課程目標(biāo)：

1、 學(xué)習(xí)從業(yè)務(wù)骨干到管理者的角色轉(zhuǎn)換，明確作為管理者應(yīng)該肩負(fù)組建團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)部署、提升績(jī)效的主要職責(zé)；

2、 學(xué)習(xí)管理者怎樣通過(guò)積極、有效的溝通獲取更多的資源和支持，做到承上啟下，通過(guò)個(gè)人職業(yè)化的塑造與上級(jí)、同僚、部署建立信賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工、本人與組織的多贏。

3、 通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員能夠理清作為管理者的思路，有效地管理自己的時(shí)間，有效地授權(quán)和激勵(lì)部署，并將新的管理理念和方法帶到工作去。

課程對(duì)象：

   企業(yè)中層主管、經(jīng)理；

課程大綱：

第一單元:從業(yè)務(wù)骨干到管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、 技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景

技而優(yōu)則管

業(yè)迅速發(fā)展、規(guī)模壯大

客戶需求多元化

2、 業(yè)務(wù)骨干與管理者特質(zhì)的區(qū)別

3、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙

4、管理者的角色典范

管理的基本概念

    管理者扮演的角色

5、管理者的習(xí)慣養(yǎng)成

第二單元：目標(biāo)管理

目標(biāo)管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

1、 什么叫目標(biāo)管理

互動(dòng)游戲：盲目執(zhí)行釀惡果

“目標(biāo)”與“任務(wù)”

案例一—交管部門的工作本末倒置

案例二—如何設(shè)定目標(biāo)是績(jī)效考核的關(guān)鍵

案例三—絕大多數(shù)情況下沒(méi)有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù)

2、 怎么做目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)績(jī)效管理導(dǎo)入的必要性

（2）目標(biāo)的確定

1）崗位描述與目標(biāo)承諾

2）SMART原則

3）確定目標(biāo)的禁忌用語(yǔ)

3、目標(biāo)的分解及分解的效果

（1）目標(biāo)分解的方法

（2）承諾是金

【案例5】銷售任務(wù)承諾

     【案例6】教堂結(jié)婚

4、目標(biāo)過(guò)程管理

（1）目標(biāo)管理督導(dǎo)

（2）目標(biāo)過(guò)程管理六環(huán)節(jié)

第三單元：高效的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的80/20法則

決策的必要性——設(shè)定優(yōu)先順序的好處

時(shí)間管理的四個(gè)象限

合理分配時(shí)間

二、運(yùn)用ABC分析法來(lái)設(shè)定優(yōu)先順序

三、有效授權(quán)與猴子管理法

第四單元：以多贏為目的高效執(zhí)行

一、中層的定位

1、中層的兩大罪過(guò)

（1）群?jiǎn)T工的代言人

眾領(lǐng)袖、名義代表

你對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)

（2）一方諸侯、小國(guó)之君

沒(méi)有誰(shuí)不可替代

狡兔死，走狗烹

不要居功自傲

2、中層干部的一大軟肋

（1）推卸責(zé)任

（2）中層干部推卸責(zé)任的機(jī)會(huì)

平行推卸責(zé)任

【案例4】總經(jīng)理開(kāi)會(huì)

【案例5】外部投訴

向下推卸責(zé)任

向上推卸責(zé)任

向外推卸責(zé)任

二、中層經(jīng)理如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

1、領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行

（1）像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

1）最有執(zhí)行力的組織：軍隊(duì)

    2）企業(yè)應(yīng)向軍隊(duì)學(xué)什么

 【案例1】新兵羅伯特

3）軍人的良好習(xí)慣

（2）合理的堅(jiān)持、圓滿的溝通

（3）不要傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心

（4）即使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，不指望領(lǐng)導(dǎo)道歉

1）批評(píng)的學(xué)問(wèn)

2）遇到假罵時(shí)怎么辦

3）遇到真罵怎么辦

    【案例2】李四

2.不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：承上啟下

（1）管住自己的嘴巴

（2）承上啟下與上傳下達(dá)

【案例3】王主任火災(zāi)

（3）排除非工作因素

【案例5】抽煙

【案例6】加工資

3. 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后

1）坐車禮儀

2）電梯禮儀

3）就餐禮儀

4）職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)

4.用數(shù)字說(shuō)話：結(jié)果至上

1）匯報(bào)工作談結(jié)果

2）同時(shí)關(guān)注過(guò)程

5.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考

（1）兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)

（2）領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡罵人

（3）請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

6. 讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)

（1）好人與壞人的概念

【案例7】銷售中的好人和壞人

 （2）好人與壞人組合

【案例8】對(duì)待員工張三

三、中層經(jīng)理如何得到同僚支持

1.惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突

1）角度不同，結(jié)果不一

2）學(xué)會(huì)換位思考：農(nóng)夫與豪豬

3）擺脫本位主義

    吉利公司

     在電線桿

4）要有全局觀

2.尊重：面子第一、道理第二

（1）面子決定好感，好感決定成敗

【案例1】美女經(jīng)理

（2）好感從哪里來(lái)

1）平時(shí)尊重對(duì)方

2）樂(lè)于助人

【案例3】銀行雇員案例

3. 內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人

（1）什么是高調(diào)做事，低調(diào)做人

【案例4】李云龍分豬肉

     （2）孫悟空是不是個(gè)好經(jīng)理

4.克己：讓于名利，無(wú)欲則剛

（1）不要過(guò)多地爭(zhēng)名奪利

 【案例5】浙江橫店集團(tuán)

