客戶:深圳市經理學院
地點:廣東省 - 深圳
時間:2015/6/12 0:00:00
團隊精神和高效團隊建設
【課程背景】
當今是團隊作戰(zhàn)時代,一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存,唯有依靠團隊的智慧和力量,才能使其獲得長遠的競爭優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。所有企業(yè)都希望打造出高績效團隊。企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越,更重要的是體現在團隊合力的強大,體現在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。團隊精神已經成為一個人乃至一個企業(yè)立足當今時代的重要競爭力。
【課程目的】
提高員工團隊精神,激發(fā)員工合作意識,促使員工調整心態(tài)、改變觀念,增強員工歸屬感,提升團隊凝聚力、合作力與戰(zhàn)斗力!為現代企業(yè)提供真正有效的團隊建設標準和機制,為團隊領導提供具體可操作的領導技能。挑選“夢之隊”成員,培育團隊合作的文化,改善團隊內部的溝通,處理團隊內部的沖突,打造“夢幻組合”的高績效團隊,實現團隊與個人雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
2天,6小時/天。
【授課對象】
所有管理人員。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
一、解讀團隊。
(一)團隊的定義和歷史。
(二)團隊和普通群體的比較?!景咐縉BA全明星賽。
二、團隊好處。團隊的作用。
(一)團隊對組織的益處。
1、提升組織的運行效率(改進程序和方法)。
2、增強組織的民主氣氛,促進員工參與決策,使決策更科學、更準確。
3、團隊成員互補的技能和經驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)。
4、在多變的環(huán)境中,團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活,反應更迅速。
(二)團隊對個體的影響。
1、團隊的社會助長作用。
2、團隊的社會標準化傾向。
3、團隊壓力。從眾壓力。
三、團隊類型。
1、問題解決型團隊。
2、自我管理型團隊。
3、多功能型團隊。
4、虛擬團隊。
5、團隊實踐:停頓型組織——變動型組織。
四、團隊的構成要素:目標、人、定位、權限、計劃。
(一)團隊規(guī)模。
(二)團隊多樣性。
(三)團隊角色。
五、團隊績效評價。
六、高效團隊的特征。
七、組建團隊所遇到的阻力。
1.來自組織結構的阻力。
2.來自管理層的阻力。
3.來自于個人的阻力。
八、團隊建設根基——團隊精神。
(一)團隊精神概述。
團隊與成員之間:大局意識。
團隊成員之間:協(xié)作意識。
團隊成員對團隊事務:責任意識。
(二)團隊精神的重要性。
團隊精神是企業(yè)文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業(yè)的前途。
1、借助別人力量使自己成長。
2、實現雙贏或多贏。
3、增強解決問題的能力,幫助企業(yè)形成合力,提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
4改善員工與企業(yè)關系,改善員工之間的關系。
5、具有目標導向功能、控制功能、凝聚功能、激勵功能。
(三)沒有團隊精神的后果。
1、自我價值得不到淋漓盡致的發(fā)揮。
(1)怕?lián)熑?,愛發(fā)牢騷。
(2)缺乏成就感。
(3)對團隊和自己都缺少承諾。
(4)使自己處于從業(yè)狀態(tài),甚至怠工狀態(tài)。
2、造成員工與組織關系不和諧。
3、企業(yè)效率不高?!景咐坷K實驗。
(四)如何在不同階段培養(yǎng)團隊精神。
(一)家庭教育,是個倫理問題。
(二)學校教育,是個紀律問題。
(三)企業(yè)培訓,是個規(guī)章問題。團隊精神要從經理人做起。
(四)社會熏陶,是個秩序問題。
九、團隊建設途徑。
(一)任務導向途徑。
(二)角色定義途徑。
(三)價值觀途徑。
(四)人際關系途徑。
十、團隊建設的要點。
(一)認清團隊目標不動搖,向共同目標努力。
目標管理的步驟:
1、認識目標的重要性?!景咐垦┟ぐY。
2、建立目標。提高業(yè)績型目標管理和開發(fā)個人能力型目標管理。
(1)個人目標要與集體目標吻合。
(2)目標要求有一定的高度,還要具備一定的科學性。
(3)設定短、中、長期目標。
(4)制定行動步驟。
(5)目標評估。
(6)重新制定目標。
(二)團隊建設需要心胸。【案例】增援。
(三)團隊成員應當:
1、在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。不愛崗敬業(yè),企業(yè)有損失,但損失更大的是自己。
比爾?蓋茨曾說:“一個優(yōu)秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情,當他對客戶介紹本公司的產品時,應該有一種傳教士傳道般的狂熱?!?
