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郭敬峰 2019年度中國200強講師
壓力情緒管理專家 ★ 團隊績效提升專家
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郭敬峰:《管理者綜合能力提升》
2020-09-07 2175
對象
企業(yè)組織中的新任主管、經(jīng)理及初中級管理者
目的
? 認清自身的管理角色,了解管理者應必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。 ? 掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。 ? 學習和掌握情境領(lǐng)導的理論和實戰(zhàn)技巧,了解自我管理風格和員工成熟度。 ? 學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權(quán)。 ? 通過提高管理者的管理能力,進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。 ? 學會高情商管理技巧,調(diào)動下屬積極性,提升工作能力。 ? 了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。 ? 提升職業(yè)情商,商務洽談中控制他人情緒六步法。 ? 高職業(yè)EQ管理者的五大標準。 ? 認識自我:情商測評。 ? 學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。 ? 掌握團隊管理的5P要素。 ?  如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。 ? 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。 ? 掌握高情商管理藝術(shù):知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。 ? 學會應用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。 ? 職業(yè)情商實戰(zhàn)演練:心態(tài)修煉、行
內(nèi)容

《管理者綜合能力提升》大綱

                                   

【課程介紹】:

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代,管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效,充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)的目標。

使組織當中的經(jīng)理管理者全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉,并重點對管理者的角色定位;領(lǐng)導力的建立與管理中的常用管理技能方法;員工培養(yǎng)輔導技巧以及授權(quán)和員工激勵等方面進行學習和解析,有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導力。

本課程從經(jīng)理主管的職業(yè)情商基本要求,管理者的基本心態(tài),影響團隊管理的心理學效應,高情商管理藝術(shù),職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理,利用企業(yè)教練技術(shù),分組討論,角色扮演,實操演練等提高企業(yè)管理能力,提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感,讓員工更快樂工作,更幸福生活!

【培訓收益】:

2  認清自身的管理角色,了解管理者應必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

2  掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。

2  學習和掌握情境領(lǐng)導的理論和實戰(zhàn)技巧,了解自我管理風格和員工成熟度。

2  學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權(quán)。

2  通過提高管理者的管理能力,進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。

2  學會高情商管理技巧,調(diào)動下屬積極性,提升工作能力。

2  了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。

2  提升職業(yè)情商,商務洽談中控制他人情緒六步法。

2  高職業(yè)EQ管理者的五大標準。

2  認識自我:情商測評。

2  學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2  掌握團隊管理的5P要素。

2   如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。

2  怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。

2  掌握高情商管理藝術(shù):知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

2  學會應用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

2  職業(yè)情商實戰(zhàn)演練:心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

2  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。


【授課方式】:

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗、視頻解析。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗,提升溝通能力和企業(yè)績效,形成獨特的培訓風格。


【培訓對象】:企業(yè)組織中的新任主管、經(jīng)理及初中級管理者

【授課時間】:  2天


【課程大綱】:

第一單元:管理者與情商

1、管理概念的認知    互動小游戲

(1)什么是管理?

(2)管理的概念解析

(3)職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉

案例分享:打虎上山的啟示

(4)管理技能的深層次理解與解析

u  藝術(shù)or技術(shù)

u  自我動作or標準動作or花樣動作

(5)管理的終極目標


2、什么是情商?

     

(1)情緒智力商數(shù)的5個方面

分組討論:什么是職業(yè)情商?

(2)職業(yè)情商的4項修煉

(3)認識自己:情商自測


3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

u  優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

u  職業(yè)情商基本要求

u  高職業(yè)情商的表現(xiàn)


4、職場人際交往心態(tài)

(1)我不好----你好

(2)我好----你不好

(3)我不好----你也不好

(4)我好---你也好


5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)?

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)


第二單元:經(jīng)理主管選人用人

1、職業(yè)經(jīng)理人的角色

(1)角色定位與認知

(2)四項基本準則

(3)職業(yè)經(jīng)理人應當具有技能修煉

(4)常見的角色錯位

案例分享:我是誰?


