第一天：高效管理溝通藝術

第一單元   失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （5）溝通形式的表現力：

u   體態(tài)：55%

u  類語言 38%

u  語言（即說出或寫出的話語）7%

3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

外在形象特點贊美 / 語音、語調、語速 / 肢體語言 / 共同愛好 / 共同經歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團隊PK游戲：《疾風勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

傾聽/ 共情 / 同頻 / 釋義 / 反饋 / 共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現

第二單元  管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

           案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應

3、控制他人情緒六步法

l   低位坐下或放低對方的重心

l   反饋式傾聽

l   重復對方的話

l   轉換場地

l   以奇異之事轉移對方注意力

l   認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

        AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

       情景模擬：三明治法則

5、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 怎樣從內在強化激勵員工

u 協(xié)調與上級關系的藝術

u 處理與同級關系的準則

u 如何與下級相處的方法

6、鬼谷子的說服術

第三單元  管理者情緒調適技巧

1、認識情緒

u “考眼力”識別情緒

u  如何情緒覺察

u  AB型性格測試及案例分析

2、情緒對我們的影響

案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應”

3、 心理測評：你的情緒穩(wěn)定嗎？

分組討論：如何1秒鐘處理消極情緒？

4、 情緒管理三步法：

（1）What-我現在有什么情緒

（2）Why-我為什么會有這種情緒

（3）How-如何有效的管理情緒

實戰(zhàn)演練：工作中如何快速處理負面情緒

第四單元   職業(yè)情商提升方法

1、什么是情商？ 分組討論

       （1）認知自己的情緒

（2）妥善管理自己的情緒

（3）自我激勵

（4）認知他人的情緒

（5）管理人際關系

心理測評：認識自己-情商自測

2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現

3、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、打造職場良好心態(tài)

u 感恩的心態(tài)

u 學習的心態(tài)

u 自律的心態(tài)

u 付出的心態(tài)

5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

第二天  企業(yè)管理心理學技巧：

第一單元   解讀管理心理學

2、什么是管理心理學？ 分組討論

       （1）管理心理學的發(fā)展歷程

（2）管理心理學的研究方法

（3）西方管理心理學的理論與實踐

（4）管理心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行

案例： 富士康連續(xù) 13跳事件

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：榜樣的力量

（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

心理測試：你的情商EQ有多高？

3、如何高效團隊管理

（1） 團隊管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5） 團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（6） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

案例： 兒童“糖果實驗”

4、 人性假設理論與管理

l 人性假設的含義

l 人性假設的X理論與Y理論

l 人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評：你屬于那種領導風格?

第二單元：管理是場心理戰(zhàn)

1、經理要學點“心術”

l 管理以“人心”為本

l 學點基礎心理學技術

l “心術”要正更要活

l 認清別人前先認清自己

案例： 三國時代最優(yōu)秀的管理者比對：曹操、劉備、關羽

2、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

3、如何掌握員工心理？

l 改變員工態(tài)度

l 心理激勵技術

l 化解心理沖突

l 利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

第三單元：執(zhí)行力與責任心

1、什么是執(zhí)行力？

案例分析：執(zhí)行力的重要性

2、落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

ü 結果定義Result

ü 一對一責任Responsibility（責任承諾）

ü 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review

ü 獎懲分明，回報員工Reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

案例分享：買火車票的故事

3、提升個人責任心的方法

（1）什么是責任心？

（2）樹立目標 ，敢于擔當

（3）絕不拖延，立即行動

（4）注重細節(jié)，執(zhí)行到位

（5）要做結果，不做任務

自測：你的工作責任心有多強？

4、高效時間管理技巧

（1）時間管理的概念

測評：你的1秒鐘值多少錢？

（2）如何判斷"重要"

（3）如何處理ABCD四類事務

（4）價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法

情景模擬：一周工作安排，你該怎么辦？

第四單元：管理心理學應用篇

1、領導魅力心理學

l 領導魅力是頭等重要的

l 領導者要善于繪制藍圖

l 任何時候都要展現自己的魅力！

情景模擬：如何一致性表達

2、增強非職權影響力

l 樹立權威，提升權力的使用效果

l 擢升得當，激發(fā)員工潛力的策略

l 以身作則，將絕不拖延進行到底

l 以人為本，把員工當做企業(yè)主人

l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

3、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則

（1）南風法則——以柔克剛的奧秘

（2）藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍

（3）特里法則——敢于直面錯誤

（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱

（5）鰷魚效應——團隊的成敗取決于一個人

（6）皮格馬利翁效應——說你行，你就行

（7）刺猬法則——保持恰當的距離

（8）鯰魚效應——來自外部的危機感

（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等

（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉

討論：通過學習你今后如何管理？

第五單元  現場互動問與答