【課程背景】

溝通是合作的基礎(chǔ)，只有溝通才能了解雙方的思想，才能分享觀點，才可以達(dá)成共識，進(jìn)而工作協(xié)作完成工作。本課程旨在掌握在人際互動過程中，如何運(yùn)用具體而實用的溝通技巧促進(jìn)企業(yè)同事間和部門間的協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，從而提升個人績效與組織績效。

【參加對象】中基層管理人員、核心員工等

【課程設(shè)置】共一天，一天6個小時

【課程大綱】

第一章  什么是溝通

1. 溝通的定義與實質(zhì)
2. 溝通的流程/過程
3. 溝通的障礙

互動或練習(xí)：剪紙游戲

 

第二章  說話者的責(zé)任：如何說話最有效

一、  溝通，一場華麗的雙人舞

互動：觀看視頻了解溝通雙方在溝通時承擔(dān)的角色

二、  承擔(dān)責(zé)任，做最有效的表達(dá)

1.  明確溝通的目的

2.  了解溝通的對象

3.  選擇合適的溝通時間和地點

4.  重視溝通重點和結(jié)構(gòu)

5.  選擇最佳溝通方式

6.  詢問查證

練習(xí)：利用案例進(jìn)行實踐練習(xí)

三、  情緒，溝通中不可忽視的重要因素

1.  負(fù)面情緒是良性溝通的殺手

2. “察言觀色”，溝通中了解他人的情緒

3.  發(fā)揮情緒的軟實力

 

第三章  聆聽者的責(zé)任：如何聽最有效

一、  探究妨礙聆聽的因素

二、  溝通中承擔(dān)聆聽著的責(zé)任

1.  專注：專心地聽與看

2.  態(tài)度開放，避免成見

3.  好問題解決大難題：及時恰當(dāng)?shù)靥釂?/strong>

（1）  提問的重要性

（2）  問題的形式

（3）  如何設(shè)計與談話主題相關(guān)的問題

4.  良性溝通的助推器：回應(yīng)

互動或練習(xí)：運(yùn)用腳本進(jìn)行聆聽與回應(yīng)的練習(xí)

 

第四章  溝通贏得合作：如何說，別人才會聽

一、  說服他人，贏得合作

1.  說服中的換位思考

2.  建立個人可信度

3.  友善態(tài)度

4.  說得清晰有條理

二、  曉之以理，動之以情

1.  活學(xué)活用證據(jù)形式

2.  肯定中有能量

三、  引導(dǎo)，以達(dá)成共識

互動與練習(xí)：用證據(jù)激勵他人采取行動

 

總結(jié)，制定學(xué)習(xí)行動計劃，開啟新的工作旅程。