《管理者綜合能力提升》大綱

【課程介紹】：

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現企業(yè)的目標。

使組織當中的經理管理者全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導技巧以及授權和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領導力。

本課程從經理主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，利用企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

2  認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態(tài)和素質。

2  掌握組織不同階段的用人韜略、領會“上層建筑”用人之法。

2  學習和掌握情境領導的理論和實戰(zhàn)技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。

2  學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權。

2  通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。

2  學會高情商管理技巧，調動下屬積極性，提升工作能力。

2  了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。

2  提升職業(yè)情商，商務洽談中控制他人情緒六步法。

2  高職業(yè)EQ管理者的五大標準。

2  認識自我:情商測評。

2  學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2  掌握團隊管理的5P要素。

2   如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

2  怎樣制定人員并分工協調實現團隊目標。

2  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

2  學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

2  職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

2  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗、視頻解析。

課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：企業(yè)組織中的新任主管、經理及初中級管理者

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：管理者與情商

1、管理概念的認知    互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）職業(yè)經理人應當具有技能修煉

案例分享：打虎上山的啟示

（4）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術or技術

u  自我動作or標準動作or花樣動作

（5）管理的終極目標

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數的5個方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

u  優(yōu)秀職業(yè)經理人的基本心態(tài)

u  職業(yè)情商基本要求

u  高職業(yè)情商的表現

4、職場人際交往心態(tài)

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

第二單元：經理主管選人用人

1、職業(yè)經理人的角色

（1）角色定位與認知

（2）四項基本準則

（3）職業(yè)經理人應當具有技能修煉

（4）常見的角色錯位

案例分享：我是誰？

2、如何高效團隊激勵管理

（1）  

團隊管理的5P要素

（2）  

如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（3）  

發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標

（4）  

行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（5）  

團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（6）  

團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練

3、如何不同階段的用人原則

（1）  

米格25效應

（2）  

任人唯賢與任人唯親

（3）  

晉升唯功

（4）  

用人所長與求全責備

角色扮演：新任經理的煩惱等

4、人員選拔的方法

（1）  

常用的人員甄選方法介紹

（2）  

結構化面試與非結構化面試

（3）  

面試技巧之“望、聞、問、切”

（4）  

面試官應當避免的心理誤區(qū)

（5）  

中國古代的識人用人方法

第三單元：主管領導風格與員工培育

1、高情商管理藝術：

（1）兩種不同的領導行為

（2）工作行為與關系行為

實戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案

（3）四種不同的領導風格

u  S1命令風格

u  S2教練風格

u  S3支持風格

u  S4授權風格

（4）四維領導模型的講解

心理測試：領導風格診斷：你是什么樣的領導風格？

2、門店員工的培育技能

（1）  

為什么要進行員工培育

（2）  

直線經理在培育員工中的職責與內容

（3）  

培育的冰山理論：KASH

（4）  

影響員工學習效果的四大因素

u  學習態(tài)度

u  學習需求

u  外界刺激

u  環(huán)境影響

角色扮演：員工成長的階梯層次

3、門店新員工的引導

（1）  

新員工的期待

（2）  

新人到崗的幾件事

（3）  

新員工培育的要項

（4）  

員工培訓當中常用的方法介紹

u  角色扮演

u  情景模擬

u  課堂講授

案例分析：新員工培育的三級培訓方法

第四單元：授權與激勵技巧

1、授權的解讀：

（1）授權是什么

充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權

（2） 領導不授權的三個原因

u  我是領導

u  事必躬親

u  擔心控制

（3）授權的原則：

u  “因事設人，視能授權”原則

u  責權對應原則

u  逐級授予原則

u  不能重復授權

u  信任原則

u  有效控制原則

現場演練：授權的四種類型方法

（4）授權后明確溝通：5W2H原則

（5）控制的技巧包括：

u  命令追蹤

u  反饋控制

u  撤回授權

案例分析：授權過程中，應該避免的行為

2、掌握人性的激勵

（1）  

激勵的本質分析

u  需求與動機

u  激勵的本質

（2）  

激勵的幾種學術分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3）  

激勵的DNA

（4）  

激勵的六大因子

角色扮演：激勵的DNA測試

（5）  

常用的激勵方法：

案例分享：夢想劇場展示

第五單元：主管高情商管理藝術：

1、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）  

開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）  

激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）  

團隊管理的幾點忠告

2、領導者如何提高職業(yè)情商

u  艾利斯ABC情緒理論

u  協調沖突的技術

3、職業(yè)情商的四項修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第六單元：現場解疑答惑