《管理者綜合能力提升》大綱

【課程介紹】：

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

使組織當(dāng)中的經(jīng)理管理者全面學(xué)習(xí)和了解管理者應(yīng)當(dāng)掌握的管理技能修煉，并重點(diǎn)對(duì)管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵(lì)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導(dǎo)力。

本課程從經(jīng)理主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2  認(rèn)清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

2  掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會(huì)“上層建筑”用人之法。

2  學(xué)習(xí)和掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，了解自我管理風(fēng)格和員工成熟度。

2  學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)、輔導(dǎo)和授權(quán)。

2  通過提高管理者的管理能力，進(jìn)入提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)績效。

2  學(xué)會(huì)高情商管理技巧，調(diào)動(dòng)下屬積極性，提升工作能力。

2  了解人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法。

2  提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。

2  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

2  認(rèn)識(shí)自我:情商測(cè)評(píng)。

2  學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

2   如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

2  怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

2  學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

2  職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

2  掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、視頻解析。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)組織中的新任主管、經(jīng)理及初中級(jí)管理者

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：管理者與情商

1、管理概念的認(rèn)知    互動(dòng)小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉

案例分享：打虎上山的啟示

（4）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術(shù)or技術(shù)

u  自我動(dòng)作or標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作or花樣動(dòng)作

（5）管理的終極目標(biāo)

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

（3）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

u  優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

u  職業(yè)情商基本要求

u  高職業(yè)情商的表現(xiàn)

4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

第二單元：經(jīng)理主管選人用人

1、職業(yè)經(jīng)理人的角色

（1）角色定位與認(rèn)知

（2）四項(xiàng)基本準(zhǔn)則

（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉

（4）常見的角色錯(cuò)位

案例分享：我是誰？

2、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理

（1）  

團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（2）  

如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（3）  

發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（4）  

行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（5）  

團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（6）  

團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

3、如何不同階段的用人原則

（1）  

米格25效應(yīng)

（2）  

任人唯賢與任人唯親

（3）  

晉升唯功

（4）  

用人所長與求全責(zé)備

角色扮演：新任經(jīng)理的煩惱等

4、人員選拔的方法

（1）  

常用的人員甄選方法介紹

（2）  

結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試

（3）  

面試技巧之“望、聞、問、切”

（4）  

面試官應(yīng)當(dāng)避免的心理誤區(qū)

（5）  

中國古代的識(shí)人用人方法

第三單元：主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工培育

1、高情商管理藝術(shù)：

（1）兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

（2）工作行為與關(guān)系行為

實(shí)戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案

（3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

u  S1命令風(fēng)格

u  S2教練風(fēng)格

u  S3支持風(fēng)格

u  S4授權(quán)風(fēng)格

（4）四維領(lǐng)導(dǎo)模型的講解

心理測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

2、門店員工的培育技能

（1）  

為什么要進(jìn)行員工培育

（2）  

直線經(jīng)理在培育員工中的職責(zé)與內(nèi)容

（3）  

培育的冰山理論：KASH

（4）  

影響員工學(xué)習(xí)效果的四大因素

u  學(xué)習(xí)態(tài)度

u  學(xué)習(xí)需求

u  外界刺激

u  環(huán)境影響

角色扮演：?jiǎn)T工成長的階梯層次

3、門店新員工的引導(dǎo)

（1）  

新員工的期待

（2）  

新人到崗的幾件事

（3）  

新員工培育的要項(xiàng)

（4）  

員工培訓(xùn)當(dāng)中常用的方法介紹

u  角色扮演

u  情景模擬

u  課堂講授

案例分析：新員工培育的三級(jí)培訓(xùn)方法

第四單元：授權(quán)與激勵(lì)技巧

1、授權(quán)的解讀：

（1）授權(quán)是什么

充分授權(quán)/不充分授權(quán)/彈性授權(quán)/制約授權(quán)

（2） 領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的三個(gè)原因

u  我是領(lǐng)導(dǎo)

u  事必躬親

u  擔(dān)心控制

（3）授權(quán)的原則：

u  “因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則

u  責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則

u  逐級(jí)授予原則

u  不能重復(fù)授權(quán)

u  信任原則

u  有效控制原則

現(xiàn)場(chǎng)演練：授權(quán)的四種類型方法

（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

（5）控制的技巧包括：

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權(quán)

案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為

2、掌握人性的激勵(lì)

（1）  

激勵(lì)的本質(zhì)分析

u  需求與動(dòng)機(jī)

u  激勵(lì)的本質(zhì)

（2）  

激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3）  

激勵(lì)的DNA

（4）  

激勵(lì)的六大因子

角色扮演：激勵(lì)的DNA測(cè)試

（5）  

常用的激勵(lì)方法：

案例分享：夢(mèng)想劇場(chǎng)展示

第五單元：主管高情商管理藝術(shù)：

1、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，

（3）  

開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）  

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）  

團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

2、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商

u  艾利斯ABC情緒理論

u  協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

3、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