一個(gè)滿意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿意的顧客；因此在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，單靠產(chǎn)品帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的想法已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，服務(wù)才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的發(fā)展與壯

“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，中國(guó)自古就有禮儀之邦的美譽(yù)，中華五千年文明始終教育我們要知禮、懂禮、守禮、用禮。做為國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公務(wù)人員，掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的公務(wù)禮儀，在政務(wù)、公務(wù)場(chǎng)