同程旅游《探秘客戶消費(fèi)心理》課程順利結(jié)束！

    2015年10月22日，某知名旅游公司邀請(qǐng)美國(guó)NGH催眠治療師郭敬峰講授《探秘客戶消費(fèi)心理》課程，一百多位商務(wù)談判、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)專業(yè)人士歡聚一堂, 學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)者觀察、了解、比對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)心理,為了好地服務(wù)客戶，成就休閑旅游第一名的企業(yè)目標(biāo)。

    郭敬峰老師先做了簡(jiǎn)單自我介紹，開(kāi)場(chǎng)給大家做了“考眼力”的互動(dòng)小游戲，通過(guò)角色互換觀察對(duì)方的外在細(xì)微變化來(lái)提升大家對(duì)客戶表情、情緒的識(shí)別能力，更好地同理心了解客戶需求。

     進(jìn)入正題，郭敬峰老師先介紹了旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理特征：好奇心理，求知心理和懷舊心理等，分析了客戶旅游的內(nèi)在動(dòng)機(jī)：如探訪親友、社會(huì)交往和休閑獲得樂(lè)趣等9種心理動(dòng)機(jī)，并詳細(xì)講解了不同類型顧客消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)方法。大家認(rèn)真投入，不停記筆記。

    隨后郭老師分析了客戶購(gòu)買過(guò)程中的心理特征，旅游信息的收集查詢方法，以及如何識(shí)別目標(biāo)客戶是否成熟旅游者，介紹了男性和女性消費(fèi)心理的異同。通過(guò)理論講解、案例分析和心理測(cè)試深入淺出的讓大家了解顧客消費(fèi)心理。并讓大家進(jìn)行了“AB角消費(fèi)者”現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，學(xué)員們熱情參加，紛紛分享學(xué)習(xí)心得。

     最后郭老師講解了影響消費(fèi)者的心理效應(yīng)，如登門檻效應(yīng)-愛(ài)占便宜，暗示效應(yīng)-心理價(jià)位以及如何利用過(guò)度理由效應(yīng)讓客戶更快決定購(gòu)買等，并讓大家分組談?wù)摚呵鄭u“38元大蝦”究竟傷害了誰(shuí)？學(xué)員們積極參與互動(dòng)分享，衷心祝愿大家?guī)е鴲?ài)去工作，讓更多客戶感受旅游的快樂(lè)和幸福。

【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績(jī)效訪談心理技巧（1-2天）

D   培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員（3-15天）

E   洞察之道心理學(xué)系列（1-6天）

F   婚戀情商工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

H   壓力與情緒管理系列（1-3天）

I   組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天）

J   顧問(wèn)式銷售與談判心理學(xué)系列（1-3天）

K   積極領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天）

M   工作與生活平衡系列

N   性福男女系列

上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.yxeap.cn

益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

益西GAP-政務(wù)思政心理援助

益西SAP-學(xué)校師生心理援助

益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助

婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士

益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃

益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心

EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Enterprise Assistance Program（企業(yè)維穩(wěn)心理幫扶項(xiàng)目)，是企業(yè)組織為員工及其家屬購(gòu)買、免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和成長(zhǎng)幫扶服務(wù)，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科高效管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、提升情緒生產(chǎn)力、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、改善員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

壓力疏導(dǎo)-心靈關(guān)愛(ài)熱線  400-627-6068

傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使。

心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

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