一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個投訴的顧客背后有25個不滿意的顧客；因此在服務經(jīng)濟的時代，單靠產(chǎn)品帶來豐厚利潤的想法已經(jīng)不現(xiàn)實了，服務才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的發(fā)展與壯

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，中國自古就有禮儀之邦的美譽，中華五千年文明始終教育我們要知禮、懂禮、守禮、用禮。做為國家機關(guān)、企事業(yè)單位的公務人員，掌握標準規(guī)范的公務禮儀，在政務、公務場