【課程介紹】：

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說(shuō)明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

人際溝通是個(gè)人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程，是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。良好的人際溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率，學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間人際關(guān)系不良，溝通不暢，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......

本課程圍繞“高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理”、“良好人際關(guān)系處理及高效溝通技巧”，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選、用、育、留，使管理者懂得高情商溝通技巧，識(shí)人，用人，授權(quán)和激勵(lì)人，運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)技巧，激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情和動(dòng)機(jī)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

【培訓(xùn)收益】:

v 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素：目標(biāo)、人員、計(jì)劃、定位和授權(quán)。

v 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和心態(tài)行為績(jī)效。

v 掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法。

v 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

v 了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

v 掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

v 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

v 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

v 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v 高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

v 提升基層管理者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力。

【授課方式】：

針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)基層管理者及員工

【授課時(shí)間】： 0.5天

【課程大綱】：

第一單元  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

熱身活動(dòng)：“抓小奴”

1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

（1） 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素-目標(biāo)

     實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：工程項(xiàng)目中如何運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)

（2） 如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理如何識(shí)別不同氣質(zhì)類(lèi)型員工

（3） 行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

情景模擬：PDCA解決問(wèn)題的方法和技巧

（4） 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：管理授權(quán)的方法和技巧

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，

（3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

    實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基層管理者如何提高職業(yè)情商

    ● 艾利斯ABC情緒理論

    ● 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

分組討論：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來(lái)；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

        ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

        ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

        ◆ 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

           情景模擬：如何跨部門(mén)工程項(xiàng)目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊(duì)與群體的差異

           視頻賞析：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過(guò)是烏合之眾

5、怎樣提升執(zhí)行力

◆ 提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

◆ 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）樹(shù)立目標(biāo)，勇于執(zhí)行

（2）絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）時(shí)間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第二單元  良好人際溝通技巧

開(kāi)場(chǎng)熱身：“贊美小游戲”

1、人際交往心理地位和職場(chǎng)交互原則

(1) 人際交往的四種心理地位：

u 我不好----你好        

u 我好----你不好        

u 我不好----你也不好    

u 我好---你也好        

(2) 職場(chǎng)交互的心理學(xué)原則：

u 交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

u 自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

u 人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

u 情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

（2）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

（3）如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

3、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l 外在形象特點(diǎn)贊美

l 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

l 肢體語(yǔ)言

l 共同愛(ài)好

l 共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

    傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)

（5）溝通中注意聲音

    實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

（6）影響人際溝通的心理效應(yīng):

● 首因/近因效應(yīng)

● 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

● 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

● 投射效應(yīng)

    案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

5、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

      AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

      情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

u 如何有效傾聽(tīng)

角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見(jiàn)不一怎么辦？

u 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

u 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

u 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

u 如何與下級(jí)相處的方法

第三單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問(wèn)題做一對(duì)一心理咨詢輔導(dǎo)