2017年11月3、7日，在美麗的濱海城市“新世紀(jì)第一縷曙光首照地”—浙江溫嶺，“高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師受?chē)?guó)家電網(wǎng)邀請(qǐng)，為各供電局所負(fù)責(zé)人開(kāi)展了為期兩天的“中層干部素養(yǎng)能力提升訓(xùn)練營(yíng)”《高效溝通，魅力領(lǐng)導(dǎo)》培訓(xùn)，分享內(nèi)容有:跨部門(mén)溝通技巧，授權(quán)管理-學(xué)會(huì)放風(fēng)箏，壓力疏導(dǎo)方法，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，神奇催眠架人橋等，寓教于樂(lè)，氣氛熱烈，教會(huì)大家溝通秘笈、授權(quán)技巧和減壓方法，以下為培訓(xùn)精彩花絮~

       正式開(kāi)課前，郭老師帶領(lǐng)大家做了些互動(dòng)游戲，讓學(xué)員在輕松愉悅的場(chǎng)域中打開(kāi)自我，以更好的心態(tài)參與培訓(xùn)。

開(kāi)場(chǎng)熱身小游戲

        郭老師課程中運(yùn)用視頻賞析、心理測(cè)評(píng)、案例分析和角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等心理學(xué)培訓(xùn)技巧，調(diào)整學(xué)員的心態(tài)績(jī)效與行為績(jī)效，提升心理資本。在這里給大家區(qū)分下“角色扮演”與“態(tài)度轉(zhuǎn)變”：心理學(xué)研究表明，個(gè)體在一個(gè)時(shí)期內(nèi)把自己當(dāng)成另外一個(gè)人，并按照這個(gè)人的態(tài)度和行為模式來(lái)生活，其態(tài)度和行為模式會(huì)最終固定到角色扮演者身上，實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變。行為與態(tài)度是一個(gè)整體，若行為變化而態(tài)度不變，則會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，通過(guò)“角色扮演”，讓個(gè)體學(xué)習(xí)和建立新的行為模式，是轉(zhuǎn)變態(tài)度的一個(gè)有效方法。

       郭老師闡釋了“溝通的定義與重要性”，以一個(gè)“溝通技巧測(cè)試”引出工作中“跨部門(mén)溝通的五大原則”，引發(fā)學(xué)員深思......

1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

2.功利原則（人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換）

3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

4.人際吸引水平的增減原則（肯定+  否定- )

5.情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

       溝通的形式表現(xiàn)有：語(yǔ)言、體態(tài)、類(lèi)語(yǔ)言。而雙方想達(dá)成思想一致、情感暢通的溝通目的，55%的效果來(lái)自于體態(tài)，即眼神、身姿、手勢(shì)、面部表情等，38%來(lái)自于類(lèi)語(yǔ)言，即音調(diào)/音量/音質(zhì)、語(yǔ)速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度等，只有7%取決于語(yǔ)言，即說(shuō)話的內(nèi)容?？梢?jiàn)溝通中最重要的不是“說(shuō)什么”，而是“怎么說(shuō)”。

      郭老師很快讓大家兩兩進(jìn)行“同理心訓(xùn)練”，盡量從別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)出發(fā)，以他所喜歡或習(xí)慣的方式來(lái)跟他交流，去滿足他的認(rèn)知、情感需要，建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導(dǎo)到自己想要溝通的方向上去，表達(dá)同理心、共情，先肯定后表達(dá)再肯定，學(xué)以致用。

“同理心訓(xùn)練”

      作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)學(xué)會(huì)“知人善用”，在工作中適當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬，成功的授權(quán)不僅能減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，更能給員工非物質(zhì)激勵(lì)，激發(fā)自我效能感，使其感到被欣賞認(rèn)可，從而更積極地工作。

“授權(quán)流程圖”

       當(dāng)面對(duì)不良情緒時(shí)，用最深的敬意與極致的溫柔對(duì)待自己的憤怒，因?yàn)槟遣皇撬?，正是自己。郭老師分享了?shí)用的“壓力疏導(dǎo)方法”，例如深呼吸減壓、自我對(duì)話法（內(nèi)觀減壓）、不開(kāi)心多用理性思維，開(kāi)心感性思維享受，先處理情緒再處理事情等。

     催眠也是一種很好的減壓方式哦，通過(guò)暗示，使人身心放松，調(diào)節(jié)情緒，達(dá)到緩解壓力的效果。

“神奇催眠架人橋”

      兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，不過(guò)學(xué)員收獲頗豐。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情投入與互動(dòng)，幸福=能力/欲望，祝愿大家職場(chǎng)順利，家庭和睦！

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！