2017年6月10號周六,上海尊心教育益西EAP企業(yè)心靈教練郭敬峰老師受邀上海某醫(yī)療科技股份公司授課《高效溝通藝術》,郭老師從管理溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧等維度剖析如何與他人進行同頻同率,先跟后帶的有效溝通,通過分組討論和情景模擬的實戰(zhàn)演練形式提升企業(yè)人本管理職業(yè)素養(yǎng),并現(xiàn)場解疑答惑,打造高效能團隊,課程氣氛活躍,積極互動,反饋很好。
破冰游戲互動
團隊展示PK
郭老師開場通過情景模擬“日常生活溝通”,闡述了人際溝通的重要性,剖析了溝通的深刻意義,引出如何與別人進行高效溝通的藝術。
郭老師分享溝通的形式分為語言與非語言。溝通形式的表現(xiàn)力為55%38%7%,即體態(tài)(眼神、身姿、手勢、面部表情)占55%,類語言(音調(diào)/音量/音質、語速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度)占38%,語言(說出的話語)占7%。
在人際交往中,有四種人際交往心理地位,即我不好----你好,我好----你不好,我不好----你也不好,我好---你也好,良好人際溝通的原則:
1.交互原則(愛人者人恒愛之)
2.功利原則(人際交往的本質是社會交換)
3.自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
4.人際吸引水平的增減原則(肯定+ 否定- )
5.情境控制原則(新的情境的適應過程 )
郭老師分享“失傳的溝通秘笈”,即“同頻同率,先跟后帶”,以及高效溝通六式:傾聽、共情、同頻、釋義、反饋、共識。
人際溝通中需要同理心,而非同情心,感同身受理解他人,而不是俯視同情或評價數(shù)落。同理心特征:接受他人觀點并釋義反饋,識別他人的情緒并積極關注。郭老師運用企業(yè)教練技術與學員進行“同理心訓練”,深入淺出,風趣幽默。
課程最后,郭老師現(xiàn)場解疑答惑,要求學員通過AB角色扮演實戰(zhàn)演練,將工作中跨部門協(xié)作遇到的問題情景模擬呈現(xiàn),針對性給以精辟指導和建議,讓大家深刻明白了溝通不僅是管理技能更是一門語言藝術。
很多時候,溝通中出現(xiàn)的問題并不是問題本身,而是自己對待“溝通”的態(tài)度,面對沖突我們有沒有積極主動“山不過來,我就過去”,有沒有耐心傾聽真誠“一致性溝通”。一天的課程結束了,我們始終在追求管理認知和實操能力不斷提升的方向努力著,感恩各位領導學員的積極參和熱情學習,仰之彌高,鉆之彌堅,共勉!
部分學員反饋:
您的企業(yè)遇到以下問題了嗎?
1、銷售人員流失,銷售業(yè)績不高怎么辦?
2、員工職業(yè)倦怠,執(zhí)行力低下怎么辦?
3、人際關系緊張,工作壓力過大怎么辦?
4、HR管理者怎樣才能選對人做對事?
5、員工推一推動一動,工作積極性怎么提升?......
應對策略:通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動,如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力,提升心理資本,提高管理績效!