2017年6月10號周六，上海尊心教育益西EAP企業(yè)心靈教練郭敬峰老師受邀上海某醫(yī)療科技股份公司授課《高效溝通藝術(shù)》，郭老師從管理溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧等維度剖析如何與他人進(jìn)行同頻同率，先跟后帶的有效溝通，通過分組討論和情景模擬的實(shí)戰(zhàn)演練形式提升企業(yè)人本管理職業(yè)素養(yǎng)，并現(xiàn)場解疑答惑，打造高效能團(tuán)隊(duì)，課程氣氛活躍，積極互動(dòng)，反饋很好。

破冰游戲互動(dòng)

團(tuán)隊(duì)展示PK

        郭老師開場通過情景模擬“日常生活溝通”，闡述了人際溝通的重要性，剖析了溝通的深刻意義，引出如何與別人進(jìn)行高效溝通的藝術(shù)。

       郭老師分享溝通的形式分為語言與非語言。溝通形式的表現(xiàn)力為55%38%7%，即體態(tài)（眼神、身姿、手勢、面部表情）占55%，類語言（音調(diào)/音量/音質(zhì)、語速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度）占38%，語言（說出的話語）占7%。

       在人際交往中，有四種人際交往心理地位，即我不好----你好，我好----你不好，我不好----你也不好，我好---你也好，良好人際溝通的原則：

1.交互原則（愛人者人恒愛之）

2.功利原則（人際交往的本質(zhì)是社會交換）

3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

4.人際吸引水平的增減原則（肯定+  否定- )

5.情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程 ）

       郭老師分享“失傳的溝通秘笈”，即“同頻同率，先跟后帶”，以及高效溝通六式：傾聽、共情、同頻、釋義、反饋、共識。

       人際溝通中需要同理心，而非同情心，感同身受理解他人，而不是俯視同情或評價(jià)數(shù)落。同理心特征：接受他人觀點(diǎn)并釋義反饋，識別他人的情緒并積極關(guān)注。郭老師運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)與學(xué)員進(jìn)行“同理心訓(xùn)練”，深入淺出，風(fēng)趣幽默。

       課程最后，郭老師現(xiàn)場解疑答惑，要求學(xué)員通過AB角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練，將工作中跨部門協(xié)作遇到的問題情景模擬呈現(xiàn)，針對性給以精辟指導(dǎo)和建議，讓大家深刻明白了溝通不僅是管理技能更是一門語言藝術(shù)。

       很多時(shí)候，溝通中出現(xiàn)的問題并不是問題本身，而是自己對待“溝通”的態(tài)度，面對沖突我們有沒有積極主動(dòng)“山不過來，我就過去”，有沒有耐心傾聽真誠“一致性溝通”。一天的課程結(jié)束了，我們始終在追求管理認(rèn)知和實(shí)操能力不斷提升的方向努力著，感恩各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員的積極參和熱情學(xué)習(xí)，仰之彌高，鉆之彌堅(jiān)，共勉！

部分學(xué)員反饋：

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！