(1)如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神?
①“假裝哲學”。
②樹立危機意識,由危生敬,由敬生愛。
③心懷感恩,快樂工作。
第一,感恩是什么?
第二,感恩的實質。
第三,感恩的好處。
第四,向誰感恩?感謝父母:理解孝敬。感恩公司:奉獻敬業(yè)。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。
第五,如何感恩?
(2)愛崗敬業(yè)的要求。
①樹立職業(yè)理想。
②強化職業(yè)責任。
③提高職業(yè)技能。
④積極熱情。自主性、思考性。
⑤忠誠企業(yè)。忠誠是立身之本,忠誠勝于能力。
⑥維護企業(yè)信譽。
⑦保守企業(yè)秘密。
2、調整改變,適應團隊變革。
3、開拓創(chuàng)新,激發(fā)潛力。
4、奉獻。顧全大局。
(四)團隊成員之間應當:
1、互相合作?!景咐看笱闶軅蟆?
2、互相信任。
3、互相學習?!景咐可饺概c知更鳥。
4、人際關系和諧。
(1)調整心態(tài)。
①擺正位置,善待他人。
②端正態(tài)度,善待自己。
第一,痛苦的根源來自比較。
第二,世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫畫——《跳樓》。
(2)培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。
(3)人際交往4個原則。平等待人、誠實守信、寬容謙讓、互利互惠。
(4)人際交往基本要求:從自己做起,主動出擊(主動聯(lián)系、主動支援、主動反饋),態(tài)度合作。
(五)團隊管理應當:
1、描繪愿景,指明目標,增強榮譽,鼓舞信心。
2、有愛有敬,攻心管理.
3、提供指導,給予支持。
4、嚴明紀律。
5、激勵為主,慎用懲罰。
6、公平公正。
7、廣開言路,民主集中。
8、為他人創(chuàng)造各種機會。
9、開展豐富多彩的集體活動和學習培訓工作。
10、完善訴求表達機制。
(六)團隊內部高效溝通。
1、管理情緒。
(1)情緒不穩(wěn)——溝通失敗。
(2)情緒不穩(wěn)時,不急行動。
2、高效溝通技巧。
(1)聽、說技巧。
①聽(信息接收)的技巧——傾聽,設身處地地聆聽。
第一,聆聽者要適應講話者的風格。
第二,集中精神,眼耳并用。
第三,鼓勵對方。
第四,傾聽回應。
第五,適當提問。
第六,聽話聽音,站在對方立場理解對方。
第七,理解對方全部的信息。記筆記,以示尊重。
第八,歸納總結,重復內容。
設身處地聆聽的幾個忌諱:打斷對方、補充對方、批評糾正對方、質疑對方。
②說的技巧。
第一,精神要集中,與談話對象互動。
第二,語言無障礙。
第三,說話有效??磳ο笾v規(guī)矩。注意互動。了解人,只要不是大是大非,投其所好。說話到位,避免誤會。
第四,聲音友善和緩,悅耳動聽。
(2)肢體語言。
①點頭技巧。
②表情(主要指笑容)。自然、大方、友善、注意互動(當笑則笑)。
③眼神??吹臅r間、看的區(qū)域、看的方法。
④領域行為。
(3)不同對象溝通技巧。
往上溝通沒有膽。跟領導溝通沒有膽子,這個膽就是
往下溝通沒有心。跟下屬溝通沒有心,這個心就是心情。
水平溝通沒有肺。跟平級溝通沒有肺,這個肺就是肺腑。
①向上溝通——怎樣與上司溝通。要有膽——膽識。
第一,接受領導工作安排的溝通技巧。
第二,說服領導的技巧。
第三,與上級溝通的其他技巧。
②往下溝通。要有心——心情。
第一,多了解下屬。
第二,多調查、沒有調查就沒有發(fā)言權。
第三,提供方法,緊盯過程。
第四,下達命令的技巧。如何使部下積極接受命令?
