2018年10月9日，上海尊心EAP“企業(yè)心靈教練”郭敬峰老師受邀河北滴三方科技股份公司，給公司戰(zhàn)略招商部、線下戰(zhàn)略指揮部、客戶開發(fā)部等優(yōu)秀的管理者和輔導老師們進行內訓《職業(yè)素養(yǎng)》-《客戶心理與行為分析》，課程分享：職業(yè)素養(yǎng)標準，新生代員工管理，時間管理，陽光心態(tài)塑造，責任心與執(zhí)行力，職業(yè)生涯規(guī)劃，商業(yè)人格塑造，職業(yè)情商與溝通，客戶心理與行為分析，顧問式銷售-反對循環(huán)技巧演練，神奇催眠“美女架人橋”，感謝正能量滿滿的學員們積極參與！

       學員們開場秀：創(chuàng)意入場“假面舞會”，唱響“大學問”滴三方之歌，朗讀“羊皮卷”、“拜三道”，宣讀“滴三方人文精神”等，迅速熱場，大家以敬畏的態(tài)度投入學習中。

“創(chuàng)意入場”-假面舞會

“團隊組建”

“隊形展示”

       白天，郭老師給大家?guī)淼氖恰堵殬I(yè)素養(yǎng)修煉》的課程，郭老師解讀“職業(yè)素養(yǎng)”:它是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。

       郭老師讓學員們談論“心中標準企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)”，并測試自己時間管理的能力，對自己目標計劃進行管理，提升工作主動性。

 良好職業(yè)素養(yǎng)的標準：

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人。

2、做一個時間管理高手：高效利用時間，學會統(tǒng)籌安排。

3、超強執(zhí)行力：服從上級的指令是員工的天職。

4、設立工作目標，按計劃執(zhí)行：專注工作。

5、自動自發(fā)，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做

6、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人

7、化壓力為動力：以積極態(tài)度應對壓力，提升工作績效。

8、學會迅速適應環(huán)境：做適應職場變革的高情商職業(yè)人。

       郭老師結合“案例”——周工作計劃表，練習自我時間管理的能力。時間管理的正確涵義應該是如何面對時間的流動而進行自我的管理，其所持的態(tài)度是將過去作為現(xiàn)在改善的參考，把未來作為現(xiàn)在努力的目標，立刻去運用正確的方法做正確的事。

       商業(yè)人格是指不屈從于權力，也不取不義之財，體現(xiàn)出來的那些獨立品格，然后以此作為合作和共贏的基礎，這就是商業(yè)人格。

對客戶：要給結果，不要理由；

對上級：要給價值，不要討好；

對同事：要去對事，不要對人；

對自己：要講原則，不要人情。

      此外，郭老師還分享“職業(yè)情商修煉”與“高效溝通藝術”的技巧，從內在尋找積極向上動機，主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題、承擔責任及份外之事。

       晚上，郭老師給伙伴們帶來的是《客戶心理行為分析》 的課程，帶領學員進行積極自我探索，明確對目標達成的決心，針對客戶的心理行為分析，現(xiàn)場互動問題呈現(xiàn)，解決大家在工作中遇到的客戶異議問題處理，提高銷售綜合能力。

       銷售的時候，客戶買的是感覺，銷售賣的是好處。人的需求就像是一座冰山，價格是冰山一角，為顯性利益，關系、維護和交往等是隱藏的利益，而真正影響成交的因素是，情感、感受和責任，所以歸根結底，銷售過程中銷的是自己。

 郭老師分享客戶成交心理需求:

1．求實心理：以追求產品實用耐用為導向

2．求新心理：以追求產品欣賞、藝術價值為目標

3．求利心理：追求利益最大化，獲得較多優(yōu)惠折扣

4．求名心理：追求尊重，借以顯示自己的地位

5．求速心理：追求購買產品交易迅速完成

6．仿效心理：趨向于與其他多數消費者行為一致

7．偏好心理：滿足個人興趣，愛好為目的

8．隨機心理：被產品新穎方案刺激，欠缺考慮

       秉利眾之心，用良知賦能。堅定信念，跨步向前，路在腳下，夢在前方。作為中國家居行業(yè)革故鼎新的賦能平臺，衷心的祝愿滴三方科技股份全體員工能夠同心同行開辟新征程，聯(lián)創(chuàng)共贏打造新生態(tài)，引領行業(yè)高度，持續(xù)不斷創(chuàng)新！

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

       應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！