2017年6月20日，成都中國(guó)水利水電十一局成功舉辦《職工心理健康調(diào)適及工會(huì)干部的溝通藝術(shù)》課程，誠(chéng)邀上海尊心教育益西EAP壓力情緒管理專家郭敬峰老師授課。課程分享常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別，工會(huì)管理溝通藝術(shù)，空啟承轉(zhuǎn)定和教練技術(shù)演練，讓學(xué)員在情景模擬中學(xué)會(huì)員工關(guān)愛(ài)輔導(dǎo)方法，提升職工情緒生產(chǎn)力，打造高效組織，健康職場(chǎng)和幸福員工。

       郭老師結(jié)合近些年中國(guó)員工職業(yè)心理健康失衡數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)背景，揭示了目前企業(yè)職工所面臨常見(jiàn)的一般心理問(wèn)題非常普遍。進(jìn)入伏天，高溫炎熱，加上工作生活壓力等多種因素導(dǎo)致“情緒中暑”現(xiàn)象頻發(fā)，焦慮、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等職工心理問(wèn)題不容小覷。

      企業(yè)EAP員工心理援助服務(wù)是研究正常人的壓力疏導(dǎo)、情緒調(diào)適、人際關(guān)系不良、工作生活平衡等常見(jiàn)困擾與一般心理問(wèn)題，旨在提高員工心理資本，改善組織心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

      心理健康是指?jìng)€(gè)體能夠適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)，能保持正常的調(diào)控能力。本人不痛苦（穩(wěn)定愉快的情緒）；他人不感到異常（和諧的人際關(guān)系）；社會(huì)功能良好（適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）。

一般心理問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)：

   1、有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）

   2、有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月）

   3、有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化）

      郭老師通過(guò)案例分析講解“艾利斯ABC情緒理論”：人們困惑的往往不是事件本身A，而是對(duì)事件的不同認(rèn)知看法B，會(huì)導(dǎo)致不同的行為結(jié)果C。職場(chǎng)不良情緒調(diào)適方法：

1、孤獨(dú)：助人為樂(lè)法，兒女親情法

2．憂郁：說(shuō)出來(lái) “不吐不快”，哭出來(lái)，寫出來(lái)

3．焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

4．憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

5．多疑：升華法，遺忘法

       溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

      郭老師強(qiáng)調(diào)“方是做人之本，圓是處世之道”，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是管理者必備的管理素質(zhì)。作為工會(huì)干部，應(yīng)真誠(chéng)傾聽(tīng)職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，組織動(dòng)員職工，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，關(guān)心服務(wù)職工。        

        郭老師分享“空啟承轉(zhuǎn)定合教練技術(shù)”：根據(jù)工會(huì)干部工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行角色扮演，情景模擬，并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，讓學(xué)員進(jìn)一步掌握如何高效溝通的技巧。

空-建立親和

啟-達(dá)成合約

承-創(chuàng)造體驗(yàn)

轉(zhuǎn)-開(kāi)啟覺(jué)察

定-激發(fā)行動(dòng)

合-整合價(jià)值（發(fā)問(wèn)）

       理論講解、案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)方式很受大家歡迎，在角色扮演中學(xué)會(huì)了如何更好地共情一致性的員工溝通關(guān)愛(ài)技術(shù)，大家反饋收獲很多，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熱情互動(dòng)，祝愿各分公司的工會(huì)主席們?cè)诠ぷ髦懈玫乩斫怅P(guān)懷職工，提升員工情緒生產(chǎn)力，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)，傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使！

學(xué)員反饋表統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！