優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造

【課程背景】

曾任Google、微軟全球副總裁的李開復(fù)在中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。 企業(yè)在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術(shù)，越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)洌舨荒茈p全，寧用愚人勿用小人?！?/p>

【課程目的】

促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

一、職業(yè)道德的定義

不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不一樣。

二、職業(yè)道德的教育路徑。

既要重視內(nèi)容，也要重視形式。

三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。

（一）企業(yè)角度：公平合理的激勵(lì)及懲罰制度。破窗理論。

（二）個(gè)人角度：切實(shí)認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要性，自愿實(shí)踐職業(yè)道德。

1、職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件?！景咐繀尾?。

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德是企業(yè)獲得成功的前提。

（1）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。

（2）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

（3）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。

3、職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。

（1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境。【案例】“政府和狼”，河北水老虎。

（2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮?！景咐肯愀巯拶?。

四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。

（一）工作就是服務(wù)。無論我們從事什么工作，其實(shí)都有一個(gè)共同角色——服務(wù)角色。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的。

2、樹立長期服務(wù)的思想。

3、服務(wù)要平等，不能有差別的服務(wù)。

4、全心全意為他人服務(wù)。

（二）為誰工作的問題。

服務(wù)的義利觀：既講利、又講義。

1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽(yù)，發(fā)展事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

2、工作不僅僅是為個(gè)人，也是為他人、為社會(huì)。

例子：企業(yè)愿景。

五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。

（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。

1、不愛崗敬業(yè)，公司有損失，但員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定？老板、員工還是市場。

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。

（2）生存第一，危機(jī)意識(shí)，由危生敬，由敬生愛。

（3）心懷感恩，快樂工作。

【案例】幾米漫畫《我感恩》

企業(yè)是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠企業(yè)。老板心態(tài)。忠誠勝于能力。

（2）積極進(jìn)取。

（3）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（4）開拓創(chuàng)新。

（5）樂于奉獻(xiàn)。

（二）誠實(shí)守信，平等競爭。

1、以誠待人。

（1）做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事。

“老實(shí)人吃虧”是誤解。“老實(shí)不是萬能的，沒有老實(shí)是萬萬不能的”。

（2）先信人一步，不怕先吃虧。

2、以信立業(yè)?，F(xiàn)在進(jìn)入契約社會(huì)。

（1）信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。

（2）信是企業(yè)的生命。

第一，克服各種困難，達(dá)成諾言。

第二，敢于承擔(dān)諾言的責(zé)任。

3、以質(zhì)取勝。

（1）不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。

（2）樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）個(gè)人不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（三）辦事公道，遵紀(jì)守法。

1、秉公辦事，不徇私情。

（1）嚴(yán)格按章辦事。

（2）杜絕人情的干擾。

2、維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。

3、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。

4、不謀私利，反腐倡廉

（四）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，搞好配合協(xié)作。

第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長。

第二，只有合作才能實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。

第三，團(tuán)隊(duì)精神要從小培養(yǎng)。

2、樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排。

（1）特定情況下要忍辱負(fù)重。

（2）堅(jiān)定不移地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令。

3、尊重他人勞動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心同事。

4、互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相促進(jìn)。

5、處好人際關(guān)系。

人際關(guān)系的重要性。

建立良好人際關(guān)系需要技巧，但是更需要用心?？谀诵闹T戶。

（1）調(diào)整心態(tài)。

第一，擺正位置，善待他人。

第二，端正態(tài)度，善待自己。

（2）培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關(guān)心。

6、高效溝通。

基本要求：主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。

（1）主動(dòng)聯(lián)系。

（2）主動(dòng)支援。

（3）主動(dòng)反饋。

（五）文明禮貌。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”。

1、首先要有禮，尊敬交往對(duì)象。隨時(shí)要想想我們的內(nèi)心有無尊敬之心。

2、人際交往白金法則：以對(duì)方為中心。

3、人際交往3A原則。

第一個(gè)A原則，接受對(duì)方，accept。包容心。

（1）接受交往對(duì)象的水平。

（2）接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

第二個(gè)A原則：欣賞對(duì)方，appreciate。

（1）善于使用尊稱。

（2）記住對(duì)方名字。

第三個(gè)A原則：贊美對(duì)方，admair。

善于發(fā)現(xiàn)別人長處，說明你謙虛寬厚；發(fā)現(xiàn)不了別人長處，說明你目中無人。

（1）要實(shí)事求是。

（2）要夸到點(diǎn)子。

（六）勤勞節(jié)儉，開拓創(chuàng)新。

“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。

六、職業(yè)道德的培訓(xùn)。

（一）從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手。在日常生活中培養(yǎng)。

（二）向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵(lì)自己。

（三）學(xué)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能。

（四）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律。

（五）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

（六）樹立職業(yè)理想。

（七）向歷史和國外學(xué)習(xí)。

（八）反復(fù)訓(xùn)練。

（九）莊重的集體活動(dòng)方式。

（十）在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)。