【課程背景】

溝通是合作的基礎(chǔ)，只有溝通才能了解雙方的思想，才能分享觀點(diǎn)，才可以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而工作協(xié)作完成工作。本課程旨在掌握在人際互動(dòng)過(guò)程中，如何運(yùn)用具體而實(shí)用的溝通技巧促進(jìn)企業(yè)同事間和部門(mén)間的協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，從而提升個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效。

【參加對(duì)象】中基層管理人員、核心員工等

【課程設(shè)置】共一天，一天6個(gè)小時(shí)

【課程大綱】

第一章  什么是溝通

1. 溝通的定義與實(shí)質(zhì)
2. 溝通的流程/過(guò)程
3. 溝通的障礙

互動(dòng)或練習(xí)：剪紙游戲

 

第二章  說(shuō)話者的責(zé)任：如何說(shuō)話最有效

一、  溝通，一場(chǎng)華麗的雙人舞

互動(dòng)：觀看視頻了解溝通雙方在溝通時(shí)承擔(dān)的角色

二、  承擔(dān)責(zé)任，做最有效的表達(dá)

1.  明確溝通的目的

2.  了解溝通的對(duì)象

3.  選擇合適的溝通時(shí)間和地點(diǎn)

4.  重視溝通重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)

5.  選擇最佳溝通方式

6.  詢問(wèn)查證

練習(xí)：利用案例進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)

三、  情緒，溝通中不可忽視的重要因素

1.  負(fù)面情緒是良性溝通的殺手

2. “察言觀色”，溝通中了解他人的情緒

3.  發(fā)揮情緒的軟實(shí)力

 

第三章  聆聽(tīng)者的責(zé)任：如何聽(tīng)最有效

一、  探究妨礙聆聽(tīng)的因素

二、  溝通中承擔(dān)聆聽(tīng)著的責(zé)任

1.  專(zhuān)注：專(zhuān)心地聽(tīng)與看

2.  態(tài)度開(kāi)放，避免成見(jiàn)

3.  好問(wèn)題解決大難題：及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

（1）  提問(wèn)的重要性

（2）  問(wèn)題的形式

（3）  如何設(shè)計(jì)與談話主題相關(guān)的問(wèn)題

4.  良性溝通的助推器：回應(yīng)

互動(dòng)或練習(xí)：運(yùn)用腳本進(jìn)行聆聽(tīng)與回應(yīng)的練習(xí)

 

第四章  溝通贏得合作：如何說(shuō)，別人才會(huì)聽(tīng)

一、  說(shuō)服他人，贏得合作

1.  說(shuō)服中的換位思考

2.  建立個(gè)人可信度

3.  友善態(tài)度

4.  說(shuō)得清晰有條理

二、  曉之以理，動(dòng)之以情

1.  活學(xué)活用證據(jù)形式

2.  肯定中有能量

三、  引導(dǎo)，以達(dá)成共識(shí)

互動(dòng)與練習(xí)：用證據(jù)激勵(lì)他人采取行動(dòng)

 

總結(jié)，制定學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)啟新的工作旅程。