2018年10月9日，上海尊心EAP“企業(yè)心靈教練”郭敬峰老師受邀河北滴三方科技股份公司，給公司戰(zhàn)略招商部、線下戰(zhàn)略指揮部、客戶開發(fā)部等優(yōu)秀的管理者和輔導(dǎo)老師們進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)》-《客戶心理與行為分析》，課程分享：職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，新生代員工管理，時(shí)間管理，陽光心態(tài)塑造，責(zé)任心與執(zhí)行力，職業(yè)生涯規(guī)劃，商業(yè)人格塑造，職業(yè)情商與溝通，客戶心理與行為分析，顧問式銷售-反對(duì)循環(huán)技巧演練，神奇催眠“美女架人橋”，感謝正能量滿滿的學(xué)員們積極參與！

       學(xué)員們開場秀：創(chuàng)意入場“假面舞會(huì)”，唱響“大學(xué)問”滴三方之歌，朗讀“羊皮卷”、“拜三道”，宣讀“滴三方人文精神”等，迅速熱場，大家以敬畏的態(tài)度投入學(xué)習(xí)中。

“創(chuàng)意入場”-假面舞會(huì)

“團(tuán)隊(duì)組建”

“隊(duì)形展示”

       白天，郭老師給大家?guī)淼氖恰堵殬I(yè)素養(yǎng)修煉》的課程，郭老師解讀“職業(yè)素養(yǎng)”:它是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。

       郭老師讓學(xué)員們談?wù)摗靶闹袠?biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)”，并測試自己時(shí)間管理的能力，對(duì)自己目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行管理，提升工作主動(dòng)性。

 良好職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：高效利用時(shí)間，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

3、超強(qiáng)執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：專注工作。

5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作不是要我做，而是我要做

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人

7、化壓力為動(dòng)力：以積極態(tài)度應(yīng)對(duì)壓力，提升工作績效。

8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。

       郭老師結(jié)合“案例”——周工作計(jì)劃表，練習(xí)自我時(shí)間管理的能力。時(shí)間管理的正確涵義應(yīng)該是如何面對(duì)時(shí)間的流動(dòng)而進(jìn)行自我的管理，其所持的態(tài)度是將過去作為現(xiàn)在改善的參考，把未來作為現(xiàn)在努力的目標(biāo)，立刻去運(yùn)用正確的方法做正確的事。

       商業(yè)人格是指不屈從于權(quán)力，也不取不義之財(cái)，體現(xiàn)出來的那些獨(dú)立品格，然后以此作為合作和共贏的基礎(chǔ)，這就是商業(yè)人格。

對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；

對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好；

對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；

對(duì)自己：要講原則，不要人情。

      此外，郭老師還分享“職業(yè)情商修煉”與“高效溝通藝術(shù)”的技巧，從內(nèi)在尋找積極向上動(dòng)機(jī)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題、承擔(dān)責(zé)任及份外之事。

       晚上，郭老師給伙伴們帶來的是《客戶心理行為分析》 的課程，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行積極自我探索，明確對(duì)目標(biāo)達(dá)成的決心，針對(duì)客戶的心理行為分析，現(xiàn)場互動(dòng)問題呈現(xiàn)，解決大家在工作中遇到的客戶異議問題處理，提高銷售綜合能力。

       銷售的時(shí)候，客戶買的是感覺，銷售賣的是好處。人的需求就像是一座冰山，價(jià)格是冰山一角，為顯性利益，關(guān)系、維護(hù)和交往等是隱藏的利益，而真正影響成交的因素是，情感、感受和責(zé)任，所以歸根結(jié)底，銷售過程中銷的是自己。

 郭老師分享客戶成交心理需求:

1．求實(shí)心理：以追求產(chǎn)品實(shí)用耐用為導(dǎo)向

2．求新心理：以追求產(chǎn)品欣賞、藝術(shù)價(jià)值為目標(biāo)

3．求利心理：追求利益最大化，獲得較多優(yōu)惠折扣

4．求名心理：追求尊重，借以顯示自己的地位

5．求速心理：追求購買產(chǎn)品交易迅速完成

6．仿效心理：趨向于與其他多數(shù)消費(fèi)者行為一致

7．偏好心理：滿足個(gè)人興趣，愛好為目的

8．隨機(jī)心理：被產(chǎn)品新穎方案刺激，欠缺考慮

       秉利眾之心，用良知賦能。堅(jiān)定信念，跨步向前，路在腳下，夢在前方。作為中國家居行業(yè)革故鼎新的賦能平臺(tái)，衷心的祝愿滴三方科技股份全體員工能夠同心同行開辟新征程，聯(lián)創(chuàng)共贏打造新生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)高度，持續(xù)不斷創(chuàng)新！

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

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4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

       應(yīng)對(duì)策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！