第一單元： 失傳的溝通秘笈

1、團(tuán)建熱身，問題匯總

    （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、心理測(cè)評(píng)：

溝通技巧測(cè)試

3、什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

案例：從同事到冤家

    （3）溝通技巧測(cè)試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u    體態(tài)：55%

u   類語(yǔ)言 38%

u   語(yǔ)言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點(diǎn)贊美

u  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

u  肢體語(yǔ)言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識(shí)

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

5、人際交往心理地位

u  我不好----你好

u  我好----你不好

u  我不好----你也不好

u  我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別屬于什么？

6、職場(chǎng)溝通技巧

（1）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（2）如何與下屬溝通

       案例分析：銷售冠軍的煩惱

（3）如何跨部門與同事溝通

        實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（4）如何與客戶溝通

       角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（5）控制他人情緒六步法

l    低位坐下或放低對(duì)方的重心

l    反饋式傾聽

l    重復(fù)對(duì)方的話

l    轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

l    以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

l    認(rèn)真處理

第二單元：戀愛溝通技巧

團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

1、愛情的三元素

分組討論：什么是愛情？

（1）    愛情與依戀

（2）愛情的非理性因素

（3）戀愛的四個(gè)階段

案例分析：熱戀中的他怎么辦？

（4）愛情在婚姻中的位置

（5）愛的五種語(yǔ)言

u  買禮物

u  贊美

u  做事情

u  身體接觸

u  高品質(zhì)的交流

視頻賞析：田雨的情感教練

2、戀愛溝通的技巧-聽

     案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個(gè)層次

  （3）傾聽的技巧

u  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

u  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

u  注意身體語(yǔ)言

           實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

u  第一層：我聽懂對(duì)方

u  第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了

u  第三層：讓對(duì)方聽懂我

u  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

3、戀愛溝通的技巧-說

   互動(dòng)游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

為什么說    （Why to say）

什么時(shí)候說  （When to say）

在哪里說    

(Where to say)

對(duì)誰(shuí)說      

(Whom to say)

   說什么       (What to say)

怎么說      

(How to say)

說多少    

(How much to say)

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動(dòng)力”

（3）    高效溝通的六大要點(diǎn)

4、戀愛溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對(duì)方

u   控制交談

u   鼓勵(lì)參與

u   了解對(duì)方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

互動(dòng)游戲：提問猜動(dòng)物

5、戀愛溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

l      語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

l      目光接觸

l      面部表情

l      身體姿勢(shì)和手勢(shì)

l      身體距離

                         團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

        思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）   如何情緒察覺      

         情景模擬：因誤解伴侶疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元：兩性相處之道

心理測(cè)評(píng)：你的愛情幸福指數(shù)？

1、兩性相處的原則

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、影響兩性溝通的心理效應(yīng):

u  首因/近因效應(yīng)

u  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

u  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

u  投射效應(yīng)

           案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、七種兩性溝通型態(tài)

（1）討好型

（2）指責(zé)型

（3）電腦型

（4）打岔型

（5）懲罰型

（6）交換型

（7）EQ型

情景模擬：你和女友溝通屬于哪一種？

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

        AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)她的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

5、兩性的差異和沖突的解決

（1）男人女人需要十二種不同的愛

（2）男女兩性思維的差異

（3）雞同鴨講（如何溝通）

（4）男女溝通的模式

（5）沖突的模式探索

角色扮演：吵架時(shí)如何快速處理沖突

6、兩性相處技巧

（1）平等與尊重

（2）互相信任

（3）傾訴與傾聽

（4）欣賞與贊美

（5）包容與感恩

7、婚姻保鮮的秘笈

（1）不要總想著改變對(duì)方，改變應(yīng)從自己開始

（2）比改變更重要的，是努力去理解對(duì)方，給對(duì)方以寬容

（3）改變不是從抱怨開始，而是從贊美開始。

（4）兩性相處的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

第四單元：總結(jié)：

1、鬼谷子的說服術(shù)

與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

2、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

3、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答