2、如何高效團隊激勵管理

(1)  

團隊管理的5P要素

(2)  

如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

(3)  

發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

(4)  

行動計劃表:每個人隨時有正確的事情做

(5)  

團隊及成員定位:領(lǐng)導者,執(zhí)行者,溝通者,控制者,評價者

(6)  

團隊授權(quán),何時授權(quán)?如何授權(quán)?授權(quán)后的督導和教練


3、如何不同階段的用人原則

(1)  

米格25效應

(2)  

任人唯賢與任人唯親

(3)  

晉升唯功

(4)  

用人所長與求全責備

角色扮演:新任經(jīng)理的煩惱等


4、人員選拔的方法

(1)  

常用的人員甄選方法介紹

(2)  

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

(3)  

面試技巧之“望、聞、問、切”

(4)  

面試官應當避免的心理誤區(qū)

(5)  

中國古代的識人用人方法


第三單元:主管領(lǐng)導風格與員工培育

1、高情商管理藝術(shù):

(1)兩種不同的領(lǐng)導行為

(2)工作行為與關(guān)系行為

實戰(zhàn)演練:讓員工自己找到問題的答案

(3)四種不同的領(lǐng)導風格

u  S1命令風格

u  S2教練風格

u  S3支持風格

u  S4授權(quán)風格

(4)四維領(lǐng)導模型的講解

心理測試:領(lǐng)導風格診斷:你是什么樣的領(lǐng)導風格?


2、門店員工的培育技能

(1)  

為什么要進行員工培育

(2)  

直線經(jīng)理在培育員工中的職責與內(nèi)容

(3)  

培育的冰山理論:KASH

(4)  

影響員工學習效果的四大因素

u  學習態(tài)度

u  學習需求

u  外界刺激

u  環(huán)境影響

角色扮演:員工成長的階梯層次


3、門店新員工的引導

(1)  

新員工的期待

(2)  

新人到崗的幾件事

(3)  

新員工培育的要項

(4)  

員工培訓當中常用的方法介紹

u  角色扮演

u  情景模擬

u  課堂講授

案例分析:新員工培育的三級培訓方法


第四單元:授權(quán)與激勵技巧

1、授權(quán)的解讀:

(1)授權(quán)是什么

充分授權(quán)/不充分授權(quán)/彈性授權(quán)/制約授權(quán)

(2) 領(lǐng)導不授權(quán)的三個原因

u  我是領(lǐng)導

u  事必躬親

u  擔心控制

(3)授權(quán)的原則:

u  “因事設(shè)人,視能授權(quán)”原則

u  責權(quán)對應原則

u  逐級授予原則

u  不能重復授權(quán)

u  信任原則

u  有效控制原則

現(xiàn)場演練:授權(quán)的四種類型方法

(4)授權(quán)后明確溝通:5W2H原則

(5)控制的技巧包括:

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權(quán)

案例分析:授權(quán)過程中,應該避免的行為


2、掌握人性的激勵

(1)  

激勵的本質(zhì)分析

u  需求與動機

u  激勵的本質(zhì)

(2)  

激勵的幾種學術(shù)分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練:如何以人為本管理?

(3)  

激勵的DNA

(4)  

激勵的六大因子

角色扮演:激勵的DNA測試

(5)  

常用的激勵方法:

案例分享:夢想劇場展示


第五單元:主管高情商管理藝術(shù):

1、高情商管理藝術(shù):

(1)知人善用:控制他人情緒六步法

(2)以身作則:如何贊美、批評人,

(3)  

開放的溝通:聆聽的技巧,同頻同率7把飛刀

(4)  

激勵團隊:說服他人的心理學技術(shù),激勵原則

(5)  

團隊管理的幾點忠告


2、領(lǐng)導者如何提高職業(yè)情商

u  艾利斯ABC情緒理論

u  協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)


3、職業(yè)情商的四項修煉

(1)心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段

(2)行為修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

(3)習慣修煉:讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣

(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)


第六單元:現(xiàn)場解疑答惑


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