平安銀行外呼團(tuán)隊(duì)《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)壓力情緒管理》培訓(xùn)花絮！ 

江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)外包企業(yè)，成立于1990年，注冊(cè)資本12477萬(wàn)元，占地150畝，建有14000平方辦公用房、31000平方呼叫中心、25000平方的標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房。經(jīng)多年發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、管理高效、設(shè)備齊全的專(zhuān)業(yè)化金融外包服務(wù)公司。以服務(wù)銀行為主要目的，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售給銀行信用卡持卡人提供金融，保險(xiǎn)及郵購(gòu)產(chǎn)品。

      為進(jìn)一步提高員工的心理健康水平，減輕生活工作壓力。12月20日，昆山花橋總工會(huì)聯(lián)合江蘇遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)股份有限公司開(kāi)展針對(duì)平安銀行外呼團(tuán)隊(duì)的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)壓力情緒管理》心理學(xué)講座，邀請(qǐng)壓力情緒疏導(dǎo)專(zhuān)家、美國(guó)NGH催眠治療師郭敬峰老師主講，班組長(zhǎng)和一線(xiàn)骨干員工參加學(xué)習(xí)，大家表示收獲很大，學(xué)會(huì)了自我壓力分析、情緒管理方法和快速減壓技巧，也正確認(rèn)識(shí)電銷(xiāo)崗位價(jià)值，如何高效服務(wù)持卡人又進(jìn)行貼心營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)在工作中存在的壓力找到了合適的釋放方式。

      講座一開(kāi)始，郭敬峰老師就給大家做了輕松減壓“找變化”小游戲，學(xué)員們兩人一組，通過(guò)“火眼真睛”去發(fā)現(xiàn)伙伴的細(xì)微服飾裝扮變化，在一片歡聲笑語(yǔ)中開(kāi)始了培訓(xùn)講座。隨后郭老師講述了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要注意的事項(xiàng)：1、面帶微笑，讓客人感覺(jué)到熱情和自信；2、適時(shí)叫對(duì)方名字或稱(chēng)呼，增加親切感，3、調(diào)控聲音：發(fā)音清晰，音調(diào)適中，語(yǔ)速適中，4、善于繪圖描境，激發(fā)客戶(hù)想象力等，大家頻頻點(diǎn)頭，覺(jué)得非常實(shí)用。

       隨后郭老師給大家看了心理學(xué)趣味投射圖片，并做了《性格和壓力測(cè)試》，以講故事案例分析講解了什么是壓力、工作生活中有哪些壓力源，如何利用潛意識(shí)和ABC認(rèn)知療法改變自己的壓力感等，課程中學(xué)員們積極互動(dòng)，勇于發(fā)言，通過(guò)“對(duì)于工作目標(biāo)”把“我應(yīng)該…”變?yōu)椤拔艺嫘南Ｍ钡捏w驗(yàn)游戲,大家實(shí)戰(zhàn)演練現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)習(xí)氣氛非常熱烈。

      后來(lái)郭老師分享了負(fù)面情緒控制技巧如：轉(zhuǎn)移注意力、適度宣泄、自我安慰、幽默解嘲、大聲喊停、感性享受，理想分心，積極暗示，改變思維：太棒了！等。又講解了壓力的特點(diǎn)、增加積極情緒的技巧和常見(jiàn)的23種減壓方法等，并現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)大家如何深呼吸和冥思減壓、音樂(lè)減壓、娛樂(lè)放松方法等，學(xué)員們興趣盎然，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

       課程通過(guò)分組討論、角色扮演，讓大家在輕松頓悟中學(xué)會(huì)了適用便捷的減壓方法，學(xué)員們紛紛表示收獲很多，非常喜歡這樣的互動(dòng)學(xué)習(xí)，希望以后有機(jī)會(huì)多開(kāi)展這樣的心理學(xué)培訓(xùn)。祝愿奮戰(zhàn)在平安銀行外呼一線(xiàn)90后員工們勇做情緒的主人，開(kāi)心工作，幸福生活，充實(shí)愉悅每一天！

【企業(yè)EAP心理學(xué)應(yīng)用課程】

A

做心靈教練型HR及管理者系列（1-3天）

B

職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C

招聘面試與績(jī)效訪(fǎng)談心理技巧（1-2天）

D

培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員（3-15天）

E

洞察之道心理學(xué)系列（1-6天）

F

婚戀情商工作坊系列（1-6天）

G

EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

H

壓力與情緒管理系列（1-3天）

I

組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-3天）

K

積極領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L

七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M

工作與生活平衡系列

N

性福男女系列

壓力情緒疏導(dǎo)咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-627-6068

KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

GAP-政務(wù)思政心理援助

SAP-學(xué)校師生心理援助

HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士

FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心

   EAP 最早是由英文 EmployeeAssistance

Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Enterprise

Assistance Program（企業(yè)維穩(wěn)心理援助項(xiàng)目)，是企業(yè)組織為員工及其家屬購(gòu)買(mǎi)、免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和成長(zhǎng)幫扶服務(wù)，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科高效管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、提升情緒生產(chǎn)力、提高工作積極性和主觀(guān)幸福感，以充分發(fā)掘、改善員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

壓力疏導(dǎo)-心靈關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)：400-627-6068

傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使。

心健康-新幸福，讓生命自由綻放！