客戶：深圳市前海聯(lián)合發(fā)展控股有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2015/6/25 0:00:00 現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。企業(yè)形象對(duì)企業(yè)銷售額有重要影響，客戶明顯傾向選擇形象良好的企業(yè)。個(gè)人形象是企業(yè)形象的重要組成部分，在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象可以讓客戶覺得：產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)卓越，明顯提升客戶信任度。 【課程目的】 通過對(duì)“尊重”的剖析，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)尊重的重要性，將“以人為本“的理念真正融入企業(yè)發(fā)展，使長(zhǎng)期困擾企業(yè)的形象、凝聚力、文化建設(shè)、員工發(fā)展、客戶滿意等諸多問題迎刃而解。 幫助學(xué)員熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，塑造良好的職業(yè)形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從人性認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。 【授課時(shí)間】 1—2天，6小時(shí)/天。 【授課對(duì)象】 所有職場(chǎng)人士。尤其企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義） 第一部分 現(xiàn)代商務(wù)禮儀。 第一章 禮儀概述。 一、禮儀的概念。 二、禮和儀的關(guān)系。 “禮”是內(nèi)容，“儀”是形式。 三、學(xué)習(xí)禮儀，強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修，既修內(nèi)——“禮”，又修外——“儀”。 （一）學(xué)習(xí)禮儀，首先要有禮，尊敬交往對(duì)象。 （二）學(xué)習(xí)禮儀，也要注意形式。 四、禮儀的特點(diǎn)。 （一）發(fā)展性。 （二）時(shí)代性。 （三）地域性。 （四）場(chǎng)合性。 （五）對(duì)象形。 （六）規(guī)范性。 （七）技巧性。 （八）靈活性。 五、禮儀的作用。“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。 （一）提升個(gè)人素質(zhì)。 （二）改善企業(yè)形象。 （三）有利人際交往。 （四）提升工作能力，成就事業(yè)。 （五）讓自己快樂。 第二章 如何實(shí)踐禮儀的內(nèi)容——“禮”，即尊敬，既尊敬他人，也尊敬自己。 一、如何尊敬自己。如何自尊。 （一）尊重自我，顯示教養(yǎng)。 （二）尊重自己的職業(yè)。 （三）尊重自己所在的單位。 二、尊重他人的尊重對(duì)象。 （一）尊敬上級(jí)。尊重上級(jí)是一種天職。 （二）尊敬同事。尊敬同事是一種本分。 （三）尊敬下級(jí)。尊重下級(jí)是一種做人的美德。 （四）尊敬客戶。尊重客戶是一種常識(shí)。 （五）尊敬所有人。 三、如何做到尊敬他人。 （一）擺正位置、端正態(tài)度。 1、擺正位置，善待他人。 2、端正態(tài)度，善待自己。 （二）嚴(yán)于律己，寬以待人。 （三）換位思考，具有同理心。 （四）人際交往3A原則。 白金法則：以對(duì)方為中心。 1、接受對(duì)方，accept。 2、欣賞對(duì)方，appreciate。 3、贊美對(duì)方，admair。 四、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬相處之道。 第三章 如何實(shí)踐禮儀的形式——“儀”，即尊敬的形式。 一、禮儀基本規(guī)則。 （一）準(zhǔn)確定位。 1、定位自己。 2、定位他人。 3、定位場(chǎng)合。 （二）注意自己的初次印象。 （三）有所不為，有所為。 二、禮儀基本技巧。做到了就至少及格了。 （一）笑的禮儀。 1、自然。 2、大方。 3、友善。 4、注意互動(dòng)，當(dāng)笑則笑。 （二）看的禮儀。 1、看的時(shí)間。 2、看的區(qū)域。 3、看的方法。 （三）說的禮儀。 1、語言無障礙。 2、語言要友善。 3、聲音要輕聲和緩，悅耳動(dòng)聽。 4、精神要集中，與談話對(duì)象互動(dòng)。 三、禮儀常用技巧。 （一）會(huì)面禮儀。 1、拜訪禮儀。 2、接待禮儀。 3、握手禮儀。 4、鞠躬禮儀。 5、擁抱禮儀。 6、稱呼禮儀。 7、問候禮儀。 8、介紹禮儀。 9、名片禮儀。 10、人際距離。 （二）座次禮儀。 1、座次排列的特點(diǎn)。 2、座次規(guī)則。 3、會(huì)客座次。 4、談判座次。 5、簽約座次。 6、宴會(huì)座次。 （三）乘坐交通工具禮儀。 1、出入電梯的禮儀。 2、乘坐轎車的禮儀。 （四）禮品的禮儀與技巧。 （五）溝通禮儀與技巧。 1、少說多聽。 2、幾點(diǎn)禁忌。 3、有效溝通。第一，看對(duì)象講規(guī)矩。第二，了解人、尊重人。 4、善于表達(dá)。 5、語言要文明。 （六）商務(wù)通訊禮儀。電話禮儀。 （七）餐飲禮儀。 1、宴會(huì)禮儀。 2、中餐禮儀。 3、西餐禮儀。 4、自助餐禮儀。 5、酒水禮儀。 6、茶的禮儀。 7、咖啡禮儀。 （八）公共場(chǎng)所的禮儀。 （九）娛樂禮儀。 1、舞會(huì)禮儀。 2、觀看演出禮儀。 （十）節(jié)慶禮儀。 （十一）會(huì)議禮儀。 （十二）求職禮儀。 第二部分 職業(yè)形象塑造篇。 一、儀容禮儀。 （一）要注意容貌的修飾。 1、頭發(fā)。 2、面部。 3、口部。 4、手。 （二）化妝。 二、儀表禮儀（服飾禮儀）。 （一）服裝分類。 （二）著裝考慮因素。 1、著裝的生理層面。 2、穿著的心理層面。 3、穿著的社會(huì)層面 （三）服飾禮儀要素。 1、符合身份。 2、區(qū)分場(chǎng)合。 3、整體協(xié)調(diào)。 4、服從規(guī)范。 （四）商務(wù)禮儀服飾禁忌。 （五）女性服飾禮儀。 （六）男性服飾禮儀。 （七）服裝的色彩管理。 三、儀態(tài)禮儀。舉止動(dòng)作?！w現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。 （一）建立身體美感三大秘訣。 （二）表達(dá)自信的肢體語言。 （一）站姿。 （二）坐姿。 （三）行姿。 （四）蹲姿。 （六）上下車姿勢(shì)。 （七）引領(lǐng)手勢(shì)。 （八）遞送物品 第三部分 禮儀的國(guó)際化。 一、國(guó)際禮儀之今昔。 二、本土禮儀與國(guó)際禮儀的關(guān)系。 三、生活禮儀國(guó)際化 （一）入鄉(xiāng)隨俗。 （二）充滿自信，不必過謙。 （三）女士?jī)?yōu)先。 （四）個(gè)人隱私。 （五）小費(fèi)文化。 （六）饋贈(zèng)文化。 （七）時(shí)間觀念。 （八）旗幟位次。