清空你的杯子，空無以求全！

EAP系列課程 —— 佰和優(yōu)活第2期店長專場(chǎng)培訓(xùn)

隆    重    推    出  ！

       5月3日至4日；為期兩天的佰和優(yōu)活EAP店長培訓(xùn)拉開了序幕。上海尊心教育益西EAP心理援助中心職場(chǎng)心理學(xué)專家朱廣力老師和高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰老師受邀培訓(xùn)，兩位老師采用體驗(yàn)式教學(xué)法、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)及咨詢式互動(dòng)法為所有店長帶來《親情關(guān)系營銷與新客戶開發(fā)》和《金牌客戶服務(wù)及口碑轉(zhuǎn)介紹》課程。

05/03 第一天

1、關(guān)鍵詞

服務(wù)

      首先出場(chǎng)的是我們的 “企業(yè)心靈教練 ”——郭敬峰老師，他現(xiàn)場(chǎng)對(duì)在座的各個(gè)店長進(jìn)行分組，分別以小組為單位進(jìn)行PK 。此次課程的主題為 “ 服務(wù) ”；老師要求所有的店長將問題反映、歸納、總結(jié)在一起寫在紙上。以便讓店長們?cè)诒敬握n程中針對(duì)各自困惑的問題獲得啟發(fā)從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且讓佰和家人們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有更好的信賴感！

店長們?cè)谧稣J(rèn)真做筆記

2、關(guān)鍵詞

維護(hù)、管理

      在課程的互動(dòng)環(huán)節(jié)上，郭老師以圖文并茂的方式將優(yōu)質(zhì)客戶的定義和案例告訴了在座的店長們并強(qiáng)調(diào)了維護(hù)老客戶的重要性和規(guī)范性。店長們紛紛點(diǎn)頭贊同。店長們就日常在門店中遇到的客戶的問題和如何處理糾紛的措施進(jìn)行了詢問，郭老師提出了給客戶進(jìn)行篩選、分類管理，從而更加了解客戶的期望值，滿足他們的身心需求！

“百變過街”游戲環(huán)節(jié)

3、關(guān)鍵詞

贊美、口碑

      俗話說：“ 一切從贊美開始！ ”郭老師通過一則相關(guān)的故事告訴了我們店長贊美的力量。以贊美為潤滑劑，再輔以溝通和聆聽為技巧，使客戶認(rèn)可佰和優(yōu)活的產(chǎn)品與服務(wù)，從而達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)，讓更多的叔叔阿姨們了解佰和優(yōu)活！

05/04 第二天

        第二天的培訓(xùn)緊鑼密鼓的進(jìn)行，為我們授課的老師是EAP員工心理援助專家 —— 朱廣力老師。朱老師一上臺(tái)并沒有立即進(jìn)行授課，而是一反常態(tài)的讓我們店長思考學(xué)習(xí)的意義，通過在座店長的回答來明確自己為何要給自己充電的原因。

情感紐帶、粘性

        朱老師以自己特有的的感染力告訴各位店長在和客戶的溝通一定是以情感紐帶作為維系的。為了讓課程更加有趣味性；現(xiàn)場(chǎng)開始進(jìn)行小游戲 —— 老師將手中的問卷發(fā)給所有的店長們，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓店長們按照問卷上的問題尋找熟悉的伙伴填寫問題的答案，搶先上臺(tái)說出最終答案并檢驗(yàn)其真實(shí)性。通過游戲讓店長們了解并思考如何與客戶產(chǎn)生粘性。

游戲環(huán)節(jié)

提問環(huán)節(jié)

客戶、體驗(yàn)

      此外，朱老師以圖文講解客戶的開發(fā)，讓店長們學(xué)會(huì)引領(lǐng)著客戶體驗(yàn)，并讓店長們輪流講解平日里那些感動(dòng)客戶的故事。朱老師從店長的故事中告訴店長們學(xué)會(huì)用老客戶去搞定新客戶，利用群體的力量去影響改變一個(gè)人（俗稱“群毆”）。為了讓店長們了解如何走進(jìn)客戶的心坎里，讓每個(gè)小組將需要的服務(wù)寫在紙上，希望在日后的門店管理中店長們謹(jǐn)記在心，更加用心的為客戶們排憂解難！

各店長集思廣益，紛紛建言獻(xiàn)策

自由提問環(huán)節(jié)，由郭老師、公司領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀店長等顧問團(tuán)給店長們答疑解惑

小組競(jìng)賽冠軍登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

        下午4點(diǎn)，為期兩天的課程到此結(jié)束，此次課程的培訓(xùn)不僅加強(qiáng)了學(xué)員們的“ 服務(wù)至上 ”的理念，在此基礎(chǔ)上與客戶的溝通時(shí)要走近客戶的心理，用你的親情去對(duì)待你身邊的每一位朋友，將感動(dòng)和溫暖給予需要的人！小編也預(yù)祝各位店長在第的季度里百尺竿頭更進(jìn)一步，再創(chuàng)佳績(jī)！

部分學(xué)員反饋：

         祝福佰和優(yōu)活的精英店長們不忘初心，擼起袖子加油干！

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