【課程介紹】:
在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。
什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ),同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率,學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài),掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。
影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則(愛(ài)人者人恒愛(ài)之),2.功利原則(人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換),3.自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么?如何快速說(shuō)服他人?職場(chǎng)管理如何高效溝通?課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,學(xué)會(huì)黃金溝通十法,通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,打造人脈財(cái)富圈。
【授課方式】:
針對(duì)客戶(hù)需求定制課件,注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑,行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性:30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王
體驗(yàn)式培訓(xùn):互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員,需要跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)者
【授課時(shí)間】: 2天
【課程大綱】:
第一單元:良好人際關(guān)系建立
1、團(tuán)建熱身,問(wèn)題匯總
(1)互動(dòng)游戲:《抓小奴》
(2)分組討論:困擾問(wèn)題匯總
(3)團(tuán)隊(duì)展示:《旗人旗語(yǔ)》
2、人際交往的四種心理地位:
(1)我不好----你好
(2)我好----你不好
(3)我不好----你也不好
(4)我好---你也好
案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?
3、人際交互的心理學(xué)原則:
(1)交互原則 (愛(ài)人者人恒愛(ài)之)
(2)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應(yīng)過(guò)程 )
4、人際吸引的因素
(1) 個(gè)人吸引力
u 外貌因素
u 性格因素
u 能力因素:
案例分析:阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”
(2) 相互吸引力
u 相近因素
u 相似因素
u 相悅因素
u 相補(bǔ)因素
(3)增強(qiáng)人際吸引力的方法
5、影響人際溝通的心理效應(yīng):
(1)首因/近因效應(yīng)
(2)定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
(3)暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
(4)投射效應(yīng)
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
6、如何增加別人對(duì)自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
(3)批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
(4)基層管理者溝通技巧:
u 如何有效傾聽(tīng)
角色扮演:工程項(xiàng)目討論意見(jiàn)不一怎么辦?
u 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
u 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
u 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
u 如何與下級(jí)相處的方法
第二單元:失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲 :《千變折紙》
1、什么是溝通?
(1)
溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測(cè)試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過(guò)程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
u 體態(tài):55%
u 類(lèi)語(yǔ)言 38%
u 語(yǔ)言(即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ))7%
2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
u 外在形象特點(diǎn)贊美
u 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
u 肢體語(yǔ)言
u 共同愛(ài)好
u 共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
u 傾聽(tīng)
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識(shí)
(5)溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
3、控制他人情緒六步法
(1)低位坐下或放低對(duì)方的重心
(2)反饋式傾聽(tīng)
(3)重復(fù)對(duì)方的話
(4)轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
(5)以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
(6)認(rèn)真處理
情景模擬:當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦?
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情商EQ提升
(1)什么是情緒智力?
u 了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
(2)認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高?
心理測(cè)評(píng):情商自測(cè)
(3)高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
(4)如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)?
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
5、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
(1)心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段
(2)行為修煉:“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
(3)習(xí)慣修煉:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)
第三單元:跨部門(mén)高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享: 傾聽(tīng)的故事
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
(2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次
(3)傾聽(tīng)的技巧
u 理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
u 適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
u 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
u 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
u 注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
(4)移情換位
(5)聽(tīng)懂:傾聽(tīng)的四個(gè)層次
u 第一層:我聽(tīng)懂對(duì)方
u 第二層:讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
u 第三層:讓對(duì)方聽(tīng)懂我
u 第四層:確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲: “我演你猜”
(1)“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
u 登門(mén)檻效應(yīng)
u 留面子效應(yīng)
u 過(guò)度理由效應(yīng)
u 禁果逆反
u 妙用“群體動(dòng)力”
(2)高效溝通的六大要點(diǎn)
(3)如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
(4)如何與下屬溝通
案例分析:銷(xiāo)售冠軍的煩惱
(5)如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(6)如何與客戶(hù)溝通
角色扮演:如何從客戶(hù)那獲得更多信息
(7)人際溝通的三條法則
u 黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
u 白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
u 鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-問(wèn)
(1)發(fā)問(wèn)的六大好處
u 挖掘信息
u 引導(dǎo)對(duì)方
u 控制交談
u 鼓勵(lì)參與
u 了解對(duì)方理解程度
u 建立良好形象
(2)提問(wèn)的技術(shù)
(3)封閉式提問(wèn)
(4)開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí):提問(wèn)技巧
(5)提問(wèn)的五大策略
u 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
u 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
u 滲透性提問(wèn)了解更多的信息
u 影響性提問(wèn)可以建立信任
u 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲:提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語(yǔ)性溝通技巧
l 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
l 身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲: 《人椅》
(2)用心察看
(3)注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
(4)留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
(5)如何情緒察覺(jué)
情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?
第四單元:團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
1、
什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?
課堂測(cè)評(píng):測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何?
(1)什么是團(tuán)隊(duì)?
案例分析:華為企業(yè)文化
(2)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責(zé)任等等。
案例分享:團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
(3)你愿意和什么樣的同事相處?
l 小組匯總:最珍貴的5-10個(gè)特征
l 思考:得到大家認(rèn)同的是什么?
l 反思: 1.我是這樣的人嗎?
2.我符合大家描述特征嗎?
(4)制定行動(dòng)計(jì)劃:來(lái)提升自己的情商,我的行為計(jì)劃是?
2、
良好人際合作技巧:
(1)如何有效傾聽(tīng)
角色扮演:你聽(tīng)懂Ta了嗎?
(2)怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
(3)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
(4)處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
(5)如何與下級(jí)相處的方法
情景模擬:你該如何與小李溝通?
3、
人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí):
(1)從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
(2)伸手看人心
(3)從言談看內(nèi)心
(4)從“口頭禪”看內(nèi)心
(5)從握手看態(tài)度
(6)站姿、坐姿:代表什么?
4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
u 與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
u 與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢(shì);
u 與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
u 與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
u 與愚者言,而依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。
第五單元:現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答
增值服務(wù):老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問(wèn)題做一對(duì)一心理咨詢(xún)輔導(dǎo)