2018年9月19日，“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀授課《理財(cái)經(jīng)理溝通、情緒管理及客戶購買心理分析》，參訓(xùn)學(xué)員為江西各地市支行的理財(cái)經(jīng)理們，課程采用體驗(yàn)式互動(dòng)培訓(xùn)，學(xué)員們熱烈PK，積極交流學(xué)習(xí)：高效溝通藝術(shù)，情緒管理技巧，客戶消費(fèi)心理學(xué)，異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等，以下為課程精彩瞬間。

       郭老師擁有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以理論講解為基礎(chǔ)，賦予方法，結(jié)合實(shí)例，課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。培訓(xùn)氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

      郭老師分享的第一部分是：溝通。生活中無處不溝通，溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

       作為公司管理者，更是需要良好的溝通技巧，具備跨部門溝通，與客戶順暢溝通的能力。郭老師在此通過心理學(xué)“溝通能力測試”讓大家了解自己的溝通水平，并分享改善溝通能力的實(shí)用小建議：

1、與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半并想辦法讓對方輕松下來。

2、我有意識(shí)提些簡單問題，使對方明白我正在聽，對他的話題感興趣。

3、與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。

4、我有耐心，對方發(fā)言時(shí)不打斷人家。

5、我的觀點(diǎn)與對方不一樣時(shí)，我努力理解他的觀點(diǎn)。

6、即使我要糾正對方，我也不會(huì)批評他。

7、對方發(fā)問時(shí)，我簡要回答，不作過多的解釋。

8、我不會(huì)突然提出令對方難答的問題。

9、與人交談時(shí)，頭30秒我就把我的用意說清楚。

10、對方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話說一次或總結(jié)一下。

11、我每隔若干時(shí)間問問對方有何反應(yīng)，以確保他聽懂了我的意思。

12、我發(fā)覺對方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來，問清楚他的觀點(diǎn)，等他說完之后我才就他的反對意見發(fā)表我的看法。

       郭老師分享的第三部分是：情緒管理。情緒，是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)?！抖Y記》把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。

      學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情緒是情緒管理的核心。不管是辨認(rèn)自己的情緒，還是辨認(rèn)別人的情緒，都需要辨認(rèn)情緒的能力。我們把這種能力稱為“情緒顆粒度”。比如，一個(gè)人神經(jīng)很大條，看到別人的情緒很容易武斷地下判斷，皺眉頭就是生氣，流眼淚就是難過，那么這是情緒顆粒度比較粗大的現(xiàn)象。而反之，若一個(gè)人懂得分辨不同的情緒，流淚是因?yàn)殡y過或是感動(dòng)，甚至能分辨出難過當(dāng)中的不同類型，那么這個(gè)人的情緒顆粒度是比較細(xì)致的?？梢試L試記下自己難過時(shí)的具體感受，是什么樣的難過，與朋友分享，引起對方的共鳴或好奇心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也可以成為情緒顆粒很細(xì)致的人哦~

       郭老師分享的第三部分是：消費(fèi)心理學(xué)：是研究人們在日常購買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。包括影響消費(fèi)行為的心理因素，購買過程的心理活動(dòng)，社會(huì)環(huán)境對客戶心理的影響，營銷溝通與消費(fèi)心理等。

 作為理財(cái)經(jīng)理，猜猜客戶的心里話，交易中客戶的購買心理主要有以下幾種：

1．求實(shí)心理：以追求理財(cái)產(chǎn)品保值增值為導(dǎo)向

2．求新心理：以追求理財(cái)產(chǎn)品欣賞、藝術(shù)價(jià)值為目標(biāo)

3．求利心理：追求利益最大化，獲得較多回報(bào)

4．求名心理：追求尊重，借以顯示自己的地位

5．求速心理：追求購買理財(cái)產(chǎn)品交易迅速完成

6．仿效心理：趨向于與其他多數(shù)投資者行為一致

7．偏好心理：滿足個(gè)人興趣，愛好為目的

8．隨機(jī)心理：被理財(cái)產(chǎn)品新穎方案刺激，欠缺考慮

       如果有人影響了你的情緒，焦點(diǎn)應(yīng)放在控制自己的情緒上，而不是影響自己的人；如果有人與你爭吵，應(yīng)求同存異，理解對方真正關(guān)注的點(diǎn)是什么；如果客戶嫌棄你的產(chǎn)品不好，要明白客戶最關(guān)注的是產(chǎn)品對自己的價(jià)值，嫌貨才是買貨人。感謝來自各地市支行的理財(cái)經(jīng)理們積極熱情學(xué)習(xí)，祝大家職場春風(fēng)得意，家庭幸福和睦，快樂充實(shí)每一天！

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       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！