǔ)言。 （四）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。 1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的必要性。 2、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的。 3、善用人際關(guān)系媒介的原則。 （1）主動(dòng)性原則。 （2）正當(dāng)性原則。 （3）適度性原則。 （4）“和而不同”原則。 4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。 5、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。 （四）適當(dāng)自我吹噓，塑造自我良好形象。 （五）勇于道歉。 （六）注意謙讓。 （七）恰到好處地使用人際關(guān)系的資源。 （八）端正對(duì)“貴人”的認(rèn)知。 （九）朋友相處應(yīng)責(zé)善互勉。 （十）注意處理事情的態(tài)度。 （十一）處理異議——學(xué)會(huì)說(shuō)服別人。 （十二）靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。 五、影響交往的因素。 （一）形象。 1、天生的方面：外貌長(zhǎng)相。 2、儀容修飾。 3、儀表。服裝。 （二）交往時(shí)間。 （三）交往地點(diǎn)——讓對(duì)方輕松。 （五）社會(huì)文化背景。 六、交往常見(jiàn)障礙及對(duì)策。 （一）地位的差異。 （二）信息的可信度。 七、建立良好人際關(guān)系，對(duì)象不同注意事項(xiàng)也不同。 （一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。膽識(shí)。 1、尊重、支持。維護(hù)并幫助領(lǐng)導(dǎo)建立良好的形象。 2、在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出老練的魅力。 3、在工作中發(fā)展自己。 4、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。 5、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。 6、努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。 7、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。 8、請(qǐng)示而不依賴(lài)。 9、提出問(wèn)題，一定要事先準(zhǔn)備好答案。 10、如果確定要做某件事，那就盡量不要給上司出問(wèn)答題，而是盡量給他選擇題。 11、有問(wèn)必答。 12、接受批評(píng)，不犯3次同樣過(guò)錯(cuò)。 13、對(duì)自己的業(yè)務(wù)不斷地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。 14、要主動(dòng)報(bào)告。 15、旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。 16、任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通。 （二）與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。 1、多了解下屬。 2、多了解狀況，沒(méi)有調(diào)查、沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。 3、提供方法，緊盯過(guò)程。 4、下達(dá)命令的技巧。 5、贊揚(yáng)部下的技巧。 6、批評(píng)部下的方法。 7、正確對(duì)待下屬的抱怨。 （三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。 1、主動(dòng)。 2、謙讓。 3、體諒。 4、協(xié)作。 5、雙贏。 6、多種花，少種刺。 7、擠時(shí)間交朋友。 八、杜絕破壞人際關(guān)系的習(xí)慣。 （一）忌鋒芒畢露。 （二）忌自負(fù)。 （三）忌輕率?！? 九、人際關(guān)系根本之家庭關(guān)系。 （一）長(zhǎng)幼有序的倫理觀。 （二）家庭關(guān)系乃和諧發(fā)展之根本。 十、人際關(guān)系的修養(yǎng)。 （一）人際關(guān)系修養(yǎng)之“努力”。 1、努力是必須的。 2、“努力”的背后是用心。 3、把握“努力”與“運(yùn)氣”的內(nèi)在聯(lián)系。 （二）人際關(guān)系修養(yǎng)之“忍耐”。 1、理解“忍”的必要性。 2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。 3、避免“逞一時(shí)之氣”。 4、學(xué)會(huì)制怒。 5、學(xué)會(huì)彎曲。