3月10日，上海尊心教育益西EAP心理援助中心高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰老師受邀某汽車機(jī)電設(shè)備制造企業(yè)分享《高效溝通藝術(shù)》課程。課程通過互動(dòng)游戲、心理測(cè)評(píng)、案例分析、角色扮演等形式進(jìn)行。學(xué)員們?cè)谇榫澳M和實(shí)操演練中學(xué)會(huì)高效溝通技巧，掌握人際交往鉆石法則，做高情商的職場(chǎng)達(dá)人。

      此次培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：

1.什么是溝通

2.溝通能力測(cè)試

3.失傳溝通秘笈

4.高效溝通技巧

5.現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑

        課堂中，郭老師寓教于樂，每位學(xué)員都積極參與，互動(dòng)發(fā)言，表達(dá)自己的看法，學(xué)習(xí)氛圍歡樂又不失嚴(yán)肅。

互動(dòng)游戲“疾風(fēng)勁草”

       郭老師從專業(yè)角度闡述溝通的定義，它是指人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的溝通可以避免很多不必要的誤會(huì)，優(yōu)化人際關(guān)系，改善組織氛圍，提升身心健康。

       在管理學(xué)中，有一個(gè)著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。郭老師闡述并且現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員進(jìn)行情景模擬，運(yùn)用心理學(xué)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)和企業(yè)教練技術(shù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)，讓學(xué)員有更深的體悟。

溝通的關(guān)鍵——“積極聆聽”

   自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

                        聆聽的五個(gè)層次：

                           1、聽而不聞

                          2、假裝聆聽；

                         3、選擇性的聆聽；

                        4、專注的聆聽；

                       5、設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）；

        溝通中，除了“積極聆聽”，“說”也是非常有技巧的哦~ 上圖為郭老師輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練如何“說”。郭老師結(jié)合登門檻效應(yīng)，妙用“群體動(dòng)力”，生動(dòng)形象的解釋了“說”的5W2H法則。

         為什么說    （Why to say）

         什么時(shí)候說  （When to say）

         在哪里說     (Where to say)

         對(duì)誰說       (Whom to say)

         說什么       (What to say)

         怎么說       (How to say)

         說多少      (How much to say)

         郭老師分享如何更好的與客戶溝通的小技巧：多提開放式問題，而少提封閉式問題。例如：會(huì)議結(jié)束了嗎？改問會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你工作的哪些方面？......這樣可以通過挖掘信息引導(dǎo)對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方參與并且控制交談。

團(tuán)體游戲“人椅”

        一天的課程在輕松愉悅的培訓(xùn)氛圍中結(jié)束了，高效溝通是門藝術(shù)，更是需要我們每個(gè)人在工作生活中不斷修煉的。作為領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)如何與下屬高效溝通不僅能提高自己的非職權(quán)影響力，更能改善組織氛圍，提升員工工作積極性。作為普通員工，學(xué)習(xí)如何與上級(jí)或同時(shí)高效溝通，可以優(yōu)化人積極關(guān)系，減少因溝通不暢造成的矛盾沖突，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與工作績(jī)效。感謝每位伙伴們的積極參與，互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)也祝所有伙伴們快樂幸福，事業(yè)節(jié)節(jié)高升！

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       應(yīng)對(duì)策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！