清空你的杯子，空無以求全！

EAP系列課程 —— 佰和優(yōu)活第2期店長(zhǎng)專場(chǎng)培訓(xùn)

隆    重    推    出  ！

       5月3日至4日；為期兩天的佰和優(yōu)活EAP店長(zhǎng)培訓(xùn)拉開了序幕。上海尊心教育益西EAP心理援助中心職場(chǎng)心理學(xué)專家朱廣力老師和高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰老師受邀培訓(xùn)，兩位老師采用體驗(yàn)式教學(xué)法、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)及咨詢式互動(dòng)法為所有店長(zhǎng)帶來《親情關(guān)系營(yíng)銷與新客戶開發(fā)》和《金牌客戶服務(wù)及口碑轉(zhuǎn)介紹》課程。

05/03 第一天

1、關(guān)鍵詞

服務(wù)

      首先出場(chǎng)的是我們的 “企業(yè)心靈教練 ”——郭敬峰老師，他現(xiàn)場(chǎng)對(duì)在座的各個(gè)店長(zhǎng)進(jìn)行分組，分別以小組為單位進(jìn)行PK 。此次課程的主題為 “ 服務(wù) ”；老師要求所有的店長(zhǎng)將問題反映、歸納、總結(jié)在一起寫在紙上。以便讓店長(zhǎng)們?cè)诒敬握n程中針對(duì)各自困惑的問題獲得啟發(fā)從而尋找到答案；從而提高自己技能水平，并且讓佰和家人們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有更好的信賴感！

店長(zhǎng)們?cè)谧稣J(rèn)真做筆記

2、關(guān)鍵詞

維護(hù)、管理

      在課程的互動(dòng)環(huán)節(jié)上，郭老師以圖文并茂的方式將優(yōu)質(zhì)客戶的定義和案例告訴了在座的店長(zhǎng)們并強(qiáng)調(diào)了維護(hù)老客戶的重要性和規(guī)范性。店長(zhǎng)們紛紛點(diǎn)頭贊同。店長(zhǎng)們就日常在門店中遇到的客戶的問題和如何處理糾紛的措施進(jìn)行了詢問，郭老師提出了給客戶進(jìn)行篩選、分類管理，從而更加了解客戶的期望值，滿足他們的身心需求！

“百變過街”游戲環(huán)節(jié)

3、關(guān)鍵詞

贊美、口碑

      俗話說：“ 一切從贊美開始！ ”郭老師通過一則相關(guān)的故事告訴了我們店長(zhǎng)贊美的力量。以贊美為潤(rùn)滑劑，再輔以溝通和聆聽為技巧，使客戶認(rèn)可佰和優(yōu)活的產(chǎn)品與服務(wù)，從而達(dá)到口碑相傳的效應(yīng)，讓更多的叔叔阿姨們了解佰和優(yōu)活！

05/04 第二天

        第二天的培訓(xùn)緊鑼密鼓的進(jìn)行，為我們授課的老師是EAP員工心理援助專家 —— 朱廣力老師。朱老師一上臺(tái)并沒有立即進(jìn)行授課，而是一反常態(tài)的讓我們店長(zhǎng)思考學(xué)習(xí)的意義，通過在座店長(zhǎng)的回答來明確自己為何要給自己充電的原因。

情感紐帶、粘性

        朱老師以自己特有的的感染力告訴各位店長(zhǎng)在和客戶的溝通一定是以情感紐帶作為維系的。為了讓課程更加有趣味性；現(xiàn)場(chǎng)開始進(jìn)行小游戲 —— 老師將手中的問卷發(fā)給所有的店長(zhǎng)們，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓店長(zhǎng)們按照問卷上的問題尋找熟悉的伙伴填寫問題的答案，搶先上臺(tái)說出最終答案并檢驗(yàn)其真實(shí)性。通過游戲讓店長(zhǎng)們了解并思考如何與客戶產(chǎn)生粘性。

游戲環(huán)節(jié)

提問環(huán)節(jié)

客戶、體驗(yàn)

      此外，朱老師以圖文講解客戶的開發(fā)，讓店長(zhǎng)們學(xué)會(huì)引領(lǐng)著客戶體驗(yàn)，并讓店長(zhǎng)們輪流講解平日里那些感動(dòng)客戶的故事。朱老師從店長(zhǎng)的故事中告訴店長(zhǎng)們學(xué)會(huì)用老客戶去搞定新客戶，利用群體的力量去影響改變一個(gè)人（俗稱“群毆”）。為了讓店長(zhǎng)們了解如何走進(jìn)客戶的心坎里，讓每個(gè)小組將需要的服務(wù)寫在紙上，希望在日后的門店管理中店長(zhǎng)們謹(jǐn)記在心，更加用心的為客戶們排憂解難！

各店長(zhǎng)集思廣益，紛紛建言獻(xiàn)策

自由提問環(huán)節(jié)，由郭老師、公司領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀店長(zhǎng)等顧問團(tuán)給店長(zhǎng)們答疑解惑

小組競(jìng)賽冠軍登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

        下午4點(diǎn)，為期兩天的課程到此結(jié)束，此次課程的培訓(xùn)不僅加強(qiáng)了學(xué)員們的“ 服務(wù)至上 ”的理念，在此基礎(chǔ)上與客戶的溝通時(shí)要走近客戶的心理，用你的親情去對(duì)待你身邊的每一位朋友，將感動(dòng)和溫暖給予需要的人！小編也預(yù)祝各位店長(zhǎng)在第的季度里百尺竿頭更進(jìn)一步，再創(chuàng)佳績(jī)！

部分學(xué)員反饋：

         祝福佰和優(yōu)活的精英店長(zhǎng)們不忘初心，擼起袖子加油干！

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