神奇創(chuàng)新能力的八項(xiàng)修煉

【課程目標(biāo)】

創(chuàng)新是以新的思維、新的發(fā)明為特征的一個(gè)過(guò)程，它有三層含義：第一層是更新，第二層是創(chuàng)造新事物，第三層是改變。創(chuàng)新能力是管理者應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的一項(xiàng)重要能力，也是管理者在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，也不是簡(jiǎn)單的模仿，而是在建立新觀念、新技術(shù)、新體制的過(guò)程中對(duì)舊事物進(jìn)行淘汰、更新或改善。

那么，如何建設(shè)創(chuàng)新型組織？如何加強(qiáng)組織成員的創(chuàng)新意識(shí)？如何提升組織成員的邏輯思考和逆向思維能力？如何提升組織成員的創(chuàng)新方法運(yùn)用能力？如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷提升組織成員的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力？如何實(shí)現(xiàn)自我超越？如何提升組織在管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的創(chuàng)新能力呢？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從創(chuàng)新意識(shí)、邏輯思考、逆向思維、創(chuàng)新方法運(yùn)用、自我超越、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新八個(gè)方面加以詮釋。

【課程特色】

理論、寓言、故事、游戲、自測(cè)等多種方式結(jié)合。通過(guò)理論尋依據(jù)；通過(guò)寓言拓思維；通過(guò)故事學(xué)方法；通過(guò)游戲提能力；通過(guò)自測(cè)找差距。真正達(dá)到寓教與樂(lè)，通俗易懂，貼近實(shí)際，幽默生動(dòng)，受益非淺！

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；部門(mén)經(jīng)理；企業(yè)高管等

【課程大綱】

一、       創(chuàng)新能力在管理中的應(yīng)用

1．  創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展不竭動(dòng)力

故事：樹(shù)干與樹(shù)根

揭示：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力在于創(chuàng)新

2．  提升創(chuàng)新的八個(gè)方面

（1）      創(chuàng)新的起點(diǎn)：創(chuàng)新意識(shí)

（2）      創(chuàng)新的基礎(chǔ)：邏輯思維、逆向思維、創(chuàng)新方法

（3）      創(chuàng)新的目標(biāo)：自我超越

（4）      創(chuàng)新的應(yīng)用：管理的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新

二、       創(chuàng)新意識(shí)的修煉

寓言：一招不可用兩遍

啟示：創(chuàng)新是員工進(jìn)步的動(dòng)力

1．  創(chuàng)新意識(shí)的概念

2．  創(chuàng)新意識(shí)的意義

故事：福特的創(chuàng)新意識(shí)

揭示：沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，管理者很難產(chǎn)生創(chuàng)新思維，掌握創(chuàng)新方法和獲得創(chuàng)新成果。

3．  創(chuàng)新意識(shí)的四個(gè)方面：

（1）      創(chuàng)新意識(shí)的構(gòu)成要素

l  批判精神

l  創(chuàng)新思維

故事：鼻子也可用來(lái)彈

揭示：創(chuàng)新就是要敢于打破常規(guī)，把不可能變成可能。

故事：為何不把氣放點(diǎn)

揭示：創(chuàng)新不一定要進(jìn)行很復(fù)雜的思考，重要的是要找出解決并問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。

l  風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

l  系統(tǒng)觀念

故事：如此捐贈(zèng)讓人嘆

揭示：事物都有兩面性，利弊共存。

（2）      提高創(chuàng)新意識(shí)的四個(gè)方面

l  樹(shù)立獨(dú)立與自主意識(shí)

故事：看到裙子有靈魂

揭示：生活是創(chuàng)新的重要靈感之源，管理者在生活中應(yīng)時(shí)時(shí)觀察、處處留意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有益于創(chuàng)新的生活元素。

l  樹(shù)立問(wèn)題與懷疑意識(shí)

故事：他讓車(chē)燈會(huì)眨眼

揭示：創(chuàng)新始于問(wèn)題，又終止于解決問(wèn)題

l  樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)與挫折意識(shí)

故事：堅(jiān)持創(chuàng)意終出版

揭示：創(chuàng)新一般沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，創(chuàng)新的結(jié)果往往具有不確定性。

l  樹(shù)立開(kāi)放與合作意識(shí)

4．  游戲：相互之間找變化

點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有觀察就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，更沒(méi)有創(chuàng)新。

5．自我測(cè)評(píng)：十道自測(cè)題

三、邏輯思考能力的修煉

1．掌握科學(xué)的思維方法

（1）分析與綜合

故事：買(mǎi)貓判斷要全面

揭示：管理者觀察事物時(shí)需要透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)

（2）歸納與演繹

2．建立辯證的思維觀點(diǎn)

（1）      辯證思維的概念

（2）       養(yǎng)成辯證思維的習(xí)慣

l  用聯(lián)系的方法來(lái)看待問(wèn)題

l  用發(fā)展的方法來(lái)考慮問(wèn)題

l  用全面的思維來(lái)解決問(wèn)題

3．  養(yǎng)成良好的思維品質(zhì)