（2）勤奮做事，簡(jiǎn)單做人

     【案例6】唐駿

5. 助人：予人玫瑰，手有余香

（1）予人方便就是給自己方便

（2）如何進(jìn)行跨部門溝通

1）首先調(diào)整好心態(tài)

2）想一想對(duì)方忙不忙

3）平時(shí)你是否樂(lè)于助人

（3）人生就是一種合作

四、如何獲得下屬支持

1、欣賞每一個(gè)人；

2、包容心與理解下屬。

第五單元：組建高效的團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)袖？

（1）中層管理者只能做領(lǐng)袖

1）領(lǐng)袖與英雄的區(qū)別

【案例1】劉邦與項(xiàng)羽

2）從英雄向領(lǐng)袖心態(tài)轉(zhuǎn)變

【案例2】拉小提琴

（2）員工與管理者的區(qū)別

1）員工：管好自己、管好今天

2）管理者：管好自己、管好他人、管好未來(lái)

3）管理者：學(xué)會(huì)整合資源

（3）怎么做中層管理者

1）讓員工忙起來(lái)

2）學(xué)會(huì)放手

3）擺正心態(tài)

2、講清規(guī)則：游戲也得先說(shuō)玩法

（1）游戲規(guī)則的重要性

【案例3】分粥的故事

（2）游戲規(guī)則分類

1）行為規(guī)則

2）心態(tài)規(guī)則

（3）如何留住員工

3.同舟共濟(jì)：一起營(yíng)造安全感、歸屬感

（1）如何給員工營(yíng)造安全感、歸屬感

【案例4】唐俊發(fā)月餅

（2）團(tuán)隊(duì)凝聚力、溫暖感的前提

【案例5】北京公司

4． 雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化

（1）從制度方面考慮問(wèn)題

（2）從文化角度管理員工

1）如何對(duì)待老資格的同志

2）制度的局限性

3）文化建設(shè)的手段：做培訓(xùn)

5、高效激勵(lì)：永葆激情

金錢激勵(lì)：很重要，但不唯一

（1）金錢是一把雙刃劍

【案例1】員工加獎(jiǎng)金

（2）員工該拿多少薪水

 1）橫向比較

 2）縱向比較

可替代性比較

【案例2】大廈導(dǎo)購(gòu)和大學(xué)生

曉之以利：讓下屬明白為誰(shuí)工作

（1）做工作就是做生意

1）提醒員工他為自己工作

2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是買賣關(guān)系

（2）耐得住寂寞，受得了誘惑

1）讓員工清楚眼前的生意

2）跳槽并不能換來(lái)薪水的增加

3）幫員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

（3）經(jīng)營(yíng)自己

【案例3】女人比較

激勵(lì)，從不花錢的開(kāi)始做起

（1）愿景激勵(lì)

1）什么是愿景激勵(lì)

2） 告訴下屬他的前方是什么

【案例4】馬云激勵(lì)

（2）情感激勵(lì)

【案例5】吳起故事

【案例6】張三發(fā)獎(jiǎng)金

（3）榮譽(yù)激勵(lì)

1）改變傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)模式

2）獎(jiǎng)勵(lì)可以五花八門

【案例8】獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)

（3）人性化管理

  【案例11】打掃衛(wèi)生

多頭并舉：經(jīng)常動(dòng)用的激勵(lì)菜譜

1）好的行為是表?yè)P(yáng)出來(lái)的

2）自己分量不夠時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表?yè)P(yáng)

防微杜漸：一切從工作的積極性出發(fā)

1）傷害下屬自尊的話

2）不積極、不健康的話

第六單元：如何培育部署

一、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察

1、教練員與運(yùn)動(dòng)員之間的關(guān)系

1）監(jiān)工和警察的主要工作

2）教練員的角色

【案例1】劉翔與孫海平

（2）減少敵對(duì)，增加認(rèn)同

二、灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”

（1）員工為什么教不會(huì)？

1）修路比修人容易

2）反省自己的管理方法

【案例2】麥當(dāng)勞

（2）主學(xué)西醫(yī)，兼學(xué)中醫(yī)

1）西醫(yī)的簡(jiǎn)易工作流程

2）難以數(shù)量化的中醫(yī)

（3）消滅形容詞

三、.聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論

1.你太懶了

2.你這個(gè)人真自私

3.你這個(gè)人喜歡惹事生非

4. 你是能力不行還是態(tài)度不行

5. 你是不是不愿意在這干了

四、.抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么

【案例3】勞改犯故事

【案例4】老板的加班獎(jiǎng)勵(lì)

五、績(jī)效管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

1）要有階段性

2）考核要素五項(xiàng)到八項(xiàng)

3） 讓員工填寫績(jī)效考核表

4）考核指標(biāo)必須是重要的事情或行為

5）讓員工自己制定目標(biāo)

六、.迫使進(jìn)化：追求快樂(lè)，逃避痛苦

（1）人性的特點(diǎn)

【案例6】下崗的科長(zhǎng)

【案例7】張三加班

【案例8】胖子減肥

（2）在痛與快的邊緣游走