第五,贊揚部下的技巧。真誠、具體、注意場合、善用間接贊美。
第六,批評部下的方法。批評不如讓他承擔責任。
一是以真誠的贊美作開頭。
二是尊重客觀事實。
三是不要傷害部下的自尊與自信。
四是以鼓勵友好地結束批評。
五是選擇適當的場所。
③水平溝通。
第一,主動。
第二,謙讓。
第三,體諒。
第四,協(xié)作。
第五,雙贏。
十一、團隊建設“四戒”。
一戒:“團隊利益高于一切”。
二戒:“團隊本身的內斗”。
三戒:“團隊內部皆兄弟”。
四戒:“犧牲‘小我’,才能換取‘大我’”。
十二、團隊不同階段的領導方式。
(一)團隊領導的2種行為。
(二)4種不同的團隊領導方式。
(三)團隊的發(fā)展階段。成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、調整期。
1、團隊成員的行為特征。
2、團隊組建的工作重點。
(四)不同階段的領導方式。
1.識別團隊的兩個尺度。
2、團隊領導的兩種行為。指揮性的行為、支持性的行為。
3、四種不同的領導方式。
第一種領導方式——命令式。
第二種領導方式——教練式。
第三種領導方式——支持式。
第四種領導方式——授權式。
高效溝通
【課程背景】
可以說,現代人最重要的技能就是溝通!溝通的重要性不言而喻,正所謂:一言可以興邦,一言可以喪邦!工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關,溝通問題已經成為當今企業(yè)面臨的主要問題,溝通不當會造成企業(yè):執(zhí)行力低下、出現問題互相推諉、工作關系松散、人際關系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。
【課程目的】
系統(tǒng)學習高效溝通,使學員在工作、生活中游刃有余。幫助學員:(一)深化“溝通”認識,從“心”溝通。(二)培養(yǎng)親和力,改善人際關系。(三)掌握積極思維,學會正面看待人和事,激發(fā)工作、生活熱情。(四)掌握高效溝通技巧、學會克服溝通障礙。(五)提高與上司、同事、下屬的溝通質量,改善與其他部門的工作關系。(六)掌握人際風格類型,學會與不同人相處。(七)學會電話、會議、客戶等特定溝通技巧。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天,6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士,尤其是管理人員;其他個人。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
一、溝通概述。
(一)溝通的概念。
(二)溝通的作用。
1、交流信息、思想。
2、表達情感。
3、加強領導。
4、實施管理。下達指令,控制行為……
(三)溝通的重要性:善于溝通,化腐朽為神奇。
1、對企業(yè)而言。管理就是溝通、溝通、再溝通。 溝通是管理的濃縮。
2、對個人而言。是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證。
(四)溝通是一種技能,需要訓練。
二、高效溝通的基本要求。
(一)調整心態(tài)??谀诵闹T戶。練習溝通,開口先開心。
1、我們要改變自私、自大的錯誤心態(tài)。
2、端正態(tài)度,善待自己。
(1)知足常樂。隨時知足——心態(tài)平和,永不滿足——行為積極。
第一,痛苦的根源來自比較。一是每個人的家庭背景、人生起點不同,我們沒有資格去比。二是每個人的付出不同,我們沒有資格去比較。
第二,世事不如意者十之八九,家家有本難念的經。
(2)我從來不拿別人折磨自己。“哪個背后無人說,哪個背后不說人”
(3)我有三不煩。第一,昨天已經過去,煩也沒用。第二,明天還沒到來,沒有必要煩。第三,現在正在度過,沒有時間煩。
3、培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、同理心、贊美心、關心。
(1)愛心。
(2)喜悅心。
(3)同理心?!叭送诵模耐死怼?。
——最好做到投其所好?!辽僮龅?,己所不欲,勿施于人。
(4)包容心??匆粋€人能不能跟別人打交道,不僅僅要看這個人身上的優(yōu)點,更重要的是你能不能包容對方身上的缺點。
接受對方。第一,接受交往對象的水平。第二,接受交往對象的風俗習慣。
(5)欣賞心。appreciate。
技巧一:善于使用尊稱。技巧二:記住對方名字。
(6)贊美心。
尺有所短,寸有所長,你要進步的話,就要謙虛,以別人之長補已之短。
善于發(fā)現別人長處,說明你謙虛寬厚;發(fā)現不了別人長處,說明你目中無人。
贊美對方,第一,要實事求是。第二,要夸到點子。
