客戶：區(qū)委區(qū)政府辦公廳 地點：廣東省 - 深圳 時間：2015/3/26 0:00:00 建立和諧人際關(guān)系 【課程背景】 無論對于工作還是生活，人際關(guān)系都極其重要?？突?jīng)說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和為人處事的能力”。相比事業(yè)成功，生活幸福更加需要和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系的多少與好壞，決定事業(yè)發(fā)展的快慢，決定生活幸福的指數(shù)，決定生命能量的大小。 【課程目的】 懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1天，6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士，其他個人。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 一、人際關(guān)系的價值及功能。 二、修煉自己——做一個有魅力的人。 （一）強烈的使命感。 （二）價值追求。 （三）堅定的信念，就是堅定的決心。 （四）持之以恒的行動。 （五）百折不撓的精神。愈挫愈奮。 （六）參考力。 （七）依賴力（看到你感覺踏實）、親和力、溝通力。 三、心好。建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心。 （一）調(diào)整心態(tài)。 1、我們要改變自私、自大的錯誤心態(tài)。 2、擺正位置，善待他人。 3、端正態(tài)度，善待自己。 （二）培養(yǎng)真心、愛心、喜悅心、同理心、包容心、寬容心、贊美心、關(guān)心。 三、人際關(guān)系的基本要求 （一）人際關(guān)系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。 （二）主動出擊，擴(kuò)大社交。 1、主動聯(lián)系。 2、主動支援。 3、主動反饋。 （三）人際關(guān)系交往注意廣度和深度。 1、擴(kuò)大人際交往的范圍。 2、加強深度。深入地與朋友交往。 （三）態(tài)度合作。 基本要求：應(yīng)該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。 1、五種態(tài)度。 2、建立合作態(tài)度的技巧。 3、上下級之間要建立合作態(tài)度。 四、掌握科學(xué)的交往藝術(shù)。 （一）應(yīng)酬關(guān)鍵是要把握一個度。 （二）聽、說、問的技巧。 1、聽（信息接收）的技巧——傾聽，設(shè)身處地地聆聽。 2、說的技巧。 3、問的技巧。 4、努力學(xué)習(xí)，充實自己。 （三）運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā? 1、文字語言。遣詞造句。 2、有聲語言。 3、肢體語言。 （四）善于運用人際關(guān)系媒介。 1、運用人際關(guān)系媒介的必要性。 2、運用人際關(guān)系媒介的目的。 3、善用人際關(guān)系媒介的原則。 （1）主動性原則。 （2）正當(dāng)性原則。 （3）適度性原則。 （4）“和而不同”原則。 4、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。 5、人際關(guān)系媒介之社交活動。 （四）適當(dāng)自我吹噓，塑造自我良好形象。 （五）勇于道歉。 （六）注意謙讓。 （七）恰到好處地使用人際關(guān)系的資源。 （八）端正對“貴人”的認(rèn)知。 （九）朋友相處應(yīng)責(zé)善互勉。 （十）注意處理事情的態(tài)度。 （十一）處理異議——學(xué)會說服別人。 （十二）靈活應(yīng)付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。 五、影響交往的因素。 （一）形象。 1、天生的方面：外貌長相。 2、儀容修飾。 3、儀表。服裝。 （二）交往時間。 （三）交往地點——讓對方輕松。 （五）社會文化背景。 六、交往常見障礙及對策。 （一）地位的差異。 （二）信息的可信度。 七、建立良好人際關(guān)系，對象不同注意事項也不同。 （一）與領(lǐng)導(dǎo)相處的學(xué)問和藝術(shù)。膽識。 1、尊重、支持。維護(hù)并幫助領(lǐng)導(dǎo)建立良好的形象。 2、在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出老練的魅力。 3、在工作中發(fā)展自己。 4、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。 5、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。 6、努力學(xué)習(xí)，充實自己。 7、毫無怨言地接受任務(wù)。 8、請示而不依賴。 9、提出問題，一定要事先準(zhǔn)備好答案。 10、如果確定要做某件事，那就盡量不要給上司出問答題，而是盡量給他選擇題。 11、有問必答。 12、接受批評，不犯3次同樣過錯。 13、對自己的業(yè)務(wù)不斷地提出改善計劃，讓上司進(jìn)步。 14、要主動報告。 15、旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。 16、任何地點只要自己設(shè)計得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通。 （二）與下屬保持良好的人際關(guān)系。心情。 1、多了解下屬。 2、多了解狀況，沒有調(diào)查、沒有了解就沒有發(fā)言權(quán)。 3、提供方法，緊盯過程。 4、下達(dá)命令的技巧。 5、贊揚部下的技巧。 6、批評部下的方法。 7、正確對待下屬的抱怨。 （三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。 1、主動。 2、謙讓。 3、體諒。 4、協(xié)作。 5、雙贏。 6、多種花，少種刺。 7、擠時間交朋友。 八、杜絕破壞人際關(guān)系的習(xí)慣。 （一）忌鋒芒畢露。 （二）忌自負(fù)。 （三）忌輕率。“ 九、人際關(guān)系根本之家庭關(guān)系。 （一）長幼有序的倫理觀。 （二）家庭關(guān)系乃和諧發(fā)展之根本。 十、人際關(guān)系的修養(yǎng)。 （一）人際關(guān)系修養(yǎng)之“努力”。 1、努力是必須的。 2、“努力”的背后是用心。 3、把握“努力”與“運氣”的內(nèi)在聯(lián)系。 （二）人際關(guān)系修養(yǎng)之“忍耐”。 1、理解“忍”的必要性。 2、“忍”的關(guān)鍵在于“不急”。 3、避免“逞一時之氣”。 4、學(xué)會制怒。 5、學(xué)會彎曲。