（1）       思維的廣闊性和深刻性

寓言：狐貍不上獅子當(dāng)

啟示：思維的深刻性是邏輯思考能力的重要要求

（2）       思維的獨(dú)立性和批評(píng)性

（3）       思維的靈活性和敏捷性

故事：小孩量水靠巧辯

揭示：創(chuàng)新精神就是創(chuàng)新能力

4．  互動(dòng)游戲：推斷老師的生日

點(diǎn)評(píng)：管理工作是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，管理者的思維也必須保持流暢。

5．  自我測(cè)評(píng)： 十道自測(cè)題

四、逆向思維能力的修煉

1．逆向思維的特點(diǎn)

（1）普遍性

（2）批判性

（3）新穎性

2．逆向思維的類(lèi)型

（1）反轉(zhuǎn)型逆向思維

寓言：狐貍奪肉方法妙

啟示：反其道而行之，往往可收到奇效。

（2）轉(zhuǎn)換型逆向思維

故事：為何只借而不租

揭示：事物一般都具有多重性質(zhì)，管理者要并善于運(yùn)用逆向思維。

（3）缺點(diǎn)型逆向思維

故事：這場(chǎng)官司可以輸

揭示：將缺點(diǎn)化為可用的東西，化被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利。

3．逆向思維的方法

（1）懷疑法

故事：改造籃球靠剪除

揭示：還原生活，在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單中尋找創(chuàng)意。

（2）對(duì)立互補(bǔ)法

故事：山高更會(huì)有好處

揭示：缺陷和優(yōu)勢(shì)總是相伴共生，弊端和利益總是攜手同行。

（3）悖論法

（4）批判法

（5）反事實(shí)法

故事：母親聽(tīng)后為何哭

揭示：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。

5．  互動(dòng)游戲：口令動(dòng)作不一致

點(diǎn)評(píng)：逆向思維孕育創(chuàng)新思維的萌芽

6．  自我測(cè)評(píng)：十道自測(cè)題

五、創(chuàng)新方法運(yùn)用能力的修煉

 1．創(chuàng)新方法的運(yùn)用是管理者解決問(wèn)題的重要體現(xiàn)

故事：向和尚賣(mài)木梳

揭示：管理者只有不斷提高自己的創(chuàng)新方法的運(yùn)用能力，才能以更加高效的方式解決問(wèn)題。

故事：高斯很快就算完

揭示：創(chuàng)新思維能力的強(qiáng)弱主要體現(xiàn)在靈活運(yùn)用創(chuàng)新的方法和能力上

2．運(yùn)用創(chuàng)新方法的四個(gè)階段：

（1）分析問(wèn)題

故事：魯班受傷有發(fā)現(xiàn)

揭示：注重細(xì)節(jié)，進(jìn)行觀察，勤于思考，刻苦鉆研。

l  收集關(guān)于問(wèn)題的信息

l  界定問(wèn)題的范圍

l  分析問(wèn)題可能導(dǎo)致的后果

（2）找出創(chuàng)新方法

l  頭腦風(fēng)暴法

故事：多種方法來(lái)測(cè)算

揭示：思維有多寬，方法就有多少。

l  德?tīng)柗品?

（3）快速展開(kāi)行動(dòng)

故事：怎么樣處理排名難

揭示：不為困難找理由，只為問(wèn)題找方法。

（4）      堅(jiān)持不懈

3．互動(dòng)游戲：用對(duì)方法解對(duì)題

點(diǎn)評(píng)：用合理的方法建立解題的工具并理出解題步驟至關(guān)重要

六、提高自我超越能力的修煉

1．自我超越不僅是一個(gè)人所具有的能力，也是一個(gè)過(guò)程，一種終身修煉

故事：史密斯的經(jīng)歷

揭示：自我超越是突破極限的自我實(shí)現(xiàn)

2．自我超越的五個(gè)方面：

（1）建立個(gè)人的愿景

（2）保持創(chuàng)造張力

（3）改變不可能的思想

l  利用壓力

l  利用意志力

故事：磨練才能活下來(lái)

揭示：超出常人的毅力才能做出超出常人的事情

l  不斷奮斗正是礁石的阻攔，才使浪花顯得美麗。

故事：自我超越有毅力

揭示：

（4）改變思考的方法

（5）發(fā)掘自己的潛能

l  提升個(gè)人的魅力

l  改善體質(zhì)

l  有效控制情緒

3．互動(dòng)游戲：誰(shuí)能從中穿過(guò)去

點(diǎn)評(píng)：人的創(chuàng)造力是無(wú)窮無(wú)盡

4．自我測(cè)評(píng)：十道自測(cè)題

七、提高管理創(chuàng)新能力的修煉

1．管理創(chuàng)新的概念

（1）從組織結(jié)構(gòu)因素看

（2）從組織文化因素看

（3）從人力資源因素看

2．管理創(chuàng)新的兩個(gè)部分

（1）目標(biāo)創(chuàng)新

（2）技術(shù)創(chuàng)新

（3）制度創(chuàng)新

故事：神秘顧客督流程

揭示：企業(yè)是否能夠獲得認(rèn)同，關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

（4）組織創(chuàng)新

故事：管理模式要變形

揭示：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)

