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郭敬峰 2019年度中國200強(qiáng)講師
壓力情緒管理專家 ★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家
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郭敬峰:《人際關(guān)系管理》
2019-09-30 2752
對象
 市場營銷及業(yè)務(wù)相關(guān)人員,需要跨部門溝通協(xié)調(diào)者
目的
? 了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。 ? 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。 ? 快速建立信賴感12種方法,高效黃金溝通十法。 ? 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。 ? 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。 ? 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。 ? 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。 ? 管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。 ? 練就慧眼識(shí)人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。 ? 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧等實(shí)用職場秘術(shù)。 ? 洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。 ? 使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
內(nèi)容


【課程介紹】:

      在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ),同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率,學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài),掌握失傳的溝通秘笈,能在不同的崗位上人盡所能,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

      影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則(愛人者人恒愛之),2.功利原則(人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換),3.自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感),4.人際吸引水平的增減原則,5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么?如何快速說服他人?職場管理如何高效溝通?課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,學(xué)會(huì)黃金溝通十法,通過互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)績效,打造人脈財(cái)富圈。

【授課方式】:

針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性:30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn):互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】: 市場營銷及業(yè)務(wù)相關(guān)人員,需要跨部門溝通協(xié)調(diào)者

【授課時(shí)間】: 2天


【課程大綱】:

第一單元:良好人際關(guān)系建立

1、團(tuán)建熱身,問題匯總

(1)互動(dòng)游戲:《抓小奴》

 (2)分組討論:困擾問題匯總

 (3)團(tuán)隊(duì)展示:《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位:

(1)我不好----你好      


(2)我好----你不好      


(3)我不好----你也不好    

(4)我好---你也好        


案例分析:羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位?

3、人際交互的心理學(xué)原則:

(1)交互原則       (愛人者人恒愛之)

(2)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感)

(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+  否定- )

(4)情境控制原則    (新的情境的適應(yīng)過程 )

4、人際吸引的因素

(1)    個(gè)人吸引力

u  外貌因素

u  性格因素

u  能力因素:

案例分析:阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”

(2)    相互吸引力

u  相近因素

u  相似因素

u  相悅因素

u  相補(bǔ)因素

(3)增強(qiáng)人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應(yīng):

(1)首因/近因效應(yīng)

(2)定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

(3)暗示誘導(dǎo)效應(yīng)


(4)投射效應(yīng)


案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

6、如何增加別人對自己的好感

(1)微笑的藝術(shù)

(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

     AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方

(3)批評人的技術(shù)

  情景模擬:三明治法則

(4)基層管理者溝通技巧:

u  如何有效傾聽

角色扮演:工程項(xiàng)目討論意見不一怎么辦?

u  怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

u  協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

u  處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

u  如何與下級(jí)相處的方法


第二單元:失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 :《千變折紙》

1、什么是溝通?

    (1)

溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    (2)溝通的重要性

             案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家

    (3)溝通技巧測試

             視頻賞析:溝通不暢的尷尬

    (4)溝通的過程

       案例分析:新版《西游記》

    (5)溝通漏斗

    (6)溝通的形式

    (7)溝通形式的表現(xiàn)力:

u    體態(tài):55%

u   類語言 38%

u   語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%

2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

    (1)如何同頻同率

u  外在形象特點(diǎn)贊美

u  語音、語調(diào)、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    (2)快速同頻同率7把飛刀

    (3)如何先跟后帶

    (4)高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識(shí)

    (5)溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問題呈現(xiàn)

3、控制他人情緒六步法

(1)低位坐下或放低對方的重心

(2)反饋式傾聽

(3)重復(fù)對方的話

(4)轉(zhuǎn)換場地

(5)以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

(6)認(rèn)真處理

      情景模擬:當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦?

4、市場營銷情商EQ提升

(1)什么是情緒智力?

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u  控制自己情緒的能力-管理力

u  自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u  了解他人情緒的能力-同理力

u  維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

(2)認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高?

    心理測評:情商自測

(3)高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

     自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

(4)如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)?

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

5、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉


(1)心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段

(2)行為修煉:“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

(3)習(xí)慣修煉:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)


第三單元:跨部門高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽


案例分享: 傾聽的故事

  (1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  (2)聆聽的五個(gè)層次

  (3)傾聽的技巧

u  理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受

u  適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持

u  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

u  注意身體語言

           實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練

 (4)移情換位

 (5)聽懂:傾聽的四個(gè)層次

u  第一層:我聽懂對方

u  第二層:讓對方知道我聽懂了

u  第三層:讓對方聽懂我

u  第四層:確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動(dòng)游戲: “我演你猜”

(1)“說”的5W2H法則        


實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說?

說服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動(dòng)力”

(2)高效溝通的六大要點(diǎn)

(3)如何與上司溝通


實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

(4)如何與下屬溝通


案例分析:銷售冠軍的煩惱

(5)如何跨部門與同事溝通


實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?

(6)如何與客戶溝通


角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息

(7)人際溝通的三條法則

u  黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!

u  白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!

u  鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!

3、溝通的技巧-問

(1)發(fā)問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對方

u   控制交談

u   鼓勵(lì)參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

(2)提問的技術(shù)

(3)封閉式提問

(4)開放式提問


AB角練習(xí):提問技巧

(5)提問的五大策略

u  禮節(jié)性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發(fā)興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

互動(dòng)游戲:提問猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

(1)非言語性溝通技巧

l      語氣語調(diào)

l      目光接觸

l      面部表情

l      身體姿勢和手勢

l      身體距離

         團(tuán)隊(duì)游戲: 《人椅》

(2)用心察看

(3)注意積極的信號(hào)

        思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

(4)留心消極的信號(hào)

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

(5)如何情緒察覺      

     情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?


第四單元:團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升

團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》

1、  

什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?

課堂測評:測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何?

(1)什么是團(tuán)隊(duì)?

案例分析:華為企業(yè)文化

(2)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

工作積極性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸責(zé)任等等。

案例分享:團(tuán)隊(duì)對成員的期望

(3)你愿意和什么樣的同事相處?

l  小組匯總:最珍貴的5-10個(gè)特征


l  思考:得到大家認(rèn)同的是什么?

l  反思: 1.我是這樣的人嗎?


2.我符合大家描述特征嗎?

(4)制定行動(dòng)計(jì)劃:來提升自己的情商,我的行為計(jì)劃是?  

2、  

良好人際合作技巧:

(1)如何有效傾聽

角色扮演:你聽懂Ta了嗎?

(2)怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

(3)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

(4)處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

(5)如何與下級(jí)相處的方法

情景模擬:你該如何與小李溝通?

3、  

人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí):

(1)從眼神窺視對方動(dòng)機(jī)

(2)伸手看人心

(3)從言談看內(nèi)心

(4)從“口頭禪”看內(nèi)心

 (5)從握手看態(tài)度

(6)站姿、坐姿:代表什么?

4、鬼谷子的說服術(shù)

u  與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;

u  與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;

u  與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;

u  與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;

u  與愚者言,而依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。


第五單元:現(xiàn)場互動(dòng)問與答

增值服務(wù):老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導(dǎo)


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