【課程介紹】：

團(tuán)隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團(tuán)隊的重要作用。對人進(jìn)行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。良好的人際溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率，學(xué)會人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作與配合。

團(tuán)隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間人際關(guān)系不良，溝通不暢，無團(tuán)結(jié)意識！......

本課程圍繞“高績效的團(tuán)隊管理”、“良好人際關(guān)系處理及高效溝通技巧”，結(jié)合團(tuán)隊發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選、用、育、留，使管理者懂得高情商溝通技巧，識人，用人，授權(quán)和激勵人，運(yùn)用非物質(zhì)激勵技巧，激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情和動機(jī)，打造高績效團(tuán)隊，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】:

v 掌握團(tuán)隊管理的5P要素：目標(biāo)、人員、計劃、定位和授權(quán)。

v 如何打造高績效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力和心態(tài)行為績效。

v 掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊的方法。

v 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團(tuán)隊。

v 了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

v 掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

v 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

v 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。

v 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v 高效管理團(tuán)隊，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

v 提升基層管理者的團(tuán)隊協(xié)作與管理能力。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)基層管理者及員工

【授課時間】： 0.5天

【課程大綱】：

第一單元  高績效團(tuán)隊管理

熱身活動：“抓小奴”

1、如何高效團(tuán)隊激勵管理

（1） 團(tuán)隊管理的5P要素-目標(biāo)

     實戰(zhàn)訓(xùn)練：工程項目中如何運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)

（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

案例分析：項目經(jīng)理如何識別不同氣質(zhì)類型員工

（3） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

情景模擬：PDCA解決問題的方法和技巧

（4） 團(tuán)隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（5） 團(tuán)隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

實戰(zhàn)訓(xùn)練：管理授權(quán)的方法和技巧

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團(tuán)隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則

（5）團(tuán)隊管理的幾點(diǎn)忠告

    實戰(zhàn)訓(xùn)練：基層管理者如何提高職業(yè)情商

    ● 艾利斯ABC情緒理論

    ● 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

3、團(tuán)隊凝聚力提升

（1）什么是團(tuán)隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

分組討論：團(tuán)隊對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

4、團(tuán)隊協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測評：測試你的團(tuán)隊協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

        ◆ 團(tuán)隊協(xié)作的優(yōu)勢

        ◆ 團(tuán)隊的互動協(xié)同效應(yīng)

           情景模擬：如何跨部門工程項目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊與群體的差異

           視頻賞析：動物世界里的團(tuán)隊智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊精神”的群體不過是烏合之眾

5、怎樣提升執(zhí)行力

◆ 提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

◆ 提升個人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo)，勇于執(zhí)行

（2）絕對服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動

（4）時間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第二單元  良好人際溝通技巧

開場熱身：“贊美小游戲”

1、人際交往心理地位和職場交互原則

(1) 人際交往的四種心理地位：

u 我不好----你好        

u 我好----你不好        

u 我不好----你也不好    

u 我好---你也好        

(2) 職場交互的心理學(xué)原則：

u 交互原則       （愛人者人恒愛之）

u 自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感)

u 人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

u 情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

（2）認(rèn)識自己:情商自測

（3）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

3、職業(yè)情商的四項修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l 外在形象特點(diǎn)贊美

l 語音、語調(diào)、語速

l 肢體語言

l 共同愛好

l 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

    傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識

（5）溝通中注意聲音

    實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

（6）影響人際溝通的心理效應(yīng):

● 首因/近因效應(yīng)

● 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )

● 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

● 投射效應(yīng)

    案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

5、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

      AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

      情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

u 如何有效傾聽

角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？

u 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工

u 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級相處的方法

第三單元   現(xiàn)場互動問與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導(dǎo)