（5）環(huán)境創(chuàng)新

3．管理創(chuàng)新的四個(gè)階段

（1）對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿(mǎn)

（2）從其他來(lái)源尋找靈感

（3）在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新

（4）爭(zhēng)取內(nèi)外一致認(rèn)可

4．互動(dòng)游戲：越過(guò)兩人來(lái)移動(dòng)

點(diǎn)評(píng)：要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，管理者必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。

5．自我測(cè)評(píng)：十道自我測(cè)試題

八、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力的修煉

1．創(chuàng)新是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的關(guān)鍵

故事：番茄醬瓶口開(kāi)大點(diǎn)

揭示：只要方法得當(dāng)，一個(gè)小小的改變也能獲得意料不到的效果。

寓言：馬得金子驢得蒜

啟示：特色不特，優(yōu)勢(shì)無(wú)優(yōu)。

2．營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的四個(gè)方面：

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新

l  產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

故事：刷牙之中有發(fā)現(xiàn)

揭示：任何產(chǎn)品都不是十全十美的，都有存在改進(jìn)的空間。

l  產(chǎn)品品牌創(chuàng)新

故事：吸引讀者造懸念

揭示：廣告要想達(dá)到出奇制勝的效果，就要喚醒顧客的好奇心和求知欲。

l  產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

故事：商品一天換兩遍

揭示：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要因地制宜，因人而應(yīng)。

（2）定價(jià)創(chuàng)新

l  定價(jià)是動(dòng)態(tài)度

l  定價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)性的

l  定價(jià)是地域性的

（3）      渠道創(chuàng)新

l  渠道設(shè)計(jì)的創(chuàng)新

故事：免費(fèi)花生加了鹽

揭示：顧客的需求可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絾拘?，這就要求管理者舍小求大。

l  渠道管理的創(chuàng)新

故事：持續(xù)關(guān)心寄卡片

揭示：管理者要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度客戶(hù)建立關(guān)系

（4）      促銷(xiāo)創(chuàng)新

l  事件營(yíng)銷(xiāo)

故事：營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)用事件

揭示：事件營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)對(duì)事件本身進(jìn)行宣傳，吸引眾多消費(fèi)者參與，從而使消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的品質(zhì)與優(yōu)點(diǎn)。

故事：大海救人做宣傳

揭示：通過(guò)特定的情景，使消費(fèi)者在不知不覺(jué)中了解、認(rèn)識(shí)并接受新產(chǎn)品。

l  柔性營(yíng)銷(xiāo)

故事：征婚啟事做宣傳

揭示：管理者要學(xué)會(huì)把大眾的注意力巧妙地引向自家產(chǎn)品，出奇制勝。

l  網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)

l  無(wú)缺陷營(yíng)銷(xiāo)

故事：郵購(gòu)銷(xiāo)售基礎(chǔ)堅(jiān)

揭示：讓用戶(hù)用最短的時(shí)間，最簡(jiǎn)單的方式獲得最溫馨的服務(wù)，是留住顧客的不二法門(mén)。

l  組合營(yíng)銷(xiāo)

故事：組合營(yíng)銷(xiāo)免破產(chǎn)

揭示：消費(fèi)者的偏好和需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)獨(dú)具慧眼，善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的偏好和需求。

3．互動(dòng)游戲：一張白紙的營(yíng)銷(xiāo)

點(diǎn)評(píng)：營(yíng)銷(xiāo)多變化、思維無(wú)極限

4．自我測(cè)評(píng)：十道自測(cè)題

九、服務(wù)創(chuàng)新能力的修煉

1．服務(wù)創(chuàng)新是貫徹客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念的一個(gè)重要方面

故事：服務(wù)創(chuàng)新賣(mài)大米

揭示：客戶(hù)的需求和期望是不斷變化的，要堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，就要不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

2．服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)方面：

（1）服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力量

（2）服務(wù)創(chuàng)新的理念

故事：三米以?xún)?nèi)微笑

揭示：服務(wù)措施并不是一成不變，無(wú)法改進(jìn)的，它可以通過(guò)細(xì)節(jié)和要素的重新處理再一次煥發(fā)出勃勃微型機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)

故事：這家診所不掛號(hào)

揭示：與眾不同方顯英雄本色

（4）服務(wù)創(chuàng)新的類(lèi)型

故事：解決抱怨空座少

揭示：管理者唯一能做的就是不斷改進(jìn)服務(wù)，并弄清由此造成的損失，然后針對(duì)原因和損失采取相應(yīng)的行動(dòng)。

3．互動(dòng)游戲：創(chuàng)新的租賃服務(wù)

點(diǎn)評(píng)：兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。

4．自我測(cè)評(píng)：十道自我測(cè)試題