(7)關心。關心是溝通的基本原理?!瓣P心和被關心是人類的基本需要。”
第一,關心他人的需求。第二,關心他人的痛苦。
(二)管理情緒。
1、情緒不穩(wěn)——溝通失敗。一個動不動就暴跳如雷、大動肝火的人,怎么可能與人好好溝通。
2、情緒不穩(wěn)時,不急行動。
(三)積極主動——溝通的基本要求。
1、主動聯(lián)系。
2、主動支援。
3、主動反饋。
4、隨時隨地、對象多樣。
銷售人員:人脈等于錢脈。要不斷提升、改善自己的人脈。
(四)態(tài)度合作。
基本要求:謙和、真誠、委婉,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。
(五)努力學習,充實自己。
1、工欲善其事,必先利其器。
2、“腹有詩書氣自華”。
3、學習要成為一種樂趣。
三、高效溝通技巧。
(一)高效溝通的過程。
1、事前準備。
2、確認需求。
3、闡述觀點。
4、處理異議。不要爭辯,同理戰(zhàn)術。
5、達成協(xié)議。
6、共同實施。
(二)聽、說、問的技巧。
1、聽(信息接收)的技巧——傾聽,設身處地地聆聽。
(1)聆聽的五個層次。
(2)設身處地傾聽的要求。
(3)設身處地聆聽的幾個忌諱。
第一,忌打斷對方。第二,忌補充對方。第三,忌批評、糾正對方。第四,忌質疑對方。
2、說的技巧。
(1)精神要集中,與談話對象互動,不要三心二意。
(2)語言無障礙。
(3)說話有效。
第一,看對象講規(guī)矩。第二,注意互動。第三,了解人,只要不是大是大非,投其所好。第四,說話到位,避免誤會。
(4)簡化語言——講話要有重點。
(5)說話明確。
(6)善舉例子,善用比喻。
(7)不要隨便使用簡略語。
(8)語言要文明。
(9)話題選擇。宜選話題,忌選話題。
(10)自我介紹。
3、問的技巧。
(三)幾種溝通方式的技巧。
1、文字語言。遣詞造句。
2、有聲語言。
3、肢體語言。
(1)點頭。
(2)表情(主要指笑)。
第一,自然。第二,大方。第三,友善。
(3)眼神。
第一,看的時間。第二,看的區(qū)域。第三,看的方法。
(4)領域行為。
(5)暗示行為。
(6)戒除所有不好的肢體語言。
(7)注意小動作。
四、影響溝通的因素。
(一)形象。儀容修飾。儀表。
(二)渠道。
(三)溝通時間。
(四)溝通地點。
(五)知識(專業(yè))——要考慮對方是否具備同等知識(專業(yè))。
(六)社會文化背景。
五、溝通常見障礙及對策。
(一)溝通個人障礙。
1、地位的差異。
2、信息的可信度。
3、認知的偏誤。
4、過去的經驗。
(二)溝通的組織障礙。
1、信息泛濫。
2、時間壓力。
3、組織氛圍。
4、信息過濾。
5、缺乏反饋。
六、見什么人說什么話:不同人際風格溝通技巧。
(一)人際風格的四大分類。
(二)各類型人際風格的特征與溝通技巧。
七、不同對象溝通技巧。
(一)向上溝通——怎樣與上司溝通。膽。
1、接受領導工作安排的溝通技巧。
2、說服領導的技巧。
3、與上級溝通的其他技巧
(二)往下溝通。心。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況,沒有調查、沒有了解就沒有發(fā)言權。
3、提供方法,緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
5、贊揚部下的技巧。
6、批評部下的方法。
(三)水平溝通。肺。
1、主動。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協(xié)作。
5、雙贏。
八、電話溝通技巧
(一)撥打和接聽電話的程序和技巧。
1、先整理電話內容,后撥電話。
2、時間的選擇。
3、電話鈴響兩次后,取下聽筒。
4、自報姓名的技巧。
5、電話機旁應備記事本和鉛筆。
6、長話短說。以短為佳,寧短勿長。
7、輕輕掛斷電話。
(二)為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述幾點:
1、不要做其它事情。
2、姿勢要對。
3、話筒與嘴的距離保持3厘米左右,不可“吻”話筒。
4、態(tài)度友好。
5、注意自己的語速和語調。
7、適度回應。
8、養(yǎng)成復述習慣。
(三)代接電話的技巧。
(四)應對特殊事件的技巧。
1、接到打錯了的電話。
2、聽不清對方的話語。
3、遇到自己不知道的事。
4、接到領導親友的電話。
5、接到顧客的投訴電話。
(五)移動電話溝通。
九、會議溝通技巧。
1、會議的安排。誰參加?誰主持?
2、成功地開始會議。
3、會議主持人的溝通技巧。
4、誰先發(fā)言?
5、控制會議進程。
6、靈活地應對會議的困境
7、圓滿地結束會議。重點一:誰結論。重點二:誰負責和誰追蹤。